参考答案: 超额预订是指酒店在订房已满的情况下,有目的地增加订房数量,以弥补因客人预订未到、临时取消或提前离店造成的经济损失。补救措施: ①充分挖掘内部潜力。 ②加强与本地区同档次酒店的协作。 ③仅某类客房超订可采用升级的方法。 ④对一般类的订房不留房。 ⑤保证类订房者,可先占用一般类订房或确认类订房。
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