第1题: [单项选择]
以下关于BT模式说法错误的是（）。A. BT模式下，政府或其授权的单位或其他主要作为BT模式的业主经过法定程序选择BT方
B. BT方组建BT模式项目公司负责项目的投融资和建设管理
C. BT模式可以有效缓解仅仅依靠政府财政收入来建设的公用事业项目和城市基础设施项目的资金供给不足
D. 在工程竣工后按照合同的约定由业主进行回购并支付项目总投资的资金回报
参考答案:D
第2题: [单项选择]
砂石反滤层是由（）的砂、碎石或卵石等材料做成的。A. 1～2层颗粒大小相同
B. 2～4层颗粒大小不同
C. 1～4层颗粒大小不同
D. 2～4层颗粒大小相同
参考答案:B
第3题: [单项选择]
单闸板全封封井器要定期更换橡胶密封圈；每（）进行试压检测。A. 周
B. 月
C. 半年
D. 年
参考答案:C
第4题: [填空题]
党员税后工资收入在3000元以下的，党费缴纳比例为0.5%；收入在3000元以上至5000元的党费收缴比例是（）
参考答案:1%
第5题:
[单选题]下承式桥分为穿式桥和半穿式桥，桥面上方有( )者称为穿式桥A.桥枕
B.防爬角钢
C.横向联结系
D.纵梁
参考答案:C
第6题: [单项选择]
《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，商业银行董事履职评价应当充分发挥监事的作用，评价工作可以包括董事自评、董事互评、董事会评价、监事会评价等环节，由（）形成最终评价结果。
A. 监事会
B. 董事会
C. 股东大会
D. 高管层
参考答案:A
第7题: [简答题]
什么是焓值？其计算公式是怎样的？参考答案:
焓值h是反映单位质量空气能量大小的物理量。在工程上也称含热量。湿空气的焓是指1kg干空气的焓和dkg的焓的总和。
h=1.01+d（2500+1.84D.t+2500d
第8题:
[单选题]（ ）信号微机监测系统电流模块穿线⽅向没有严格要求。A.√
B.X
参考答案:B
第9题:
[单选题]为了防止电流通过轴承，25G型客车必须将电路的（ ）和接地线分开，保证电流按照正常途径流动。
A.零线
B.电缆线
C.广播线
D.短路导线
参考答案:A
第10题: [单项选择]
小儿出生时即具有一些先天性反射，不属于先天性反射的是A. 触觉
B. 吸吮
C. 握持
D. 拥抱
E. 觅食
参考答案:A
第11题:
[单选题]汽车离合器踏板自由行程规定值为15~25mm,若不符合可通过拧动( )来改变分离拉杆的长度。
A.分离杠杆
B.回位弹簧
C.压紧弹簧
D.调节叉
参考答案:D
第12题:
[简答题]1器材堆放距铁路轨道最小距离不得小于------m。参考答案:2.5
第13题:
[单选题]一般烹饪原料上的细菌在()左右时会被杀死。A.40℃~95℃
B.60℃~85℃
C.80℃~100℃
D.90℃~185℃
参考答案:B
第14题:
[单选题]电报中2至3天内要办的紧急事项使用（ ）。（难）（基础知识）A.特提
B.特急
C.加急
D.平急
参考答案:B
第15题:[判断题] 检查木枕失效,用"看"、"量"
"敲"、
法。看腐朽、劈裂和机械磨损情况当判断其整体状态;机械磨损严重,
削平过多,要在轨底附近量其厚度;用小锤高敲击木材,耳听木枕的腐
朽情况,并用测钎探明其影响范围和程度。混凝土枕采用一看二扒三
确定的方法检查。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[多选题]安全工器具是指用于防止(____)、物体打击等人身伤害，保障操作者在工作时人身安全的各种专门用具和器具。
A.触电
B.灼伤
C.高空坠落
D.摔跌
参考答案:ABCD
第17题: [单项选择]
脱硫装置的防腐措施不包括（）。A. 控制富液的酸性气负荷不超过0.4（mol酸气/mol胺）
B. 采用中压饱和蒸汽热源
C. 富液流速≯1m/s
D. 进再生塔的富液温度不宜超过90℃
参考答案:B
第18题:
[多选题]根据风险管理的相关规定,我行对银行卡收单商户的每日交易总额和总笔数、单笔交易平均金额、大额交易笔数和金额、每日撤销交易笔数与金额、同卡在同一商户的交易笔数和金额等指标进行监控,以下情况视为重点异常交易:( )
A.收单账户资金收付与商户经营规模、范围、业务特点等明显不符
B.短时间内交易突然增加
C.信用卡交易占商户交易的比例明显偏大
D.异地卡交易比例明显偏大
E.频繁出现金额为千元整数倍的交易
参考答案:ABCDE
第19题:
[简答题]请结合具体案例,对遇到过的网点服务投诉的处理要点和流程进行阐述。参考答案:1、首问负责。客户投诉有电话(信件)投诉和现场投诉等方式。实际收件人以及现场受理投诉的员工应实行首问负责制,负责处理或督促解决客户的问题,切忌发生推诿的情况,切忌回复客户“不知道”或“这件事不归我管,你找***”或者将来函来件置之不理。2、安抚情绪。首先,接待人员要考虑到客户的情绪,回复客户时应注意语气和态度,现场接待应引导客户到贵宾室或专用会议室进行谈话,接待过程中应尽量使用建设性的语气。在了解客户情况后,应主动将受理网点的联系电话告知客户,并和客户约定处理完毕的时间或者预计首次回复客户的时间。3、关切问题。接待人员要关切发生在客户身上的问题,换位思考,并从中判断投诉事件的性质、等级、对口解决的渠道,以寻求上级部门、技术或渠道的支持。4、留有痕迹。对于客户投诉的问题,除95528转发的工单外和服务部门转来的邮件外,现场投诉应登记来访人员投诉登记簿,记录客户投诉的内容和客户需求,并留下客户联系方式。考虑到可能后续产生的纠纷,应使用录音录像方式保存和客户的谈话。5、及时处理。对于能当场或当天解决的问题应避免隔日解决。对于非网点能解决的问题,应使用邮件等方式发送相关部门,并通过电话或行内LYNC方式立即联系到对口部门跟进处理,并留下网点的联系人及联系方式。6、及时回复。解决问题以后,应及时回复客户处理情况。如果不能在事先约定的时间内解决客户问题的,应至少在约定时间的前一天回复客户说明情况,取得谅解。另外,需要注意:一、回复客户时应尽量是负责接待客户的员工,避免多头回复;二、回复客户时,既要尊重客户的感受,也要尊重事实。三、不要用专业性的词句向客户解释问题,应尽量使用通俗的话语让客户听懂明白。对于95528转发的工单,应在3个工作日内完成工单的处理,如有特殊情况需要超期处理的,应通过工单系统进行延期申请。7、及时报告。对于接待客户时发现问题性质严重,可能存在造成客户经济损失、人格受损、我行声誉受到影响的情况时,应立即报告上级领导。事情处理完毕后,形成书面报告上报。
第20题:
[多选题]同类设备、构(建)筑物的标志牌的（ ）应统一。A.A.规格
B.B.尺寸
C.C.安装位置
D.D.设置高度
E.略
F.略
参考答案:ABCD
第21题: [单项选择]
Questions 19 to 22 are bused on the conversation you have just heard.A. Cook.
B. Shorthand typist.
C. Shop assistant.
D. None of the above.
参考答案:D
答案解析:[听力原文]
Which job described in the conversation is a full time job
[答案详解] 细节推断题【考频：3】。对话中一共提及三
第22题:
[判断题]上爬梯应逐档检查爬梯是否牢固，上下爬梯应抓牢，应两手同时抓一个梯阶。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题: [填空题]用户可以用
【8】 语句定义自己的数据类型。
参考答案:Type
答案解析:[解析] 用户可以用Type语句来定义数据类型，格式是：
Type数据类型名
数据类型元素名As类型名
数据类型元素名As类型名
EndType
其中
第24题:
[判断题]在社会主义初级阶段中，主要矛盾是生产力同生产关系、经济基础同上层建筑的矛盾。A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[判断题]物质的有焰燃烧中的氧化反应，都是通过链式反应进行的。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [名词解释]
注入流体参考答案:
泛指为各种目的从地面经井注入储层的流体。
第27题:
[判断题]运载超长、超高或重大物件时，物件重心应与车厢承重中心基本一致，超长物件尾部应设标志。可以客货混装。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[单选题]在（ ）出入口处或线路中间某一段有两条以上相互靠近的平行或交叉线路时，要求每基杆塔都应有线路名称和杆号。
A.变电站
B.发电厂
C.变电站、发电厂
D.环网柜
参考答案:C
第29题:
[多选题] 属于一类乘客有责投诉的是 。A.员工找错钱、卖错票，导致乘客理由受损涉及金额在10元及以下。
B.服务工作中未运用服务知识与技巧。
C.对乘客违反规定行为不给予制止。
D.员工找错零、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额10元及以下。（作弊行为不在此例）
参考答案:AD
第30题:
[判断题]等额支付系列( A )，又称为等额年金或年金，指某时间序列中每期末都连续发生的数额相等资金。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[填空题]提升抱杆宜设置两道腰环，且间距不得()，以保持抱杆的竖直状态。构件起吊过程中抱杆腰环不得受力。
参考答案:小于5m
第32题:
[简答题]进行注水泥、压井、酸化压裂、测试、电测、起放井架、吊装、动火等特殊作业、临时作业时，应设置---；非工作人员不应进入警戒区。
参考答案:安全警戒线
第33题:
[判断题]管制是我国独创的刑种,死缓也是我国独创的一种死刑执行制度。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[单选题]作业人员在接触运用中的二次设备箱体前，应用（）确认其确无电压。A.A.低压验电器
B.B.高压验电棒
C.C.验电笔
D.掠
E.掠
F.掠
G.掠
参考答案:A
第35题:
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第18. 2. 4条规定：电气测量使用电压互感器进行工作时，应戴( ），站在绝缘垫上，并应有专人监护。
A.防毒面具
B.棉纱口罩
C.护目镜
D.绝缘手套
参考答案:CD
第36题: [单项选择]
以下哪种灭火方法，属于冷却灭火法（）。A. 用水灭火
B. 将燃烧物附近可燃物质搬走
C. 用树枝拍打
D. 用干粉灭火器灭火
参考答案:A
