参考答案:符合下列情形之一的客户投诉,界定为特殊投诉: (1)国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件。 (2)省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。 (3)中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件。 (4)公司规定的质量事件中的五级质量事件。
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