[简答题]叙述远程维护所必须注意的几个问题？

参考答案: 1）因工作需要进行远程维护，需向用户提出申请，并报请办事处（维护）主管批准；
2）远程维护一定要有用户主管批准的书面回复（传真）才能进行，远程维护时用户应有人在现场，并一直保持电话联系；
3）建议用户将用于远程维护的电话线使用别的交换机的用户终端（不用被维护设备的电话终端）以避免被维护设备出问题时远程维护通信不会中断；
4）远程维护中的密码一定要设定且保密；远程维护操作必须做详细记录，结束后交秘书归档；
5）远程维护的具体操作严格按《远程维护作业指导书》来进行；
6）远程维护时一定要小心，严禁轻易进行倒换、复位MPU板、整机重启动等引起瘫机丢话单的操作。进行上述操作或修改局数据须经维护主管同意才能进行；
7）远程维护中解决不了的问题，要去现场解决，若因远程维护造成了瘫机、丢话单等重大事故时，应即时上报，并立即赶赴现场；
8）远程维护使用的计算机、便携机、磁盘要无病毒，同时要保证所装软件与被维护设备的软件版本一致，包括关键文件（如BAM.EXE.的生成日期的一致，而且磁盘不能设定为“共享”；
9）远程维护结束后应立即断开维护通讯，通知用户修改密码，断开硬件连接（电话线），并通知用户进行通话取话单的检查，看是否有误；
10）远程维护结束后的第二天，一定要打电话给用户确认设备运行状况是否良好；
11）远程维护只能在办事处、片区、公司产品工程部的办公地点进行，其他任何地方、任何人员不允许进行远程维护；
12）远程维护由专人负责管理，任何人员要进行远程维护须经负责人同意，开发部的人员须有用户工程中心人员陪同下才能进行；
13）片区和产品工程部进行远程维护时要通知当地办事处（维护）。