[简答题]论述第三方物流业务创新的支撑体系。

参考答案: （1）物流作业的信息化信息化是第三方物流管理系统构建的基础，物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。条码技术（bar-codE.、电子数据交换（EDI）、数据仓库技术（DW）、电子自动订货系统（EOS）等物流信息技术的逐渐普及使物流信息化程度越来越高。第三方物流企业越来越依赖于以信息化为基础的物流系统的建立。
（2）物流作业自动化在物流信息化的基础上实现物流作业的自动化。物流作业利用条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、货物自动跟踪系统等物流自动化设施，大大减少了人力劳动，扩大了物流作业能力，降低了物流作业出错率，为第三方物流企业满足更多客户的需求提供了必要的保障。
（3）优化物流网络设计第三方物流需要有完善、健全的物流网络体系，网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性，因为分散的物流单体只有形成网络才能满足现代化生产与流通的需要。第三方物流与上游供应商、制造商及下游客户之间要实现信息的及时传递和共享，这样才能增强企业之间的信息交互使用程度，提高企业的服务水平，减少供应链中不必要的环节。与供应链管理相结合的第三方物流的网络建设应该适应供应链核心企业的业务需求，优化网络设计，减少物流环节。
（4）实现物流服务的柔性化柔性化是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，即能够根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，柔性化的物流服务正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。客户的需求越来越向个性化发展，相应地供应链核心企业的物流活动也必然出现多边形和不可预测性的特点，第三方物流应根据消费需求“多品种、小批量、多批次、周期短”的特点灵活组织物流作业，满足不同层次的企业对第三方物流服务的需求。
（5）建立客户服务窗口第三方物流企业一定要建立面对客户的服务窗口，因为货物不只是靠电脑和信息，而是要通过配送中心送到客户手中去的。依托电子商务的大环境，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段。针对社会需求，严格地、守信用地按照用户的订货要求，进行一些列的分类、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给各类客户。
（6）优化业务管理模式第三方物流企业在管理模式方面一定要优化，尽可能地使用一些新的技术、采用更有效的管理方法来满足客户对物流服务的多方位需求。现代社会已进入知识经济时代，企业生存、发展的关键已从传统的规模经营转向对新知识、新技术、新观念的捕捉与吸收利用的效率。因此，在企业内部建立学习型组织，实现智能化管理的优化，已成为第三方物流企业成功营运的基础条件。要建设学习型组织，必须采取有效的激励机制和完善人事培训制度，以促进公司员工积极学习新知识和技能，以期最终提高第三方物流服务企业的竞争力。