第34题: [单项选择]关注客户,鼓励创新,学习新的哲学,赶走恐惧,以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些变化的目标是: A. 模仿领先的组织以更好地与之竞争。 B. 关注产品的服务质量。 C. 为间接影响利润,同时做到有效率和有效果。 D. 为成为低成本的供应商,而更好地管理产品和服务的成本。 参考答案:B 答案解析:[解析] A.不正确,因为竞争性基准只是全面质量管理的一个实施工具。 B.正确。全面质量管理是关于质量的综合方法,将追求质量作为组织如同营销一样基本的职能。全面质量管理在组织活动