第1题: [单项选择]
某水坝设计图纸上标注的比例尺为1:10000，该比例为______。A. 大比例尺
B. 中比例尺
C. 小比例尺
D. 特大比例尺
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查的是水利水电工程施工测量的要求。地形图比例尺分为三类：大比例尺地形图、中比例尺地形图、小比例尺地形图。其中1:500、1:1000、1:2000、1:5000、1:10000为大比例
第2题: [多项选择]
保安服务公司安全防范服务的对象是（）。A. 公民
B. 法人
C. 社会组织
D. 犯罪份子
E. 犯罪团伙
参考答案:A, B, C
第3题:
[多选题]下列书法家中,属于“楷书四大家”的是( )A.欧阳询
B.颜真卿
C.柳公权
D.王羲之
E.赵孟频
参考答案:ABCE
第4题: [配伍题]
“阴胜则阳病”的含义是（ ）|“阳胜则阴病”的含义是（ ）A. 阴液不足，阳气偏亢
B. 阳热亢盛，阴液受损
C. 阴液骤失，阳无所附
D. 阳气不足，阴寒内盛
E. 阴邪为病，阳气受损
参考答案:E|B
答案解析:阴的一方偏盛，常常耗伤阳气，会导致阳的一方偏衰，从而出现恶寒、腹痛、溲清便溏等。这种阳气偏衰的表现是由于阴盛所引起的，所以又称“阴盛则阳病”。
第5题: [单项选择]
（）是建设工程施工全过程中的真实记录，是施工各阶段客观产生的施工技术文件。A. 工程施工技术管理资料
B. 工程质量控制资料
C. 工程施工质量验收资料
D. 竣工图
参考答案:A
第6题:
[判断题]架空绝缘导线可视为绝缘设备，作业人员或非绝缘工器具、材料可以直接接触或接近。A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[单选题] 10吨的U形钩,在45 º角受力的时候,只能承受( )吨的荷载。不准横向受力,不准使卸扣处于吊件的转角处。
A.7.5
B.8
C.7
参考答案:C
第8题: [单项选择]
下列关于OpenGL提供的功能，正确的描述是 ( )A. 部分功能是用于二维的，但大部分用于三维图形处理
B. 部分功能是用于三维的，但大部分用于二维图形处理
C. 全部用于三维图形处理
D. 全部用于二维图形处理
参考答案:A
答案解析:[解析] OpenGL(Open Graphics Lib．开放式图形库)是支持计算机三维图形的程序库，它源于SGI公司为其图形工作站开发的I- RIS GL，在跨平台移植过程中发展成为OpenGL。
第9题: [单项选择]
影响塔吊稳定性的因素不包括（）等。A. 水准仪
B. 轨道坡度
C. 风力
D. 超载
参考答案:A
第10题:
[单选题]汽车变速箱齿轮常用的材料是( )。A.球墨铸铁
B.可锻铸铁
C.合金钢
D.碳素钢
参考答案:C
第11题: [名词解释]
休息痢参考答案:
休息痢是指由于痢疾失治，迁延日久或治疗不当，收涩太早，关门留寇，酿成正虚邪恋之患，而以下痢时发时止，迁延难愈为其主要临床特点的一种痢疾。
第12题:
[多选题]劳动法律事件包括( )。A.企业破产
B.战争
C.劳动争议
D.劳动者死亡
E.劳动者伤残
参考答案:ABDE
劳动法律事件是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。例如：企业破产、劳动者伤残或死亡、战争等。
第13题:
[判断题]工作负责人允许变更一次。原、现工作负责人应对工作任务和安全措施进行交接。必要时重新执行现场勘察。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:
[单选题]我国经济体制改革的目标是（ ）。A.建立社会主义计划经济体制
B.建立社会主义经济体制
C.建立市场经济体制
D.建立社会主义市场经济体制
参考答案:D
第15题: [单项选择]
脑出血的主要病因是（）A. 风湿性心脏病
B. 颅内动脉瘤
C. 高血压
D. 颅内血管畸形，血压升高
E. 血液病
参考答案:C
第16题: [单项选择]
关于三叉神经痛的描述，不正确的是（）A. 疼痛以第二、三支最多见
B. 大多单侧性发病
C. 疼痛短暂、剧烈
D. 疼痛区感觉过敏
E. 有扳机点触发疼痛
参考答案:D
第17题:
[单选题]为消除反应产生的红色Cu2O沉淀对滴定的干扰，加入的试剂是( )A.铁氰化钾
B.亚铁氰化钾
C.醋酸铅
D.NaOH
参考答案:B
第18题:
[单选题]在集中作业模式下发起通兑往账交易，当交易金额大于1万元（含）时，必须对（ ）进行身份识别A.经办人
B.客户本人
C.代理人
D.付款人
参考答案:D
第19题:
[判断题]工作票应由工作许可人审核，手工或电子签发后方可执行。
()A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:
[单选题]实验室剧毒物品的保管应有 ( ) 保管。A.实验室负责人
B.专人专柜
C.双人双锁和专柜
D.指定人员
参考答案:C
第21题:
[判断题]《售票组织管理办法》规定,客票系统中“垃圾箱”用途的票额均按运能统计。 A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。A.G字头跨局
B.G字头管内
C.D字头跨局
D.C字头跨局
参考答案:A
第23题:
[填空题]危险货物签认单保存期（ ）。参考答案:半年《加规》:
第24题:
[单选题]女性,20岁。反复发作呼吸困难、胸闷、咳嗽3年,每年秋季发作,可自行缓解,此次已发作半天,症状仍继续加重而来就诊。体检:双肺满布哮鸣音,心率90次/分,律齐,无杂音。若给予足量特布他林(博利康尼)和氨茶碱治疗1天多,病情仍无好转,呼吸困难严重,口唇紫绀,此时应采取的治疗措施是
A.加大原有药物剂量
B.静脉滴注氢化可的松
C.静脉滴注5%碳酸氢钠
D.静脉滴注头孢菌素
E.大剂量二丙酸倍氯米松气雾吸入
参考答案:B
第25题:
[判断题]机车重联后，相邻机车之间连接状态的检查，由本务机车乘务员负责。（操规）A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [单项选择]
Of all the states of America, the State of ______ is the largest one in area.
参考答案:D
答案解析:本题考查美国地理知识。Alaska(阿拉斯加)是美国面积最大的州，占地面积为171万平方公里，但人口却只有50万(最少)，其中近一半居住在安卡雷奇，20世纪六、七十年代的石油开采热潮，使得阿拉斯加人口
第27题:
[填空题]隧道基础工后沉降量限值不应大于（ ）。参考答案:15mm
第28题: [单项选择]
《中国图腾文化》的作者是（）。A. 何星亮
B. 徐吉山
C. 金泽
D. 孔飞力
参考答案:A
第29题:
[单选题]双重称号。即（）和位置称号。A. A.线路名字
B.B.线路位置
C.C.线路名称
D.D.线路编号
参考答案:C
第30题: [填空题]
在闭路磨矿循环中（）和返砂比的高低，对磨矿机的生产能力和磨矿产品质量有很大的影响。参考答案:分级效率
第31题: [单项选择]
关于64位和32位微处理器，不能以2倍关系描述的是（）。A. 通用寄存器的位数
B. 数据总线的宽度
C. 运算速度
D. 能同时进行运算的位数
参考答案:C
答案解析:
[解析]本题考查计算机系统基础知识。 计算机系统的运算速度受多种因素的影响，64位微处理器可同时对64位数据进行运算，但不能说其速度是32位微处理器的2倍。
第32题:
[单选题]钢轨打磨时，其他人员应远离打磨(???)。A.左侧
B.前方
C.两侧
D.右侧
参考答案:B
第33题:
[填空题]2. MMI操作中辅助方式改方后，发车进路建立并开放信号，列车完全进入区间，发车进路解锁后，要将( )按钮复原，否则后续无法开放出站信号。
参考答案:总辅助
第34题:
[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
