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[名词解释]顾客质量关系管理

参考答案: 也称客户关系管理,是企业为了获得顾客满意,留住顾客,挖掘顾客,挖掘潜在的顾客,实现顾客忠诚并获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动管理举措,顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现。

热门试题:

第1题:[单选题]绝缘油水分含量的要求,不正确的是()。
A.≤15mg/L(注意值),500kV
B.≤25mg/L(注意值),220kV
C.≤35mg/L(注意值),110kV
D.≤35mg/L(注意值),35kV
参考答案:D


第2题: [单项选择]
569↓〓◎PL 36→↓=○☆YU P↑★←35〓6●K
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
参考答案:B

第3题:
[多选题]关键点见证主要工作方法包括:( )。
A.调阅监造日志和记录
B.抽样检查主要材料
C.抽样检查关键工艺的检验记录
D.到货抽检
参考答案:ABC


第4题: [单项选择]
创业过程中所谓的“口碑原理”主要是指().
A. 多举办宣讲报告会
B. 四处张贴散发宣传资料
C. 让顾客告诉顾客
D. 尽力争取上级部门的表扬
参考答案:C

第5题:
[判断题]施工地点距车站较近或施工条件较复杂,需提前预报、确报时,施工负责人应事先与驻站联络员商定明确,并通知全体防护员及施工人员。 (  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]对未纳入CMS放款实时处理适用范围的贷款业务,由会计部门柜员在综合业务系统中手工录入贷款信息,适用于可在柜台直接办理的()贷款和除公积金贷款外的其他委托贷款。
A.个人消费
B.个人商用房
C.法人按揭
D.个人质押
参考答案:D


第7题:
[单选题]某市近期由于作业人员劳动防护用品配备不到位或使用不规范造成多起事故。针对这种情况,该市安全生产监督管理局开展了一次专项执法检查。下列使用劳动防护用品的行为中,错误的是( )。
A.甲变电站巡查人员佩戴绝缘手套
B.乙建筑工地职工高处作业安全带高挂低用
C.丙汽油储罐区巡检员穿绝缘鞋作业
D.丁加油站职工戴防静电手套加油
参考答案:C


第8题:
[简答题]主变流柜出口冷却水温高于___℃时,封锁对应架所有IGBT触发脉冲。
参考答案:60


第9题:[单选题]在采用毛细管色谱柱分流操作时在柱前压不变柱流速不变.的条件下改变分流比当总流量越大
则分流比.。
A.越大
B.不变
C.越小
D.无规律需实测
参考答案:A


第10题:
[单选题]在高压设备电能表、采集终端等及其二次回路上工作需将高压设备停电或做安全措施者,应填用()
A. A.第一种工作票
B.B.第二种工作牌
C.C.动火票
D.D.不需要开票
参考答案:A


第11题: [多项选择]
下列哪些项符合对精神科护理模式中的沟通模式的描述:()
A. 沟通模式的代表人物是伯恩和瓦兹拉威克。
B. 信息沟通不良会产生分歧和曲解。
C. 偏差行为是由于言语和非言语表达缺乏一致而造成的。
D. 偏差行为是通过学习而来。
E. 治疗护理过程就是改善与别人的沟通。
参考答案:A, B, C, E

第12题: [单项选择]
冻僵病人浸泡复温时水温宜用
A. 25℃~30℃
B. 30℃~35℃
C. 35℃~40℃
D. 38℃~42℃
E. 45℃~50℃
参考答案:D

第13题: [单项选择]
晚婚年龄为()。
A. 男22岁、女21岁
B. 男23岁、女22岁
C. 男24岁、女22岁
D. 男25岁、女21岁
E. 男25岁、女23岁
参考答案:E

第14题: [单项选择]
由于从锅炉排出的炉渣具有相当高的温度而造成的热量损失叫()。
A. 机械不完全燃烧损失
B. 散热损失
C. 灰渣物理热损失
参考答案:C

第15题: [单项选择]
“Gardner综合征”患者,临床无()
A. 腹腔内硬纤维瘤
B. 皮肤色素沉着
C. 颅面骨多发骨瘤
D. 腹泻、黏液便、血便
E. 可有十二指肠乳头周围癌
参考答案:B

第16题:
[判断题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)5.3.2 规定:地面的配电变压器应有箱式外壳或安全围栏,并设置“禁止攀登,高压危险!”等标示牌。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
。“禁止攀登,高压危险!”改为“止步,高压危险!”

第17题: [多项选择]
痿病的证候特征为()
A. 筋脉驰缓
B. 肢体肌肉软弱无力
C. 肢体不能随意活动
D. 肌肉萎缩、瘫痪
E. 步履不正,手足笨拙
参考答案:A, B, C, D

第18题:
[单选题]下列诗句中没有描写雪的一项是()。
A.忽如一夜春风来,千树万树梨花开
B.晚来天欲雪,能饮一杯无
C.战退玉龙三百万,败鳞残甲满天飞
D.六出飞花人户时,坐看青竹变琼枝
参考答案:B
A项是岑参在《白雪歌送武判官归京》中描写雪的名句,意思是忽然间宛如一夜春风吹来,好像是千树万树梨花盛开,以春花喻冬雪,取喻新、设想奇。C项出自张元的《雪》,诗句中的玉龙,形容飞雪;败鳞残甲,形容雪片乱舞如鳞甲之片纷纷坠落。D项出自高骈的《对雪》,诗人坐在窗前,欣赏着雪花飘入庭户,雪花把窗外的竿竿青竹变成了洁白的琼枝,整个世界都变得明亮了。B项出自白居易的《问刘十九》,在大雪沉沉欲降的严冬之夜,诗人邀请朋友共饮一杯酒。诗句中的“雪”尚未降临,且此处用作动词,是下雪的意思,故此句并未描写雪。故B项当选。

第19题: [单项选择]
我国已知最早的药物学专著是()。
A. 《神农本草经》
B. 《新修本草》
C. 《本草纲目》
D. 《本草纲目拾遗》
E. 《证类本草》
参考答案:A

第20题: [简答题]
简述“新农保”与“老农保”的主要区别。
参考答案: “新农保”与“旧农保”的主要区别有两个方面:第一,筹资的结构不同。过去的老农保主要都是农民自己缴费,实际上是自我储蓄的模式。而新农保一个最大的区别就是个人缴费、集体补助和政府补贴相结合,是三个筹资渠道。特别是中央财政对地方进行补助,这个补助直接补贴给农民。第二,老农保主要是建立农民个人账户的模式,而新农保在支付结构上分基础养老金和个人账户养老金两个部分,终身支付,并且基础养老金由国家财政全部保证支付。

第21题:
[单选题]计算项目总成本费用时,可变成本不包含以下哪项费用?
A.外购原材料费
B.燃料及动力费
C.计件工资
D.折旧费
参考答案:D


第22题: [填空题]下列程序的运行结果是______。
#include<stdio.h>
long func(int x)
long p;
if(x==0‖x==1)
return(1);
p=x*func(x-1);
return(p);

main( )
printf("%d/n", func(4));

参考答案:X
答案解析:[解析] 本题考查函数的循环调用。p=x*func(x-1),当x=4时,不满足if语句的条件,p=4* func(3),x=3也不满足条件,则 func(3)=3*func(2),func(2)=2

第23题:
[判断题] 公安民警新入职时应当进行宣誓,举行荣誉仪式、执行重大任务、参加重大纪念、庆典等活动时,可以组织宣誓。


A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[判断题]供电可靠性统计评价指标体系的建立应该满足如下的原则:能够满足用户对供电系统持续供电能力的要求;能够反映供电系统及其设备的结构、特性、运行状况以及对用户的影响。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]矫正焊接变形的方法可分为机械矫正法和()矫正法两大类。(单选题)
A.火焰加热
B.锤击
C.热处理
参考答案:A


第26题: [单项选择]
The doctor asked the child' s parents ______ .
参考答案:C
答案解析:[解析] 这是由带疑问词的疑问句引出的宾语从句,应为陈述语序。

第27题: [判断题]
电能表铝盘所受转动力矩的方向,总是由相位超前磁通指向相位滞后磁通。()
参考答案:对

第28题: [多项选择]
按照现行营业税制度规定,下列行为应按服务业税目征收营业税的有( )。
A. 企业之间因拆借周转金而收取资金占用费
B. 航空联运公司从事快件传递托运业务
C. 民政部门取得社会福利彩票收入
D. 建筑设计院进行工程设计
参考答案:B,D
答案解析:[解析] 根据服务业税目具体征收营业税的范围。

第29题:
[单选题]钢结构安装时,螺栓的紧固次序应( )。
A.从两边开始,对称向中间进行
B.从中间开始,对称向两边进行
C.从一端开始,向另一端进行
D.从中间开始,向四周扩散
参考答案:B


第30题: [填空题]
早期发现____的患儿是实施脑瘫康复的关键,主要从____、___、____三方面来观察。
参考答案:可疑脑瘫、运动、语言、进食

第31题: [多项选择]
下列选项中,属于单务法律行为的有______。
A. 赠与
B. 遗赠
C. 遗赠扶养协议
D. 保证合同
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 遗赠扶养协议属于双务合同,故不选C项,其他备选项都属于单务法律行为。

第32题: [单项选择]
牙冠钙化不全的沟称为
A. 发育沟
B. 副沟
C. 裂
D. 点隙
E. 窝
参考答案:C

第33题: [名词解释]
分子蒸馏
参考答案:分子蒸馏是在高真空条件下,利用待蒸馏药液表面分子平均自由程的不同,进行的特殊的连续的液-液分离技术。

第34题:
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第5条规定,铁路总公司依据国家政策、法令,制定、修改有关规章、运价、标准等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[简答题]哪些原因会造成柴油机“飞车”?
参考答案:1) 甩缸操作不当,使供油拉杆卡在供油位。 2) 联合调节器工作油过脏或本身故障,同时超速停车装置失去作用。 3) 供油拉杆卡滞或失去控制。 4) 喷油泵故障卡滞在供油位。 5) 人工扳动供油拉杆维持运行时操作过急、过量。


第36题:
[判断题]上下垂直作业时,采取可靠的隔离措施,不用按照指定的路线上下。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[单选题]辐射致癌属于哪种效应( )
A.急性效应
B.遗传效应
C.确定性效应
D.随机性效应
参考答案:D


第38题:
[单选题]能够形成假菌丝的真菌是
A.白假丝酵母
B.毛霉菌
C.青霉菌
D.黄曲霉菌
参考答案:A


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