第7题: [单项选择]关于客户投诉分类的描述不正确的是()。 A. 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉 B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级 C. 服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决 D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围 参考答案:C
第23题: [单项选择]评价某市某6岁男童的身高是否正常,宜采用() A. 点估计 B. 区间估计 C. 假设检验 D. 医学参考值范围 E. 均数的标准误 参考答案:D 答案解析:1题:总体均数的区间估计即按一定的概率100(1-a)%估计总体均数的所在范围,故选项B正确。2题:医学参考值范围是指大多数"正常人"的人体形态、功能和代谢产物等各种生理及生化指标的波动范围,可判断观