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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业技能中要求了解旅客不同需求,掌握( ), 具备处理( )的技能。
A.常用服务技能
B.常用服务技巧
C.常见服务问题
D.常见突发问题

参考答案:BC

热门试题:

第1题:[多选题]在继电保护装置、安全自动装置及自动化监控系统、电能计量装置屏(柜)上或附近进行打眼等振动较大的工作时,应采取防止运用中设备误动作、二次回路开路或短路的措施,必要时向调控中心申请,经值班( )或( )同意,将保护暂时停用。
A.调控人员
B.运维负责人
C.工作负责人
D.工作许可人
参考答案:AB
8.变电站、线路以及发电厂内作业

第2题:
[判断题]短时间用过的二氧化碳吸收剂,仍可重复使用。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [多项选择]

女性,35岁。发热、盗汗20余天就诊。体温在38℃左右,体检:腹部饱满,腹壁柔韧感,全腹轻度压痛及反跳痛,肝脾肋下未扪及,移动性浊音(+),血白细胞0.2×109/L,中性粒细胞0.75(75%),淋巴细胞0.25(25%)。

提问:下列哪项处理是正确的()
A. 口服异烟肼及乙胺丁醇
B. X线胸部摄片
C. X线胃肠钡餐检查
D. 腹腔内注射顺氯氨铂
E. 腹水浓缩找病理细胞除外肿瘤
F. 结核菌素试验
参考答案:A, B, C, E, F

第4题: [单项选择]
生产家用电器的企业与房地产公司是()。
A. 一般竞争者
B. 愿望竞争者
C. 品牌竞争者
D. 产品形式竞争者
参考答案:B

第5题:
[单选题]铁路局有关专业管理部门应按规定组织专项检查。其中:对接触网状态,( )检查一次;对接触网设备限界检查,每五年不少于一次;对其他供电设备定期检查。
A.每月
B.每半年
C.每季度
D.每年
参考答案:A


第6题: [单项选择]
肛瘘患者,脓出稀薄不臭,淋漓不尽,伴低热盗汗,面色萎黄,神疲纳呆。检查:局部疮口潜形,周围有空腔。治疗应首选
A. 二妙丸
B. 萆薢渗湿汤
C. 黄连解毒汤
D. 青蒿鳖甲汤
E. 补中益气汤
参考答案:D
答案解析:肛瘘的治疗
此证型属于阴虚邪恋。正气不足,湿热之邪蕴于肛门,留恋不去,则反复流稀薄脓水。治宜养阴清热,方药选用青蒿鳖甲汤加减。故选择D。

第7题:
[判断题]在直流电路中,常用棕色标示正极。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
接口被绑定在2层的zone,这个接口的接口模式是()。
A. NATmode
B. Routemode
C. -Transparentmode
D. NAT或Routemode
参考答案:C

第9题: [单项选择]
内燃机的热效率最高的原因是()。
A. 柴油热值高
B. 内部燃烧
C. 转速高
D. 增压压力高
参考答案:B
答案解析:在热机中,内燃机由于采用内部燃烧方式,能量损失小,其热效率较高。

第10题:
[多选题]关于会计档案调阅规定表述正确的是( ) (2分)
A.查阅人员出入档案库房及阅览区不得携带照相机等摄影设备
B.查阅人员出入档案库房及阅览区不得携带手机等摄影设备
C.查阅人员不得将会计档案拆封
D.查阅人员不得将会计档案借出
E.查阅人员不得随意翻印会计档案资料
参考答案:ABCDE
查阅人员出入档案库房及阅览区不得携带照相机、手机等摄影设备,查阅人员不得将会计档案拆封和借出、不得随意翻印会计档案资料。故本题应选ABCDE选项。

第11题:
[单选题]VTE极高危患者DVT发生率为( )
A. <10%
B. 10~20%
C. 20~40%
D. 40~60%
参考答案:D


第12题: [单项选择]
能够加大财务杠杆作用的筹资活动是()。
A. 增发普通股
B. 留用利润
C. 增发公司债券
D. 吸收直接投资
参考答案:C

第13题:
[单选题]中毒时会使血红蛋白与氧分离速度变慢,使组织细胞无法从血液中获得足够的氧气的是哪种气体()。A.O2 B、CO C.H2 D.CO2
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B


第14题:
[判断题] 在PMS2.0系统中,图上删除设备后可以回退到删除前的状态。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]清蒸滑鸡宜用( )。
A.猛火
B.中火
C.慢火
D.中慢
参考答案:B


第16题:
[判断题]煤气类特殊和一级动火,煤气防护站和公司消防队可根据情况择机选择是否亲临现场检测和检查。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [多项选择]
X理论的基本观点包括()。
A. 多数人天生就是懒惰的
B. 普通人的智力只是得到了部分发挥
C. 只有金钱和其他物质利益才能激发人们努力工作
D. 多数人不愿负担任何责任
E. 员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向,是的组织绩效更加富有成果
参考答案:A,C,D

第18题: [单项选择]
会计凭证分为原始凭证和记账凭证的标志是( )。
A. 填制的经济内容
B. 填制的时间
C. 填制的程序和用途
D. 填制的方式
参考答案:C
答案解析:[解析] 原始凭证和记账凭证的填制程序不同,即先填写或先取得原始凭证,根据原始凭证再编制记账凭证。而且,原始凭证是证明经济业务的发生与完成,而记账凭证是为了登记账簿所用。

第19题: [单项选择]
()是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件,收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件,指导客户完成快件包装、运单填写,并完成运单、快件、款项交接的全过程。
A. 网点收寄
B. 上门揽收
C. 送货上门
D. 快件派送
参考答案:A

第20题: [填空题]
直接教学模式主要是建立在()的理论基础上的。
参考答案:斯金纳的操作性条件反射

第21题:
[判断题]向列车司机交递调度命令(含作为行车凭证的调度命令),必须由外勤助理值班员交递,可以交其他人员代为交递。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题] 齿轮传动的主要特点有:效率高、结构紧凑、传动比较稳定和( )
A.效率低
B.结构松散
C.传动不稳定
D.寿命长
参考答案:B


第23题: [单项选择]
将计算机连接到网络的基本过程是()。(1)用RJ-45插头的双绞线和网络集成器把计算机连接起来。(2)确定使用的网络硬件设备。(3)设置网络参数。(4)安装网络通信协议。
A. (2)(1)(4)(3)
B. (1)(2)(4)(3)
C. (2)(1)(3)(4)
D. (1)(3)(2)(4)
参考答案:A

第24题: [单项选择]
边坡处治的常用措施不包括()
A. 挡土墙
B. 抗滑桩
C. 锚杆加固
D. 后缘堆载
参考答案:D

第25题:
[判断题]汽车拖挂上坡时,应尽量避免途中停车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
Windows的剪贴板提供了在不同窗口或应用程序之间进行信息拷贝的功能,而剪贴板中的信息_____利用。
A. 只有在Word中可重复
B. 可以重复
C. 不可以重复
D. 可以重复三次
参考答案:B

第27题:
[判断题]减压阀是控制进口压力的。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]两台及两台以上链条葫芦起吊同一重物时,重物的重量应不大于每台链条葫芦的( )。
A.1.25倍额定载荷
B.1.5倍额定载荷
C.1.8倍额定载荷
D.允许起重量
参考答案:C
8.3.7.9 两台及两台以上链条葫芦起吊同一重物时,重物的重量应不大于每台链条葫芦的允许起重量。

第29题:
[单选题]食物被消化酶分解为小分子物质的过程是
A.消化
B.吸收
C.机械性消化
D.化学性消化
E.蠕动
参考答案:D


第30题:
[判断题]禁止用起重机起吊埋在地下的不明物件。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]电气设备试验必须在绝缘垫或干燥的绝缘物上进行,工作人员不得少于( )人。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A


第32题:
[判断题] 纳税人将应税消费品用于换取生产资料,按照同类消费品价格计算缴纳消费税。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[多选题]考核功率因数的目的是( )。
A..改善电压质量
B..减少损耗
C..减少电费支出
D..取得最佳经济效益
参考答案:ABCD


第34题:
[单选题]铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的,(  )。《铁路法》
A.给予批评教育
B.给予行政处分
C.追究刑事责任
参考答案:B


第35题: [简答题]
简述儿童鉴赏文学的特殊性。
参考答案: 儿童的文学鉴赏能力要比成人低,他们对文学的鉴赏的特殊性主要表现在四个方面:
(1)偏重直观感受,以感受性阅读方式进入作品;
(2)易于感情投入,常与作品中的人物共苦乐同悲喜;
(3)善于模糊解读,大体把握作品内容,获得朦胧的整体审美感受;
(4)拙于鉴别评判,一般单凭自己的阅读感受而不是理智、冷静地评价作品。

第36题:
[判断题]负有安全生产监督管理职责的部门对检查中发现的事故隐患,应当责令立即排除。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


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