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[单项选择]以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是()。
A. 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的,是一个过程,一个运动的、持续的过程。
C. 客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。
D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术,但这些技术是手段,而且是必不可少的手段。

参考答案:D

热门试题:

第1题: [判断题]税务机关对外省、自治区、直辖市来本辖区从事临时经营活动的单位和个人申请领购发票的,可以要求其提供在我国境内具有担保能力的公民、法人或其他经济组织作保证人或者根据所领购发票的票面限额及数量交纳不超过一万元的保证金,并限期缴销发票。( )
参考答案:对

第2题:
[单选题]此患者术后应采取的体位()
A.头高斜坡位
B.半卧位
C.平卧位
D.侧卧位
E.俯卧位
参考答案:B


第3题: [判断题]
一般情况下,当土地使用权用于自行开发建造厂房等地上建筑物时,相关的土地使用权账面价值应转入在建工程成本。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 当土地使用权用于自行开发建造厂房等地上建筑物时,相关的土地使用权账面价值不转入在建工程成本。有关的土地使用权与地上建筑物分别按照其应摊销或应折旧年限进行摊销、提取折旧。

第4题:
[判断题]油浸式配电变压器油箱宜采用波纹式箱体、全密封式结构。( )(《20kV及以下电网装备技术导则》第7.1.3条)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]撰写"医家五戒十要"的医家是( ) (2006)
A.华佗
B.孙思邈
C.陈实功
D.张仲景
E.李时珍
参考答案:C


第6题:
[单选题]缺铁性贫血()
A.大细胞性贫血
B.正细胞性贫血
C.小细胞正色素贫血
D.小细胞低色素贫血
E.大细胞低色素贫血
参考答案:D


第7题:
[多选题]依据《安全生产法》的规定,从业人员的安全生产义务有( )。
A.遵章守规、服从管理的义务
B.正确佩戴和使用劳保用品的义务
C.接受安全培训,掌握安全生产技能的义务
D.发现事故隐患或者其他不安全因素及时报告的义务
参考答案:ABCD


第8题:
[判断题]营业厅因个人原因造成SIM卡丢失,由责任人负责赔偿并缴纳到公司账户中。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [判断题]
公安机关受理案件后,符合立案条件的,应当制作《立案决定书》,报县级以上公安机关负责人批准。
参考答案:错

第10题:
[判断题]救护人不可直接用手、其他金属及潮湿的物体作为救护工具,而应使用适当的绝缘工具。救护人最好用一只手操作,以抢救不及时。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[判断题]统型空调控制柜三相主空开跳的处理方法一般是由于通风机,冷凝风机和压缩机的电机烧损短路接地所致。判断:拆掉线排上的去车顶机组的电机三相接线,分别测量电机的对地绝缘和相间阻值(阻值要三相平衡,不能短路断路)。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[多选题]乘客信息系统的紧急信息三级发布功能是指( )三级都具备紧急信息的发布功能,紧急信息三级发布功能中权限最高的是车站本地。
A.COCC
B.OCC
C.车站本地
D.终端
E.网络媒体
参考答案:ABC


第13题:
[填空题]容许信号在正常情况下的显示距离不得小于( )m。
参考答案:200


第14题:
[单选题]为避免锅炉满水和缺水的事故发生,锅炉水位的监督很重要,以保证锅炉水位在正常水位线处,上下浮动范围为( )mm。
A.50
B.100
C.150
D.200
参考答案:A


第15题: [单项选择]
下列选项中,主张政府调控市场的发展经济学理论是()。
A. “政府论”
B. “调控论”
C. “市场论”
D. “计划论”
参考答案:D

第16题: [单项选择]
船舶正常航行时,主机的操作是根据()。
A. 驾驶台
B. 轮机长命令
C. 船舶工况
D. 机器运转情况
参考答案:A

第17题:
[多选题]电缆管不应有(  ),内壁应光滑;金属电缆管不应有严重锈蚀;塑料电缆管的性能应满足设计要求。(GB 50168—2018《电气装置安装工程 电缆线路施工及验收标准》5.1.1)
A.穿孔
B.裂缝
C.显著的凹凸不平
D.弯曲
参考答案:ABC


第18题:
[判断题]电磁阀均为防爆型的( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [多项选择]
下列哪些类型的资金不得办理结汇()。
A. 保证金账户外汇资金
B. 未进行出资确认登记的外汇资本金
C. 委托贷款外汇资金
D. 中资企业借用外债
参考答案:A,B,C,D

第20题:
[多选题]汽车客运站经营者应当建立营运客车安全例行检查制度,对本单位始发的营运客车进行安全例行检查,并采取措施防止未检的营运客车出站运行,相关措施包括( ) (14)
A.指定专门的安全例行检查人员
B.设置专门的检查场地,配备必要的设施设备
C.严格填写《营运客车安全例行检查报告单》
D.建立安全例行检查台账
参考答案:ABC


第21题: [单项选择]
与牙周炎发生发展有关的全身疾病如下,除外()
A. 糖尿病
B. 血液疾病
C. 遗传疾病
D. 骨肿瘤
E. 慢性肾病
参考答案:D
答案解析:牙周炎的全身促进因素包括:遗传,吞噬细胞数目减少或功能缺陷,性激素,吸烟,精神压力及有关的系统病(糖尿病,艾滋病,骨质疏松症等)。骨肿瘤是骨质的增生和牙周炎牙槽骨的吸收无关,所以此题选D。

第22题:
[判断题]测量杆塔工频接地电阻应安排干燥季节、土壤未冻结时进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [判断题]
美化外罩在设计时必须考虑材料属性和尺寸,天线进行美化后,要求增益损耗≤0.5dB,附加VSWR≤0.05,在天线安装位置的垂直面的正前方不能有金属阻挡。
参考答案:对

第24题:
[多选题]CRH2A动车组司机室划分为三个区域:( )
A.设备舱
B.操控区
C.驾驶区
D.电气柜
参考答案:ABD


第25题:
[多选题]监装监卸员根据( )的情况,合理安排装卸人员,并通知装卸人员待命。
A. 机型
B. 机位
C. 货邮行重量
D.舱位
参考答案:ABCD


第26题: [单项选择]
患儿,3岁。低热恶寒,鼻塞流涕,全身皮肤成批出疹,为红色斑疹和斑丘疹,继有疱疹,疱浆清亮,以躯干多见,舌红,苔薄白,脉浮数。其诊断是()
A. 风疹,邪郁肺卫证
B. 麻疹,见形期
C. 幼儿急疹,肺卫蕴热证
D. 猩红热,邪侵肺胃证
E. 水痘,邪伤肺卫
参考答案:E

第27题: [单项选择]
在下列标准代号中,______是我国地方标准的代号。
A. GB/T
B. DB11
C. Q/T11
D. DB/T
参考答案:B
答案解析:[解析]
具体的地方标准代号由大写汉字拼音DB加上省、自治区、直辖市行政区划代码的前两位数字,再加上“/T”组成推荐性地方标准;不加“/T”为强制地方标准,地方标准代号见12—6表。


第28题:
[单选题]骨折是指骨的()完全或部分中断。
A.连续性
B.完整性或连续性
C.完整性
D.可靠性
参考答案:B


第29题: [判断题]
对于发现不应当追究刑事责任或者取保候审期限届满的,应当及时解除取保候审,但不必通知被取保候审人和有关单位。 ( )
参考答案:错
答案解析:我国《刑事诉讼法》规定:对于发现不应当追究刑事责任或者取保候审期限届满的,应当及时解除取保候审,并应当及时通知被取保候审人和有关单位。

第30题: [简答题]
患者为12岁男孩,因溺水刚被打捞上来,呼吸已停止,你正好在现场将如何进行人工呼吸急救(在医学模拟人上操作)。
参考答案: (1)清除口鼻异物,保持呼吸道畅通。(2分)
(2)排出进入体内的水(4分)(任选一种方法即可得分,目的是促其排水)①抢救者一腿跪地,另一腿屈膝,将溺水者的腹部放在膝盖上,使其头部下垂,同时按压其背部。②抱住溺水者腰腹部,使腰背部向上,头部下垂,摇晃患者,促水排出。③患者俯卧,腹部垫高,取头低位,手压患者背部,排出进入体内的水。
(3)口对口呼吸操作正确。(12分)①模拟人置于硬板床上或地上,头向后仰,将下颌推向前上方,用拇指压下唇使口张开,清除呕吐物,保持呼吸道畅通。(4分)②一手以拇指及示指捏住患者鼻孔,使鼻孔闭塞。(4分)③然后口对口密切接触,向模拟人口内吹气,以见胸起伏为度。(4分)
(4)提问:如果患者心脏停止跳动,你一人在抢救,又该如何操作?(2分)答:加胸外心脏按压,即口对口呼吸1次,胸外按压5次(胸外按压频率80~100次/分),如此反复。

第31题:
[多选题]以下哪些行为属于银监会 “八禁止”的要求?
A.a因支行揽存需要,客户把资金转入员工账户,等到期后,再由员工转还于客户账上
B.b对于需支行提供上门服务的事业单位,由客户经理代为领取购买支票等
C.c柜员代其亲属暂时保管新购买的网银金盾
D.d客户预留印鉴卡后将印鉴卡的客户留存联寄在客户经理代为保管
参考答案:ABCD


第32题:
[单选题]对于回热系统,理论上最佳给水温度相对应的是( )。
A.回热循环热效率最高
B.回热循环绝对内效率最高
C.电厂煤耗率最低
D.电厂热效率最高
参考答案:B


第33题: [判断题]
技能就是程序性知识。
参考答案:错

第34题: [单项选择]
心脑血管疾病的主要危险因素不包括
A. 饮酒
B. 糖尿病
C. 吸烟
D. 维生素
E. 食盐过量
参考答案:D

第35题: [单项选择]
对主营业收入的理解,不正确的是( )。
A. 主营业收入也称基本业务收入
B. 主营业收入是企业从事主要营业活动所取得的收入
C. 主营业收入可根据企业营业执照上注明的主营业务范围来确定
D. 施工企业的主营业务收入是提供劳务的收入
参考答案:D
答案解析:[考点] 1Z102061掌握收入的分类及确认原则

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