[简答题]乘客伤亡事故现场处置要点？

参考答案:1. 车站发生客伤时，值班站长应第一时间赶赴现场进行处置并及时汇报 OCC，站长视 现场情况及时介入。 2. 无论伤者是否有索赔意向应及时向保险公司理赔专员报案（超过 48 小时未报案， 乘客后续要索赔，保险公司将不进行赔付）。 3.挽留 2 名及以上目击证人，证人不宜为轨道交通员工、当事人的亲属或有利害关系 及其他法律上不适宜作证的相关人员，若条件所限，目击者可为目睹事件经过的保安或保洁，对 已挽留下的目击证人车站应安排专人接洽现场挽留的证人。 4. 如是第三方责任客伤，务必挽留肇事者，并通知轨道公安到达现场。 5. 现场有围观人员疏散围观人员，或使用屏风做好围挡。 6. 如乘客在异站受伤，受理车站向乘客了解情况后及时通知事发车站调查事发点监 控，做好现场证取证，受理车站需对伤者基本情况做好记录和取证（录音、伤者受伤部位图）等， 后续受理车站将相关取证资料转交至事发车站，由事发车站跟进事件情况和整理存档客伤资料发 至部门客伤负责人。 7.涉及轨道交通相关设备设施造成的乘客受伤，必须第一时间关闭、停用相关设备。 确保安全的情况下，尽量将乘客转移至有摄像头的安全区域进行救助，避免二次伤害。
客伤处理