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[单项选择]在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于()。
A. 头脑风暴法
B. 鱼骨图法
C. Kepner&Tregoe法
D. 流程图法

参考答案:B
答案解析:

鱼骨图法是指将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因

热门试题:

第1题: [单项选择]机械性控制菌斑最常用的方法是
A. 早晚刷牙
B. 使用牙线
C. 药物含漱
D. 牙周洁治
E. 使用牙签
参考答案:B

第2题: [多项选择]
关于电子邮件的叙述不正确的是
A. 电子邮件只能传输文本
B. 电子邮件只能传输文本和图片
C. 电子邮件可以传输文本、图片、视像、程序等
D. 电子邮件不能传输图片
参考答案:A,B,D

第3题: [判断题]
离心泵切换时要控制好在用泵进口阀,防止抽空。
参考答案:错

第4题: [填空题]
对学生是人的属性的理解包含三个基本的观点:学生是()主体,学生是具有思想感情的个体,学生具有独特的创造价值。
参考答案:能动的

第5题:
[判断题]客专线18号道岔导曲线支距1—16点每2m设一个测点。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [简答题]
sold out
参考答案:

第7题:
[判断题]高速铁路施工作业和维修作业,本线和邻线均不设置作业标。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[填空题]LZC40287电流在一定时间内所做的功称为功率。( )
参考答案:x


第9题: [单项选择]
患者,女性,67岁,直肠癌,直肠切除术后。术后5d患者下腹坠胀、里急后重,排便次数增多,但量减少,体温复升。
为帮助确诊,最简便有效的检查是
A. 腹部B超
B. 直肠镜
C. X线钡灌肠造影
D. 直肠指检
E. 粪便隐血试验
参考答案:D

第10题:
[单选题]由于电能计量设备质量原因造成电量损失每次30万千瓦时以下、10万千瓦时及以上的属于(
A.一类故障
B.二类故障
C.三类故障
D.障碍
参考答案:A


第11题:
[判断题]故障指在运行过程中,由于各种原因导致配电线路及设备功能失效,并造成被迫停运的事件。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]浇制用水不得应用( )。
A.河水
B.池塘水
C.饮用水
D.海水
参考答案:D


第13题:
[单选题]糖尿病患者合并重度感染时宜选用: (  )
A.罗格列酮
B.磺酰脲类
C.双胍类
D.胰岛素
E.α-葡萄糖苷酶抑制药
参考答案:D


第14题:
[判断题] 1999年1月13日,教育部《面向21世纪教育振兴行动计划》的通知指出,实现社会主义现代化,科技是基础。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [单项选择]
( )是直接影响工程质量的重要因素,对某些工程应作为控制的重点。
A. 人的行为
B. 材料的质量与性能
C. 施工技术参数
D. 技术间歇
参考答案:B
答案解析:材料的质量与性能是直接影响工程质量的重要因素,对某些工程应作为控制的重点。例如:钢筋混凝土构件的质量就是依靠其组成材料的质量来保证的。

第16题:
[判断题]机车或者机车带有其他车辆接近、连挂标有GW的车辆,或者机车带有GW车辆与其他车辆连挂时,必须在距离停留车十车处一度停车,接近被连挂车辆时,调车速度不得超过3km/h。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第六十一条

第17题:
[简答题]直接改变原材料、毛坯等生产对象的形状、尺寸和性能,使之变为成品或半成品的过程称( )
参考答案:略


第18题:
[单选题]下列作家、作品和作品中的人物搭配完全正确的一项是( )
A.罗贯中——《红楼梦》——林黛玉
B.施耐庵——《水浒传》——鲁提辖
C.吴承恩——《三国演义》——曹操
D.曹雪芹——《西游记》——孙悟空
参考答案:B


第19题:
[单选题]男,35岁,右手中指近节指骨肿胀,疼痛。查体:右手中指近节指骨彭隆,皮肤颜色正常,轻微压痛,关节运动受限,最大可能的诊断是:
A.骨囊肿
B.内生骨软骨瘤
C.骨巨细胞瘤
D.骨软骨瘤
E.骨结核
参考答案:B


第20题:
[单选题]配制硫酸、磷酸、硝酸、盐酸等溶液时,都应把酸倒入水中。对于溶解时放热较多的试剂,不可在试剂瓶中配制,以免炸裂。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
大多数文学史家把作为希腊文学的开端()。
A. 希腊神话
B. 荷马史诗
C. 希腊戏剧
D. 寓言故事
参考答案:A

第22题:
[判断题]制动电阻的大小不决定变频器的制动能力。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]()用于对眼睛、呼吸道及表皮有直接腐蚀性危害的重度化学灾害现场。
A.单一性
B.突击性
C.广泛性
D.灵活性
参考答案:B

难易=★★★★

第24题:
[单选题]从事、参与、挑拨、破坏民族关系制造事端或者参加民族分裂活动的,对策划者、组织者和骨干分子,给予( )处分。
A.撤销党内职务
B.开除党籍
C.严重警告
D.留党察看
参考答案:B


第25题:
[判断题]复用通信通道的光电转换装置告警接点应引出。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]压力容器与安全阀之间的连接管和管件的通孔,其截面积不得( )安全阀的进口面积。
A.小于
B.大于
C.等于
D.以上均可
参考答案:A


第27题:
[单选题] 用人单位可委托( )代发工资。
A. 社保经办机构
B. 基金公司
C. 金融机构
D. 银行
参考答案:D


第28题:
[判断题]( )ARJ21-700飞机驾驶舱门AU对O自动模式,默认位置; UNLK解锁模式(“AU对O UNLK”指示灯亮,正确输入4位密码闪亮); DENY拒绝模式。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [多项选择]
工作结果型的绩效考评指标包括()
A. 专业知识面
B. 客户投诉率
C. 产品合格率
D. 产品销售量
E. 事业进取心
参考答案:B, C, D
答案解析:

A、E属于品质特征型的绩效考评指标。



第30题:
[单选题]飞控的固定应使用飞控中配带的薄片双面胶固定。遥控接收器与PMU应布置在飞行器的( )侧
A.同
B.两
C.任意
参考答案:B


第31题:
[判断题]《建规》规定,公共建筑防烟楼梯间的面积不应小于6㎡。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列( )条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。
A.非本单位供电区域内的
B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单
C.有重要服务事项报备且在有效期内的
D.有前期同一诉求最终答复的
参考答案:ABCD


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