第4题: [单项选择]从行政沟通行为的特点来看,在行政沟通的过程中,任何一个行政机构和行政人员既是行政沟通信息的发出者,又是行政沟通信息的接受者,都在不同程度地履行着双重任务。这是行政沟通行为的( )。 A. 交互性 B. 媒介性 C. 目的性 D. 双重性 参考答案:A 答案解析:[解析] 行政沟通行为的含义:是政府机关组织及其工作人员在政府系统内部以及政府系统与其他社会系统之间,凭借一定的媒介,交流传递政策信息、思想观点,以达到相互理解、协同合作,最终实现政府管理目标的一种管
第11题: [单项选择]引致消费取决于()。 A. 自发消费 B. 边际储蓄倾向 C. 收入和边际消费倾向 参考答案:C
第12题: [多项选择]以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是() A. 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。 B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的,是一个过程,一个运动的、持续的过程。 C. 客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。 D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术,但这些技术是手段,而且是必不可少的手段。 参考答案:A, B, C