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[简答题]什么是客户催办?

参考答案:客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办。抢修类催办业务,客服专员应做好解释工作,并根据客户诉求派发催办工单。
国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》:客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办。抢修类催办业务,客服专员应做好解释工作,并根据客户诉求派发催办工单。

热门试题:

第1题:[单选题]某三相四线电路,采用同质同截面的导线,并且每相电阻为R,若每相负荷分别为I,2I,I,则该线路的功率损耗为()。
A.4I2R
B.5I2R
C.6I2R
D.7I2R
参考答案:D


第2题:
[单选题]工作票一份交工作负责人,另一份交( )。
A.值班负责人
B.专责监护人
C.值班人员
D.工作许可人
参考答案:D
工作票一份交工作负责人,另一份交工作许可人。

第3题:
[判断题]1 末级配电箱中剩余电流动作保护装置(漏电保护器)的额定动作电流不应大于30mA,额定漏电动作时间不应大于0.2s。——
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
范围管理是项目管理的关键,它包括产品的范围、最终成果和( )。
A. 全部工作的分解结构
B. 项目计划及变更计划
C. 产品质量要求和计划
D. 实现产品或服务要做的工作
参考答案:D
答案解析:项目管理的范围管理定义了项目中哪些该做,哪些不该做,做到什么程度。范围的涵义包括两个方面:一个是产品范围,即产品或服务所包含的特征或功能;另一个是项目范围,即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须

第5题:
[判断题]《中国国家铁路集团有限公司铁路交通事故内部调查办法》规定:事故内部调查应坚持以事实为依据,以法律、行政法规、规章和国铁集团管理制度为准绳,认真调查分析,查明原因,认定损失,提出责任认定意见,总结教训,提出整改措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《中国国家铁路集团有限公司铁路交通事故内部调查办法》

第6题: [单项选择]

Benin Mayer Alcott based the principal characters of her book Little Women on her sisters and herself()


A. original
B. central
C. subjunctive
D. oriental
参考答案:B

第7题:
[单选题]解决台湾问题、实现祖国完全统一,是全体中华儿女(),是中华民族()所在.
A.一致愿望根本利益
B.共同愿望本质利益
C.一致愿望本质利益
D.共同愿望根本利益
参考答案:D


第8题:
[单选题]起重机械吊运的准备工作和安全检查是保证起重机械安全作业的关键下列关于起重机械吊运作业安全的要求中错误的是 ( )
A.流动式起重机械应将支撑地面夯实垫平,支撑应牢固可靠
B.开机作业前,应确认所有控制器都置于零位
C.大型构件吊运前需编制作业方案必要时报请有关部门审查批准
D.不允许用两台起重机吊运同一重物
参考答案:D


第9题: [单项选择]
放置宫内节育器的合适时间为()
A. 月经干净后3~7天,无性交者
B. 人流术后宫腔小于12cm者
C. 哺乳期月经未来潮时
D. 经阴道分娩后42天,剖宫产后3个月
E. 含孕激素的宫内节育器在月经第10天放置
参考答案:A
答案解析:宫内节育器放置的时间是①月经干净后3~7天,无性交者;②人流术后立即放置,但术后宫腔深度小于10cm;③产后42天恶露已净,会阴伤口愈合,子宫恢复正常;④剖宫产后半年,哺乳期月经未来潮者应先排除早孕;

第10题:
[判断题]在机械制图中,标注数字不可被任何图线所通过,当不可避免时,必须把图线断开。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]国网总部稽查工单搜索规则中,35kV供电电源单条线路容量的容量为80MVA,这种供电方案设计被认为是不合理的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[多选题] ( )党员管理应当严格做好 、党费收缴使用管理、日常监督、组织处置等工作,加强和改进流动党员管理。
A.党籍管理
B.发展党员
C.组织关系管理
D.政治学习
参考答案:AC


第13题:
[多选题]下列气体中属于一级气体的()。
A.氢气或甲烷
B.氨气
C.一氧化碳
D.乙炔
E.氢气
参考答案:ADE


第14题:
[多选题]劳动合同的期限分为( )劳动合同。
A.固定期限
B.无固定期限
C.以完成一定工作为期限
D.试用期限
参考答案:ABC


第15题:
[单选题]2.在闭合电路中,电源端电压随负载的增大而()。
A.A.减小
B.B.增大
C.C.不变
D.D.不确定
参考答案:A


第16题: [单项选择]
考评方法的( )是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性。
A. 适用性
B. 实用性
C. 科学性
D. 可行性
参考答案:A

第17题:
[判断题]()烟草的茎高.节间长度及茎的粗细随烟草品种和栽培条件不同而异。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
便血紫黯,甚则黑色,腹部隐痛,喜热饮,神倦懒言,便溏,舌淡,脉细,治宜()
A. 归脾汤
B. 小蓟饮子
C. 补中益气汤
D. 黄土汤
E. 赤石脂丸
参考答案:D

第19题:
[多选题]在二次系统上工作,现场工作前应进行以下哪些程序?( )
A.检查已做的安全措施是否符合要求
B.检查运行设备和检修设备之间的隔离措施是否正确完成
C.检查停电申请单
D.检查送电申请单
参考答案:AB


第20题:
[单选题]所有系统用户根据权限可以共享哪些信息()
A.监测信息
B.统计信息
C.图像信息
D.以上都是
参考答案:D


第21题: [多项选择]
水利水电工程资料主要包括()四大类。
A. 基建资料
B. 设计资料
C. 监理资料
D. 施工资料
E. 竣工验收资料
参考答案:A, C, D, E

第22题:
[单选题] 风险管理最为核心、最为关键的阶段是( )。
A.风险识别
B.风险计量
C.风险监测
D.风险控制
参考答案:D


第23题: [单项选择]
“腮腺床”的结构包括( )
A. 颈内动脉
B. 舌下神经
C. 舌咽神经
D. 颈内静脉
E. 以上均是
参考答案:E

第24题:
[单选题]下列属于表情肌的是( )
A. 咬肌
B. 颞肌
C. 枕额肌
D. 翼外肌
E. 翼内肌
参考答案:C


第25题: [简答题]
城市信誉危机突发事件的处理原则是什么?
参考答案: 城市信誉危机突发事件处理,必须首先注意启动停止策略,即使危机事件和谣言立即打住,不能令其再发展,并着手调查处理危机事件。
其次,保障在突发性事件中,必须也只能有一个权威声音。政府恰恰可以承担这个角色,它的权威性和可靠性,也最终会导致其他小道消息“闭嘴”。作为传播主体的政府与具有最大传播效果的大众传媒这一主流传播渠道的结合,则是政府传达声音的最佳选择。

第26题: [简答题]
ATM交换机的输入/输出模块的作用是什么?
参考答案: 输入和输出模块是业务流入、流出ATM交换系统的出入口,完成UNI和NNI的功能。从用户业务数据流的角度看,它们应包含物理层和ATM层的功能;从交换系统控制和管理的角度看,它们还应包括信令和系统维护管理的处理功能。

第27题:
[多选题]社会主义核心价值观中国家层面的价值目标是( )。
A.富强、民主
B.爱国、敬业
C.文明、和谐
D.自由、平等
参考答案:AC


第28题:
[多选题]小件修范围规定需要修复的有( )。(应知应会-《运规》125条;)
A.制动梁安全链
B.人力制动机拉杆吊架脱落
C.钩舌
D.塞门手把
参考答案:AB


第29题: [单项选择]
女,60岁,右颈淋巴结肿大3个月,蚕豆大小,其可能性最小的病变是
A. 转移癌
B. 淋巴结反应性增生
C. 恶性淋巴瘤
D. 淋巴结结核
E. 转移性肉瘤
参考答案:E

第30题:
[单选题]根据灾害风险分级和处置原则,采取“宜保持关注”的处置措施所对应的风险等级为():
A.低
B.较低
C.中
D.较高
参考答案:B


第31题: [判断题]
小学语文教学的根本目标是培养学生听说读写的能力。
参考答案:错

第32题: [判断题]
监察机关和监察人员违法行使职权,侵犯公民、法人和其他组织的合法权益,造成损害的,应当依法赔偿。
参考答案:对

第33题:
[多选题]下列哪些行为属于迟报、漏报、谎报或者瞒报
A.报告超时
B.应报不报或对时间、地点、类别、伤亡人数、直接经济损失等漏报
C.不如实报告事故(事件)发生的时间、地点、类别、伤亡人数、直接经济损失等内容
D.隐瞒已经发生的事故(事件)
参考答案:ABCD


第34题:
[单选题] "发电机、同期调相机和高压电动机的检修、维护工作尚未全部终结,而需送电试验电动机或附属装置时,应收回全部工作票并通知( )后,方可送电。
A.有关电气工作检修人员
B.工作许可人
C.工作班成员
D.有关机械部分检修人员"
参考答案:D


第35题:
[判断题]通过智慧沃家APP绑定不同品牌的路由器在使用控制管理功能时略有不同。
A.正确
B.错误
参考答案:B
不通品牌管理功能相同)

第36题: [单项选择]
男,48岁,近4年诊断为“临界性高血压”。这类患者的主要临床表现为( )
A. 早期发生左心功能不全
B. 血压波动,有时血压正常
C. 易出现直立性低血压
D. 常合并冠心病与脑动脉硬化
E. 常呈一过性脑缺血(TIA)表现
参考答案:B

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