第7题: [多项选择]顾客关系管理技术组成有( )。 A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B. 前台办公解决方案 C. 后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件 E. CRM的企业应用集成(EA 参考答案:A,B,E 答案解析:[解析] 顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库(CDW);②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析,为企业员工提供所需要的信息,也可能是销售机会或顾客的抱怨,然后显示顾客下一步将采取的
第27题: [单项选择]女,38岁.G4P3,孕16周。第一胎5年前,因早孕时患甲型肝炎而行人流;第二胎3年前,妊娠34周,早产,因新生儿肝脾大,贫血,RDS死亡;第三胎2年,前妊娠33周胎死宫内,娩出时见胎儿水肿,肝脾大,胎盘较大较厚。若孕期已达31周,查Rh抗体效价已达1:64应给处理 A. 服用中药治疗 B. 口服苯巴比妥30mg,3次/日 C. 25%葡萄糖+维生素C 1g静注 D. 血浆置换治疗 E. 子宫内输入Rh阴性与孕妇血不凝的浓缩新鲜血 参考答案:D 答案解析:根据病史,考虑诊断Rh血型不合。血浆置换是应用血液细胞分离机将高效价抗体血浆置换出来,从而降低抗体效价,减少胎儿受损程度,提高新生儿成活率,适用于 Rh血型不合抗体效价达到1:64者。