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[单选题]发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应( )。
A. 认真聆听客人的投诉内容
B. 对事情迅速展开认真调查
C. 改变投诉处理地点,隔离当事人
D. 上饮料、毛巾,安抚客人

参考答案:A

热门试题:

第1题: [填空题]每一个有志青年将来都希望成为一个对社会主义建设事业有贡献的人。
参考答案:每一个有志青年都希望将来成为一个对社会主义建设事业有贡献的人。

第2题:
[单选题] ()的燃烧不属于表面燃烧(中)
A. 木炭
B. 钨
C. 电焊
D. 合成橡胶
参考答案:D


第3题: [简答题]
用电信息采集系统对有序用电管理功能有什么要求?
参考答案:根据有序用电方案管理或安全生产管理要求,编制限电控制方案,对电力用户的用电负荷进行有序控制,并可对重要用户采取保电措施,可采取功率定值控制和远方控制两种方式。执行方案确定参与限电的采集点并编制群组,确定各采集点的控制方式,负荷定值参数、开关控制轮次、控制开始时间、控制结束时间等控制参数。控制参数批量下发给参与限电的所有采集点的相应终端。通过向各终端下发控制投入和控制解除命令,终端执行并有相应控制参数和控制命令的操作记录。

第4题:
[判断题]力矩电动机是一种能长期在低转速状态下运行,并能输入出较大转矩的电动机,为了避免烧损,不能长期在堵转状态下工作。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [多项选择]
动火证必须注明()、批准人和防火措施。
A. 动火地点
B. 动火时间
C. 动火人
D. 责任人
E. 现场监护人
参考答案:A, B, C, D

第6题:
[单选题]281. 在直线平飞时,应采用哪一种方法来搜索左、右的飞行器
A.从右到左地连续扫视风挡;♂
B.凝视周围目视区域内搜索到的相对运动物;♂
C.系统地定时扫视空域中不同的扇区。♂
参考答案:C


第7题: [多项选择]
国家对保险组织的业务监管包括()。
A. 核定保险条款和费率
B. 精算制度的监督管理
C. 对保险中介人的监管
D. 对外资保险企业的监管
参考答案:A, B, C

第8题: [简答题]
什么是临界资源?什么是临界区?
参考答案: 临界资源是指一次仅允许一个进程访问的资源.
临界区是指每个进程中访问临界资源的那段程序代码.

第9题:
[单选题] 职业活动中,对客人做到(  )是符合语言规范的具体要求的。
A.言语细致,反复介绍
B.语速要快,不浪费客人时间
C.用尊称,不用忌语
D.语气严肃,维护自尊
参考答案:C


第10题:
[单选题]我行现金调拨发生差错时,调入机构和调出机构必须共同协助、负责追查,以下说法错误的是(1.50分)
A.调入机构在发现差错时,先检查本机构在款项调运、保管、收付过程中是否发生问题
B.经调入机构调查分析,确非本机构责任时,应立即将有关证明、封条、封签及详细情况逐级上报管辖现金管理(分)中心,由管辖现金管理(分)中心向调出机构(或他行)追查
C.如属调出机构(或他行)差错,错款由调出机构(或他行)处理
D.如无法确定调出机构或调入机构责任时,可按错款审批权限报批,由调出机构作收益或报损,如属责任事故错款,由责任人承担赔偿
参考答案:D


第11题: [名词解释]
光泽
参考答案: 是矿物表面反射光波的能力。

第12题:
[单选题]道岔连接曲线为圆曲线(不设缓和曲线),其长度不小于( )m。
A.15
B.20
C.25
D.40
参考答案:B


第13题:
[判断题]开展代理信托计划业务,必须履行审查审批程序。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
根据《服务贸易总协定》的分类,全世界的服务贸易有( )
A. 160个服务项目
B. 8个大类
C. 155个服务项目
D. 11个大类
参考答案:D

第15题:
[多选题]引起劳力性热射病的危险因素有( )
A.环境因素
B.个人因素
C.组织因素
D.诊疗因素
参考答案:ABCD


第16题:
[简答题]调车作业前,调车领导人在布置计划时,( )防溜措施应作为重点事项进行交待。
参考答案:设置或撤除


第17题: [单项选择]
不符合静脉补钾原则的是()
A. 尿量必须>30ml/h
B. 输液中氯化钾浓度<0.3%
C. 滴速<60滴/分
D. 每日补充钾总量<6~8g
E. 可先静脉推注少量10%氯化钾
参考答案:E

第18题:
[判断题] 党的十八届四中全会强调,社会主义法治最根本的保证是党的领导。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]农村土地承包后,土地的所有权性质( )。
A.可以改变
B.不变
C.不确定
D.无法确定
参考答案:B


第20题:
[单选题]不符合慢性粟粒性肺结核病的描述的是
A.多见于成年人
B.肺内形成新旧不等病变
C.肺原发病灶多已钙化痊愈
D.干酪样坏死破入颈内静脉,血行播散引起
E.患者多因结核性脑膜炎死亡
参考答案:D


第21题:
[单选题]三号线信号系统厂家为( )。
A. 西门子
B. 庞巴迪
C. 交控科技
D. 浙江众合
参考答案:B


第22题: [单项选择]
TCP协议工作在以下的哪个层()
A. 物理层
B. 链路层
C. 传输层
D. 应用层
参考答案:C

第23题:
[单选题]粉尘爆炸属于( )爆炸。
A.物理
B.化学
C.气体
参考答案:B


第24题:
[单选题]安全生产监督管理部门按照分类分级监督管理要求,制定安全生产( )监督检查计划,并按照年度监督检查计划进行监督检查,发现事故隐患,应当及时处理。
A.年度
B.半年
C.月度
D.季度
参考答案:A


第25题: [单项选择]

部分“风水从业者”通过自我神化包装,以“风水大师”、风水机构为名,借由淘宝网等互联网交易平台高价兜售“灵符”等风水吉祥物,赚取高额利润,一些骗局虽然十分低级,但受骗者数以万计。出现这种情况,主要是因为()
①文化市场的滞后性弊端
②相关部门对文化市场管理不力
③政府未能弘扬科学,取缔迷信活动
④部分群众信仰缺失,寻求精神寄托


A. ①②
B. ②③
C. ①④
D. ②④
参考答案:D
答案解析:

文化市场的自发性和传媒的商业性,使得文化市场出现了一些令人担忧的现象,落后文化充斥网络,这说明相关部门对文化市场的监管不力,部分群众信仰缺失,通过封建迷信活动寻求精神寄托,②④说法正确;①

第26题:
[单选题]重伤:指造成人员肢体残缺或某些器官受到严重损伤,致使人体长期存在功能障碍或劳动能力有重大损失的伤害。其事故伤害损失工作日等于或超过( )个工作日。
A.150
B.180
C.160
D.300
参考答案:D
《铁路劳动安全》

第27题: [单项选择]
朝鲜人的祖先是?()
A. 王满
B. 徐福
C. 周公
D. 萁子
参考答案:A

第28题:[判断题][题号:486;鉴定点:BAA023;判断题;题分:1;难度:3;一致性:5]
通过气体或液体流动来传播热能的现象,分别叫气体对流和液体对流。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
招标项目确定标底过程和标底数额必须( )
A. 在开标前3天公布
B. 开标前7天公布
C. 及时公布
D. 保密
参考答案:D
答案解析:[解析] 招标项目需编制标底或最高限价的,应根据批准的扩大初步设计或施工图设计,依据有关计价办法,参照有关工程定额,结合市场供应状况,综合考虑投资、工期和质量等方面的因素合理编制,确定标底过程和标底数

第30题: [判断题]
使用压力为0.5MPa的压力容器为高压容器。
参考答案:错

第31题: [单项选择]
凡保留膀胱的膀胱癌手术后患者,均需严密随诊,其中最重要的内容是()
A. CT
B. B超
C. IVP
D. 尿常规
E. 定期膀胱镜检查
参考答案:E
答案解析:因膀胱镜更直接、更准确,所以多采用。

第32题:
[填空题]在线路直线地段,为使机车车辆传来的压力由两股钢轨均匀承担,并使列车沿直线平稳运行,两股钢轨顶面应位于<--NRC-->。
参考答案:同一水平


第33题: [判断题]
换热器的日常巡回检查中,对保温、保冷层的检查主要看是否牢固,保温铝皮是否脱落。
参考答案:对

第34题:
[判断题]《铁路客车停留存放消防安全管理规定》规定,铁路运输企业应按“相对集中,易于看守”的原则,合理规划、设置客车停留存放场所。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[多选题]装载高出车帮易窜动货物,是指圆木、电杆、钢轨及平装的( )。
A.方木
B.坑木
C.钢板
D.钢材
参考答案:ABCD
行规第二十七条通用

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