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[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户要求投诉或有诉求升级倾向。以下情况代表客户是有投诉意愿的是
( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.客户明确表述投诉用电小助手
B.客户在录音中明确要求“举报”
C.要走法律途径
D.索要上级电话

参考答案:BCD

热门试题:

第1题:[单选题]电机超载运行易造成电机( )。
A.外壳带电
B.运行不稳
C.温度升高
D.功率下降
参考答案:C


第2题:
[单选题]线路设备大修应由大修设计和施工专业队伍承担采用必要的( )和运输车辆,并安排与施工项目相适应的施工天窗。
A.施工机械
B.测量仪器
C.养路机械
D.施工工具
参考答案:D


第3题: [填空题]
应力变化不大,而应变显著增加的现象,称为()。
参考答案:屈服或流动

第4题: [简答题]
下山掘进时,对斜巷运输保险装置有何要求?
参考答案: 下山掘进时,斜巷上口和耙矸机后方5米处,要设防跑车装置和跑车防护装置。

第5题:
[判断题](244103)( )当对橡胶衬里严密性有怀疑时,应使用电火花检测仪检查是否有漏电现象。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[判断题]拆除工程项目负责人依法承担拆除工程安全生产、文明施工、环境防护等责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [单项选择]
指出下边各句用了拟人修辞的一项是______。
A. 惨象,已使我目不忍视了;流言,尤使我耳不忍闻。我还有什么话可说呢我懂得衰亡民族之所以默无声息的缘由了。沉默呵,沉默!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡
B. 美德犹如名香,经燃烧或压榨而其香愈烈
C. 生活好比在大庭广众之下进行小提琴独奏,人们只有在演奏中才能了解这种乐器
D. 生活从主流里泛滥出来,分裂成无数的支流,很难预料到生活将要把叛逆的和狡猾的步伐向哪一条支流送去
参考答案:D
答案解析:[解析] A项用的是对偶、反问、反复、对比、借代;B、C两项都是用了比喻。

第8题:
[简答题]各级人民政府应当组织开展经常性的(),提高公民的消防安全意识
参考答案:1、消防宣传教育


第9题:
[单选题]你所负责的项目上,团队成员需要在每周一上午 12 点之前提交上周的工作情况报告。你打算把提交报告的时间提前到周一上午 10 点。你打算用什么方式通知团队成员这一变更? ( )
A.正式口头沟通
B.正式书面沟通
C.非正式口头沟通
D.非正式书面沟通
参考答案:D


第10题: [单项选择]
Hemingway's enduring contribution to the human being is his insistence that grace ______ under pressure.


A. is to be kept
B. has been kept
C. should have been kept
D. be kept
参考答案:A
答案解析:情态动词题。that从句是insistence的同位语,此处表陈述事实,只有[A]合乎题意。

第11题: [填空题]
在变参信道中发生慢衰落的原因是(),发生频率选择性衰落的原因是(传输)。
参考答案:传输媒介随气象条件和时间的变化而变化;多径

第12题:
[多选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)4.3规定:作业人员有权依据本规程拒绝(),在发现危及人身安全的情况时,有权(),并立即报告。
A.违章指挥
B.强令冒险作业
C.停止作业
D.采取可行的应急措施后撤离作业场所
参考答案:ABCD


第13题: [单项选择]
下列()为抗震措施的范畴。
A. 对地震作用计算 
B. 抗力计算 
C. 除A、B以外的抗震设计 
D. 地震危险性分析
参考答案:C
答案解析:

第2.1.10条



第14题:
[单选题]人民币结算账户管理系统突发事件中,以下不属于分行会计结算部职责的为( )。
A.及时收集、分析突发事件处理过程中的技术情况
B.严格按照突发事件业务处置实施办法办理相关业务
C.根据当地监管要求牵头制定账户管理系统突发事件应急预案
D.及时报告当地账户管理系统运行故障等突发事件情况
参考答案:A


第15题: [多项选择]
同步指标是指那些与经济活动同步变化的经济指标。这些指标包括( )。
A. GDP
B. 工业生产指数
C. 个人收入
D. 非农业在职人员总数
E. 贸易销售额
参考答案:A,B,C,D,E
答案解析:[解析] 同步指标是指那些与经济活动同步变化的经济指标。这组指标到达其峰顶与谷底的时间几乎与经济周期相同,它们既不超前也不落后于总体经济周期,而是与总体经济周期变动几乎一致。主要的同步指标包括围内生产

第16题:
[多选题]从事手持电动工具作业的施工人员应配备()。
A.绝缘鞋
B.绝缘手套
C.防护眼镜
D.屏蔽服
E.略
F.略
参考答案:ABC


第17题:[单选题]某社会工作服务机构的社会工作者联系了街道辖区内的某二甲医院的医生、护十、
营养师、康复治疗师等,为老人提供医疗康复服务,并协调辖区内某单位食堂为老人提供送
餐服务,上述做法最能体现()。
A.注重专业实践
B.注重专业价值
C.促进发展
D.多方协同
参考答案:D
本题考察社会工作的特点。
A选项错误,注重专业实践是指社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实
现,与题无关,排除。
B选项错误,专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
与题无关,排除。
4
C选项错误,促进发展是社会工作的目标之一,发展是个人的基本需要。社会工作专业相信
每一个人都是有潜能的,在专业服务过程中,社会工作把帮助个人发挥他们的潜能,实现个
人生活的幸福作为基本目标之一。因为该选项与题无关,排除。
D选项正确,服务对象所面对的问题的复杂性常常是单凭社会工作专业所不能解决的,需要
多方调动社会资源,多种专业和机构共同协作才能完满解决。题干提到社会工作者联系医生、
护十、营养师、康复治疗师,协调辖区内单位食堂为老人们提供各种服务,体现的就是多方
协同的特点。
因此,本题的正确答案为D。

第18题: [单项选择]
某市市区已被集中供热管网全部覆盖,为进一步提高服务质量,位于市中心的某五星级酒店拟新建一台燃煤供热锅炉,依据《大气污染防治法》,该项目()。
A. 应由该市人民政府审批
B. 应由该市环境行政主管部门审批
C. 应由该市节能主管部门审批
D. 不得建设
参考答案:D
答案解析:依据《大气污染防治法》,在集中供热管网覆盖的地区,不得新建燃煤供热锅炉。

第19题:
[多选题]精馏塔进料量变化,则精馏塔其它参数变化的是( )。
A.塔压
B.塔压差
C.塔顶温
D.塔灵敏板温度
参考答案:ABCD


第20题:
[判断题]道岔起道作业后,进行捣固时,捣固人员可根据施工负责人画出的重点捣固记号进行加强捣固,一般为接头、转辙拉杆、岔心等处。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]海因里希最初提出的事故因果连锁过程的5个因素是遗传与社会因素、人的缺点、人的不安全行为和物的不安全状态、( ),伤害。
A.危害
B.伤亡
C.经济损失
D.事故
参考答案:D


第22题:
[单选题]70t级铁路货车使用的紧凑型轴承353130A、353130B经大修后使用满( )报废。
A.9年
B.8年
C.7年
D.10年
参考答案:C


第23题: [单项选择]
根据《安全生产许可证条例》的规定,安全生产许可证有效期满需要延期的企业应当于期满前( )个月向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。
A. 3
B. 6
C. 12
D. 18
参考答案:A

第24题:
[单选题]’年9月2日起实施的车辆分公司《危险化学品安全管理规定》中指出,寄存部门应指派人员至( )办理危险化学品寄存手续。
A.质量安全部
B.所在班组
C.工作场所
D.物流仓库
参考答案:D


第25题: [单项选择]
患者,女性,35岁。右腋下肿物切除术后,病理报告为乳腺转移癌,受体ER(-)、PR(-)。查体:双乳腺光滑,未及明确肿物,左腋窝未及肿大淋巴结。乳腺B超、钼钯检查未见异常,胸片、腹部B超均未见异常。术后治疗应选择().
A. 放疗
B. 化疗
C. 内分泌治疗
D. 营养支持
E. 生物治疗
参考答案:B

第26题:
[多选题] 在滑坡地段挖土方前应了解:( )。
A.地质勘察资料
B.地形
C.地貌及滑坡迹象
D.周围环境
E.周围建筑物
参考答案:ABC


第27题:
[判断题]夜间无黄色灯光时,减速信号夜间用白色灯光或红色灯光下压。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]下列属于偏向式提问的问题是
A.您今天的体温是多少?
B.经过这两天的治疗,您今天感觉好多了吧?
C.您为什么不愿意选择手术治疗呢?
D.您是在哪里做的检查?检查结果如何?
E.您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗?
参考答案:B
提问的技巧涵盖不同的提问方式,偏向式提问的问题中包含着提问者的观点,以暗示对方作出提问者想要得到的答案,如"您今天感觉好多了吧?"复合式提问的问题为两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题,此种提问易使回答者感到困惑,不知如何回答,故应避免使用。

第29题:
[填空题]安全距离不足时,牵引供电设备停电后,必须采取<--NRC-->等安全防护措施后方可作业。
参考答案:停电、安设接地线


第30题:
[填空题]在显示手信号时,凡昼间持有手信号旗的人员,左手应持( )旗。
参考答案:红


第31题:
[判断题]我国境外的组织、个人需要在境内进行统计调查活动的,应当委托境内具有涉外统计调查资格的机构进行。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A
《统计法实施条例》第五十二条第一款规定,中华人民共和国境外的组织、个人需要在中华人民共和国境内进行统计调查活动的,应当委托中华人民共和国境内具有涉外统计调查资格的机构进行。

第32题: [单项选择]
可引起发热的疾病是()。
A. 心脏病
B. 高血压病
C. 病毒感染
D. 子宫肌瘤
E. 肝硬化
参考答案:C

第33题: [单项选择]
引起败血症的原因或诱因不包括()
A. 病原菌从大伤口侵入
B. 化脓疮、痈自行溃破
C. 接受免疫抑制药治疗
D. 人体身心劳累
E. 变异的病原菌致病力增强
参考答案:C

第34题:
[单选题]对跌落的防护方法表述错误的是( )。
A.消防人员登高救生时,要用有回旋余地的绳索或安全钩固定保护自身和水带。
B.若有人已经从消防梯上登高,但又需要转移消防梯时,必须告知登梯者。
C.严禁站立在结构不稳的着火建筑或堆垛上方,防止跌落摔伤。
D.夜间能见度低或在浓烟中行动时,要按照前实后虚的要求行进。
参考答案:D


第35题: [多项选择]
公证员有下列何种行为,予以暂停公证员协会会员资格,并建议司法行政机关给予暂停执业的行政处罚:
A. 利用职务之便牟取或收受不当利益的
B. 违反职业道德和执业纪律,情节严重的
C. 1年内连续出现3件以上5件以下错误公证文书的
D. 有损害公证行业利益的行为
参考答案:A,B
答案解析:理由:《公证员惩戒规则(试行)》第14条规定:“公证员有下列行为之一的,予以记过: (一)一年内连续出现3件以上5件以下错误公证文书的;(二)违反公证法规、规章规定的; (三)违反公证管辖办理公证的;

第36题: [单项选择]
工程项目进度管理中,可以称为软逻辑关系的是( )。
A. 组织关系
B. 工艺关系
C. 时间关系
D. 工序关系
参考答案:A

第37题: [单项选择]
患者男,60岁。咳嗽、咳痰3d,发热1d,意识不清3h。体格检查:体温41.5℃,呼吸30次/min,心率165次/min,血压130/70mmHg。消瘦,双肺底可及少许湿啰音,腹软,无压痛,巴氏征可疑阳性。心电图检查示窦性心动过速。白细胞12.0×109/L,血糖9.5mmol/L,CPK400U/L,ALT100U/L。既往有甲亢病史。对该患者,错误的治疗措施是()
A. 氧疗
B. 降温
C. 应用抑制甲状腺激素的药物
D. 呋塞米
E. β-受体阻滞剂
参考答案:D

第38题: [单项选择]
早产儿头围矫正至
A. 40月龄后再评价
B. 24月龄后再评价
C. 18月龄后再评价
D. 12月龄后再评价
E. 42月龄后再评价
参考答案:C

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