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[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》界定为特殊投诉的有哪些情形?

参考答案:符合下列情形之一的客户投诉,界定为特殊投诉: (1)国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件。 (2)省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。 (3)中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件。 (4)公司规定的质量事件中的五级质量事件。

热门试题:

第1题:[单选题]连接双绞线以太网的接口是( )
A.AUI 接口
B.RJ-45 接口
C.Console 接口
D.Serial 接口
参考答案:B
常见的以太网接口主要有AUI、BNC和RJ-45接口,还有FDDI、ATM、千兆以太网等都有相应的网络接口,其中AUI端口它就是用来与粗同轴电缆连接的接口,它是一种“D”型15针接口,这在令牌环网或总线型网络以及帧中继网络中是一种比较常见的端口之一。RJ-45端口是我们最常见的端口了,它是我们常见的双绞线以太网端口。SC端口也就是我们常说的光纤端口,它是用于与光纤的连接。console接口是用来完成设备与电脑之间的通信用的.通信可以指配置动作,查看状态等! Serial是路由器的串行接口,用来传输的数据是同步的,连接时候需要DCE同步时钟频率。

第2题:
[判断题]借记卡交易明细簿无凭证印刷号码,不设置磁条,不设置密码,按册管理且不加盖任何印章,不作为重要空白凭证管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]钩锁器撤除时机:列车或机车尾部越过()道岔(不用等待停车)后,即可根据后续进路 安排及时撤除钩锁器。
A.2个
B.3个
C.2个及以上
D.3个及以上
参考答案:C


第4题:
[单选题]病人教育对象是指:
A.病人家属
B.住院病人
C.出院病人
D.病人及其家属
参考答案:D


第5题:
[多选题]社会主义的根本任务是发展生产力,这是()
A.马克思主义的一个基本思想
B.社会主义本质的内在要求
C.建立社会主义物质技术基础的需要
D.解决社会主义初级阶段主要矛盾的根本手段
参考答案:ABCD


第6题:
[多选题]主变压器的线圈有 (  ).
A.高压线圈
B.牵引线圈
C.辅助线圈
D.低压线圈
参考答案:ABC


第7题:
[单选题]三等及其以下车站《站细》由( )。
A.管辖站段审核、批准
B.管辖站段审核、铁路局批准
C.车站审核、车务段批准
D.铁路局审核、批准
参考答案:A


第8题:
[单选题]人体同时接触带电设备或线路中的两相导体时,电流从一相通过人体流入另一相,这种触电现象称为()触电。
A.单相
B.两相
C.感应电 ----
参考答案:B


第9题:
[单选题]禁止拆卸.挪动各种安全防护装置.安全信号装置.()等。
A.警戒标志
B.警告标志
C.提醒标志
D.安全标志
参考答案:A


第10题:
[单选题] 转弯半径越(),车辆的机动性能越好。
A.大
B.小
C.适中
D.不确定
参考答案:B


第11题: [单项选择]
最近,你所在的产品加工公司经历了几起公司产品引起的作健康恐慌事件。这是在三周内在不同地点同时发生的几起孤立事故。公司过去从未发生过类似事件,并且确信公司的质量检查体系没有问题。但是,最近新引进了加工系统。你是这个新加工系统的项目经理,你被要求领导一个小组对情况进行调查并执行任何必要的项目变更。为帮助分析新的加工流程,你和你的小组决定使用以下什么技术()
A. 系统流程图
B. 实验设计
C. 帕雷托分析
D. 控制图表
参考答案:D

第12题:
[判断题]柴油机通常不宜在低速长时间运转。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [判断题]
车内作业送水标准:倒水时不能超过茶杯的2/3,将杯把冲向旅客,送交旅客手中,同时说“请拿好”。
参考答案:对

第14题: [单项选择]
下列哪一座山是茶马古道经过的山脉?()
A. 邛崃山
B. 太行山
C. 泰山
D. 衡山
参考答案:A

第15题:
[多选题]采用手工填写时,应使用( )填写与签发。
A.红色的钢(水)笔
B.黑色或蓝色的钢(水)笔
C.圆珠笔
D.铅笔
参考答案:BC


第16题:
[判断题]( ) 列车在区间被迫停车请求救援,救援方案确定后,救援列车的接车站需通知被救援列车司机来车方向。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]中医在亚健康识别与诊断方面的优势( )?
A.四诊合参的诊查手段,有利于对亚健康状态的早期诊察
B.中医体质学说与辨证理论有利于对亚健康状态的辨识与分类
C.中医“三因制宜”思想为亚健康人群的个体化诊疗提供了基本原则
D.中医整体观的思想为亚健康的辨识与干预提供了理论依据
E.以上都是
参考答案:E


第18题:
[判断题]HXD3机车转向架固定轴距2250mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[填空题]运营时间的设备抢修必须遵循( )的原则,在不影响运行安全的前提下,先应急处理恢复行车,待运营结束后再组织进一步的维修。
参考答案:“先通后复”


第20题:
[判断题]信用贷款必须坚持实地双人调查,对客户提供资料的真实性和实际状况进行核实。( )(0.14分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[多选题]非张力放线采用补修管补修时应符合(  )规定。(GB 50233—2014《110kV~750kV架空输电线路施工及验收规范》8.3.3)
A.A.应将损伤处的线股先恢复到原绞制状态
B.线股处理应平整
C.补修管的中心应位于损伤最严重处,其两端应分别超出损伤边缘不小于20mm
D.补修管可以采用钳压或液压
参考答案:ABCD


第22题:
[填空题]普速铁路道岔清扫、线路保洁等人员上道作业时,按照规定径路行走,按照()的地点避让列车或车列
参考答案:事先指定


第23题: [单项选择]
SS6B型电力机车的持续牵引力为()kN。
A. 337.5
B. 357.5
C. 377.5
D. 397.5
参考答案:A

第24题:
[判断题]现代插花注重创新,兼顾意境美与装饰效果。
A.正确
B.错误
参考答案:A
现代花艺

第25题:
[多选题]以下关于附属卡级别调整,说法正确的是( )
A.客户填写“个人特殊业务申请书”并在“其它”栏明确注明调整的级别。
B.如为主卡持卡人本人办理,需审核持卡人的身份证件是否真实、有效,是否与系统中记录的一致;凭证是否真实。
C.如提供公函,柜员应对公函上加盖的公章进行验印。
D.使用[3073附属卡级别调整]交易办理,交易成功后,打印“个人特殊业务申请书”。
参考答案:ABCD
3.5特种业务操作规程

第26题:
[单选题]肆/8088的状态标志有()个。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:D


第27题:
[单选题](37075)根据有关规定,下列( )支出不应列入企业工资总额范围。(1.0分)
A.计时工资
B.计件工资
C.加班工资
D.职工福利费用
参考答案:D


第28题:
[单选题]企业回购并注销发行在外的股份,回购价款超过股票面值的部分,应顺次冲减的会计科目是(  )。
A.资本公积、未分配利润、盈余公积
B.资本公积、盈余公积、未分配利润
C.盈余公积、未分配利润、资本公积
D.未分配利润、资本公积、盈余公积
参考答案:B
购回本公司的股票支付的价款超过面值总额的部分,首先冲减资本公积(股本溢价),不足部分冲减盈余公积,再不足部分冲减未分配利润。账务处理为:注销股份时,应根据注销股票的面值,借记“股本”科目;按支付的价款超过面值的部分依次借记“资本公积——股本溢价”“盈余公积”“利润分配——未分配利润”等科目;同时按库存股的实际成本,贷记“库存股”科目。

第29题:
[填空题]“建安七子”是指哪七个人? ( )
参考答案:孔融、陈琳、王粲、徐幹、阮璃、应场、刘桢


第30题: [多项选择]
关于基金从业人员投资证券投资基金的监督管理,下列说法错误的有( )。
A. 基金从业人员不得投资开放式基金
B. 基金从业人员持有的封闭式基金份额的期限不得少于6个月
C. 基金管理公司、银行托管部门应当在允许本单位基金从业人员投资基金前,制定相关管理制度并报中国证监会及其排除机构备案
D. 基金管理公司制定的相关管理制度应包括从业人员的行为操守、投资方式、投资限制、报告与备案管理、违规处理方式等方面的明确规定
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 《关于基金从业人员投资证券投资基金有关事宜的通知》规定,基金从业人员投资基金不得利用内幕信息买卖基金,不得利用职务便利谋取个人利益;基金从业人员不得投资封闭式基金,持有的开放式基金份额的期限

第31题:
[判断题]从业人员入井前,应具备煤矿井下作业的安全生产基本知识,需要休息好,注意饮食,精力充沛,高高兴兴下井。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题] 高危生产经营单位应当建立安全生产管理岗位风险津贴制度,主要负责人应当享受安全生产管理岗位风险津贴。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [多项选择]
中国国家现代化支付系统工程的建设任务主要包括()
A. 中国国家财经网
B. 中国国家金融网
C. 中国国家支付网
D. 现代化支付系统各应用子系统
E. 网上支付网
参考答案:B,D

第34题:
[判断题]( )1:5HAc溶液相当于物质的量浓度C(HAc)为2.9mol•L-1。(浓HAc的ρ=1.05g•ml-1,ω=99%,M(HAc)=60g·mol-1)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
二级及二级以下资质的房地产开发企业可以承担建筑面积( )的开发建设项目。
A. 30万m2以下
B. 30万m2以上
C. 25万m2以下
D. 25万m2以上
参考答案:C
答案解析:[解析] 二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目,承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。

第36题:[单选题]
绑扎竖直吊升的构件时绑扎点位置应( )构件重心.有牛腿的柱应绑在牛腿以下;工字形断面应绑在矩形断面处,否则应用方木加固翼缘;双肢柱应绑在平腹杆上。
A. 低于
B. 位于
C. 远高于
D. 稍高于
参考答案:D


第37题: [多项选择]
项目经理部实现项目管理信息化,可为()提供科学依据。
A. 提高施工人员待遇
B. 杜绝安全事故的发生
C. 作出最优决策
D. 取得良好经济效果
E. 预测未来
参考答案:B,C

第38题: [单项选择]
尿红细胞容积分布曲线肾小球源性血尿和非肾小球源性血尿的区别在于().
A. 呈不对称曲线,峰值上的红细胞容积小于静脉红细胞曲线峰值上的红细胞容积
B. 呈不对称曲线,峰值上的红细胞容积略大于静脉红细胞曲线峰值上的红细胞容积
C. 呈对称曲线,峰值上的红细胞容积略大于静脉红细胞曲线峰值上的红细胞容积
D. 呈对称曲线,峰值上的红细胞容积小于静脉红细胞曲线峰值上的红细胞容积
E. 呈不对称曲线,峰值上的红细胞容积等于静脉红细胞曲线峰值上的红细胞容积
参考答案:A

第39题:
[判断题]消防腰斧是消防员随身佩戴的在灭火救援时用于手动破拆非带电障碍物的破拆工具。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


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