[单项选择]以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是()。 A. 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。 B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的,是一个过程,一个运动的、持续的过程。 C. 客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。 D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术,但这些技术是手段,而且是必不可少的手段。
第21题: [单项选择]与牙周炎发生发展有关的全身疾病如下,除外() A. 糖尿病 B. 血液疾病 C. 遗传疾病 D. 骨肿瘤 E. 慢性肾病 参考答案:D 答案解析:牙周炎的全身促进因素包括:遗传,吞噬细胞数目减少或功能缺陷,性激素,吸烟,精神压力及有关的系统病(糖尿病,艾滋病,骨质疏松症等)。骨肿瘤是骨质的增生和牙周炎牙槽骨的吸收无关,所以此题选D。
第27题: [单项选择]在下列标准代号中,______是我国地方标准的代号。 A. GB/T B. DB11 C. Q/T11 D. DB/T 参考答案:B 答案解析:[解析] 具体的地方标准代号由大写汉字拼音DB加上省、自治区、直辖市行政区划代码的前两位数字,再加上“/T”组成推荐性地方标准;不加“/T”为强制地方标准,地方标准代号见12—6表。
第34题: [单项选择]心脑血管疾病的主要危险因素不包括 A. 饮酒 B. 糖尿病 C. 吸烟 D. 维生素 E. 食盐过量 参考答案:D
第35题: [单项选择]对主营业收入的理解,不正确的是( )。 A. 主营业收入也称基本业务收入 B. 主营业收入是企业从事主要营业活动所取得的收入 C. 主营业收入可根据企业营业执照上注明的主营业务范围来确定 D. 施工企业的主营业务收入是提供劳务的收入 参考答案:D 答案解析:[考点] 1Z102061掌握收入的分类及确认原则