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[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是(  )。
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险

参考答案:C
商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。·

热门试题:

第1题: [多项选择]滴眼剂中常用的增粘剂包括
A. MC
B. SDS
C. PEG
D. PVP
E. PVA
参考答案:A,C,E

第2题: [判断题]
美术欣赏课程中的对话法是以教师为中心的。
参考答案:错
答案解析:应为:对话法是教师、儿童与美术作品三者之间的相互作用与相互交流。或:对话法中,教师、儿童与美术作品之间是一种平等的、对话式的、双向交流式的关系。

第3题: [多项选择]
下列属于新闻单位的是( )
A. 报社
B. 通讯社
C. 电台
D. 新闻纪录电影制片厂
E. 新闻图片社
参考答案:A,B,C,D,E

第4题:
[单选题]下列法律法规的效力不等式中,不正确的是()
A.法律>行政法规
B.行政法规>地方性法规
C.地方性法规>地方政府规章
D.部门规章>地方政府规章
参考答案:D
宪法具有最高的法律效力;法律的效力仅次于宪法,高于行政法规和规章;行政法规的效力高于地方性法规和规章;地方性法规的效力高于本级和下级地方政府规章;省、自治区的人民政府制定的规章的效力高于本行政区域内较大城市的人民政府制定的规章;部门规章之间,部门规章与地方政府规章之间具有同等效力,在各自权限范围内施行。

第5题:
[判断题]一般认为,湿气是形成纯气田的气,与油田关系不大。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[判断题]LKJ系统采用CAN总线标准技术,在CANA与CANB之间接有100Ω的终端电阻,以消除高速传输信号反射.( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题: [单项选择]
判断毒鼠强中毒程度、指导治疗和评估预后的一项较有意义的指标是()
A. 头颅CT检查
B. 脑电图检查
C. 肝功能检查
D. 肌电图检查
E. 血胆碱酯酶测定
参考答案:B

第8题: [单项选择]
Last month, John earned ______ his wife.
A. twice as more
B. more twice than
C. twice as much as
D. twice as more as
参考答案:C
答案解析:[解析] 用“twice/...times+as+形容词原级+as”表示倍数。再如:His apartment in three times as large as that of mine.(他住的

第9题:
[单选题]尿蛋白在3+ 以上,应考虑以下哪种疾病 ( )
A.肾小球疾病
B.肾小管疾病
C.肾血管疾病
D.肾间质疾病
E.尿路感染
参考答案:A


第10题:
[单选题]( )短路时会产生电弧,电弧温度很高,可达()度以上。
A.600
B.1500
C.3000
D.6000
参考答案:D


第11题:
[多选题]对山口、( )等风口范围内的跨距,应按设计标准选用值缩小5~10m,且最大跨距不宜超过50m。
A.隧道
B.谷口
C.高路堤
D.桥梁
参考答案:BCD
普速接触网维规/第105条

第12题:
[多选题]道德的力量是广泛的、深刻的,它深刻影响着(   )。
A.人们的意志
B.人们的行为
C.人们的品格
D.社会的存在和发展
参考答案:ABCD


第13题: [简答题]
产仔箱经常在母兔笼内和定时放入哪种方法好?
参考答案:养兔发达国家的现代规模化兔舍,多采用悬挂式产箱,让母兔自由出入产箱,减少人为干预和简化管理程序,其效果很好。
我国一些兔场采用母仔分离,定时哺乳。平时将产箱取走,集中管理,每天早晨再把产箱放在母兔笼内哺乳。
这两种方法哪种好?前者的劳动效率高,只要设施配套,环境控制好,其育仔效果是令人满意的;后者是“中国特色的育仔方法”。因为我国的劳动力充足、廉价,可通过细致的管理弥补设备和条件的不足。但是,由于人为干扰过多,反复对母兔造成应激,使母性降低,泌乳力降低,育仔效果往往不好。
母仔分养,定时哺乳,是在特殊情况下采用的育仔方法,如寒冷季节,兔舍无法达到理想温度;有些母兔的母性差,有食仔恶癖,必须进行人工监护哺乳等。

第14题:
[单选题]对于某种或某类危险化学品规定的数量,若单元中的( )数量等于或超过该数量,则该单元定为重大危险源。
A.危险化学品
B.危险品
C.化学品
D.危险物质
参考答案:A


第15题: [多项选择]
自动气象站采集的分钟地面气象要素数据文件包括().
A. PIIiiiMM.YYY
B. WIIiiiMM.YYY
C. UIIiiiMM.YYY
D. JIIiiiMM.YYY
参考答案:A, B, C

第16题:
[单选题]掩护时一般使用()射流,与保护目标保持()米的有效距离。( )
A.开花、6-8
B.开花、3-5
C.直流、6-8
D.直流、3-5
参考答案:B


第17题:
[单选题]死亡(  )人,或重伤()人,或直接经济损失()万元,为较大事故;
A.1、10 、100
B.2-5、11-19、100-1000
C.6-14、20-39、1000万-2亿
D.15、40、2亿
参考答案:B


第18题:
[判断题]根据《公职人员政务处分法》,公职人员二人以上共同违法,根据各自在违法行为中所起的作用和应当承担的法律责任,分别给予政务处分。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]卸载或禁用计算机防病毒、桌面管理等安全防护软件,拆卸、更换终端设备软件,应经信息运维单位(部门)批准。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
脑性瘫痪临床表现分型中,"损伤部位是锥体系,特点是肌张力增高,被动运动时有’折刀’样改变"属于()
A. 痉挛型
B. 强直型
C. 震颤型
D. 手足徐动型
E. 共济失调型
参考答案:A

第21题:
[单选题]Ⅰ级铁路,路段设计行车速度200km/h,困难地段,区间线路最小曲线半径为()mm。
A.2800
B.2000
C.1200
D.600
参考答案:A
《技规》第一篇

第22题:
[多选题]对于风险等级较高的特约商户,收单机构应当对其开通的( )进行限制,并采取强化交易监测、设置交易限额、延迟结算、增加检查频率、建立特约商户风险准备金等风险管理措施。
A.受理卡种
B.交易类型
C.交易限额
D.结算时间
参考答案:AB


第23题: [多项选择]
以下情况可以使用通知的是( )。
A. 批转下级机关公文
B. 转发上级和不相隶属机关公文
C. 任免和聘用干部
D. 给下级机关布置工作
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 《中国共产党相关公文处理条例》规定:“通知用于发布党内法规、任免干部、传达上级机关的指示、转发上级机关和不相隶属机关的公文、批转下级机关的公文、发布要求下级机关办理和有关单位共同执行或者周知

第24题:
[单选题]固定式应急柴油发电机组由( )负责日常运行维护保养管理工作。
A.供电段
B.车站
C.厂家
D.电务段
参考答案:A


第25题: [单项选择]
某单位进行机构改革,计划减员30%,撤销三个部门,这三个部门正好占该单位总人数的30%。计划实施后,上述三个部门被撤销,整个单位实际减员15%。此过程中,该单位内部人员有所调整,但整个单位只有减员,没有增员。如果上述判定为真,以下哪项一定为真( ) Ⅰ.上述计划实施后有的部门调入新成员。 Ⅱ.上述计划实施后,没有一个部门调入的新成员的总数超过单位原来总人数的15%。 Ⅲ.上述计划实施后,被撤销的部门中的留任人员,不超过该单位原来总人数的15%。
A. 只有Ⅰ
B. 只有Ⅰ和Ⅱ
C. 只有Ⅱ和Ⅲ
D. Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题属于结论型推理。根据题干,该单位内部人员有所调整,那么意味着会有些部门调出人员有些部门调入人员,所以Ⅰ正确;部门内部调动,可以将三个部门的15%的人员调入另外一个部门,那么Ⅱ不正确;也可

第26题:
[单选题]( )是引领发展的第一动力,是建设现代化经济体系的战略支撑。
A. 改革开放 ,fh,
B. 创新,fh,
C. 人才 ,fh,
D. 科技
参考答案:B


第27题: [单项选择]
患者,无汗发热,头面红肿掀痛,目不能开,咽喉不利,舌燥口渴,舌红苔白兼黄,脉浮数有力。辨证为风热疫毒之大头瘟。方剂宜选用
A. 竹叶石膏汤
B. 犀角地黄汤
C. 普济消毒饮
D. 黄连解毒汤
E. 青蒿鳖甲汤
参考答案:C

第28题:
[单选题]扒制菜肴具有选料精细、讲究切配、原形原样、不散不乱、( )、鲜咸味醇的特点。
A.带汁油亮
B.芡汁明亮
C.汁浓味醇
D.色泽乳白
参考答案:B


第29题: [简答题]
简述用万用表判断晶体二极管极性的原理。
参考答案:依据二极管正向电阻小,反向电阻大的特点,就可利用万用表来判别极性。

第30题:
[单选题]《假币销毁确认表》应按档案管理相关规定保管,保管期限为( )。
A.5年
B.10年
C.30年
D.永久
参考答案:B


第31题:
[单选题]光面爆破时,周边光爆炮眼应用炮泥封实,且封泥长度不得小于()M。
A.0.3
B.0.5
C.1.0
参考答案:A


第32题:
[判断题]乘客需要借伞时可在码上行APP上进行公益借伞车站在给乘客借伞前需确认乘客姓名。(1.0分
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [多项选择]
病历摘要:患者女性,45岁。持续中上腹痛3h,伴恶心、呕吐入院。体查:腹软,上腹部轻度压痛,无反跳痛,Murphy征(-)。该患者此时应采取哪些治疗措施?()
A. 积极补液,补充血容量抗休克治疗
B. 禁食
C. 胃肠减压
D. 抗生素治疗
E. PPI抑酸治疗
F. 生长抑素静滴
G. 手术治疗
参考答案:A, B, C, D, E, F

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