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[多选题]投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得下列( )礼仪。
A.耐心倾听
B.宽容忍让
C.灵活果断
D.表示感谢

参考答案:ABCD
投诉表示客户对服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得以下礼仪:(1)耐心倾听;(2)宽容忍让;(3)灵活果断;(4)悉心解释;(5)请示沟通;(6)表示感谢。

热门试题:

第1题: [单项选择]下列行为中,视同销售货物缴纳增值税的是()。
A. 将购进的货物用于集体福利
B. 将购进的货物用于个人消费
C. 将购进的货物用于不动产在建工程
D. 将购进的货物用于对外投资
参考答案:D
答案解析:选项A、B错误:将自产、委托加工的货物用于集体福利或者个人消费的,属于增值税视同销售行为,但将购进的货物用于集体福利和个人消费的,不属于增值税视同销售行为,应属于进项税不得抵扣的情形。选项C,将购进的货物用于不动产在建工程,进项税可以抵扣,不属于视同销售货物行为。

第2题:
[多选题]在路基地下排水设备中,( )用于拦截引排或降低埋藏不深的浅层地下水,兼起截排地表水的作用。
A.天沟
B.明沟
C.排水沟
D.排水槽
参考答案:BD


第3题:
[多选题]下列关于5GHz无线信号的优缺点说法正确的是( )。
A.穿墙效果好
B.传输距离近
C.传输速率快
D.信道干扰严重
参考答案:BC


第4题:
[单选题]消防监督人员进行消防产品现场监督检查时,应填写( )。
A.《消防产品监督检查记录》
B.《消防监督检查记录》
C.《消防产品监督检查抽样单》
D.《消防产品现场检查判定不合格通知书》
参考答案:A


第5题: [单项选择]
下列哪项不符合无痛注射原则
A. 分散病人注意力
B. 正确的体位,使肌肉松弛
C. 两快一慢的注射技术
D. 刺激性强的药物,快速推入,以免疼痛
E. 注意配伍禁忌
参考答案:D
答案解析:同时注射几种药液,注意配伍禁忌,先注射无刺激性或刺激性弱的药物,再注射刺激性强的药物,且推药速度宜更慢,以减轻疼痛。

第6题:
[判断题]在某些情况下,没有助燃物可燃物也会发生燃烧。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[简答题]重集装箱进入青藏线格拉段的规定?
参考答案:进入青藏线格拉段(不含格尔木站)的重集装箱禁止使用敞车装运,空集装箱(板架式集装箱除外)禁止使用未安装F-TR型锁的集装箱专用平车装运。


第8题:
[简答题]安全生产事故调查中的“四不放过”原则,是哪“四不放过”?
参考答案:事故原因未查清不放过,责任人未受到处理不放过,整改措施未落实不放过,有关人员未受到教育不放过。


第9题: [单项选择]
我国城市垃圾处理的总体战略是实行垃圾( )处理。
A. 减量化、资源化、无害化
B. 减量化、分类化、工业化
C. 工业化、无害化、法制化
D. 工业化、减量化、集中化
参考答案:A

第10题:
[判断题]非全日制用工双方当事人可以约定试用期。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [单项选择]
影响城市道路布局的因素主要有:
A. 城市面积,人口数量、经济发展
B. 城市在区域中的位置、城市用地形态、城市交通运输系统
C. 城市地形、城市历史
D. 城市居民出行方式、交通工具、城市现状
参考答案:B
答案解析:[试题解析] B包括了自然条件、城市用地面积和交通联系方式,是影响城市道路布局的最主要因素。其他答案都不全面。

第12题: [单项选择]
纸塑袋、纸袋等密封包装其密封宽度应为()
A. ≥1mm
B. ≥2mm
C. ≥3mm
D. ≥5mm
E. ≥6mm
参考答案:E
答案解析:纸塑袋、纸袋等密封包装其密封宽度应≥6mm。

第13题:
[单选题]在搜索推广中,效果好单价低,较长字数的关键词我们把它称为?
A.核心商业词
B.同行热购词
C.低价潜力词
D.业务长尾词
参考答案:D


第14题: [判断题]
我国旅游投诉管理机构是县级以上(含县级)的旅游行政主管部门。 ( )
参考答案:对

第15题:
[判断题] 电力网中出现短路故障时,过渡电阻的存在,对距离保护装置有一定的影响,而且当整定值越小时,它的影响越大,故障点离保护安装处越远时,影响也越大。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[多选题]液控单向阀在运行过程中反方向不密封,原因包括阀芯与阀孔配合过紧或弹簧( )导致单向阀在全开位置上卡死。
A.侧弯
B.变形
C.太硬
D.太弱
参考答案:ABD


第17题:
[判断题]吊装一般物件的作业程序有绑扎、起吊、就位、临时固定、校正与最后固定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,旅客乘坐卧铺时,车票由( )保管。
A.列车员
B.列车长
C.安全员
D.旅客自己
参考答案:A


第19题:
[判断题]伪造、变造、倒卖有价票证、凭证行为的主体,可以是达到责任年龄、具有责任能力的自然人,也可以是单位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]发生煤矿灾害事故后,从业人员及时报告灾情后未经领导同意,不得撤离作业场所,应积极参加抢险救灾。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[判断题]车站兑换0.5元和1元硬币金额必须是50枚的整数倍
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]配制混凝土需掺用外加剂时,除应检查产品合格证、出厂检验报告外,还应按进场的外加剂批次和产品的抽样检验方案进行抽样复验。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
配制混凝土需掺用外加剂时,除应检查产品合格证、出厂检验报告外,还应按进场的外加剂批次和产品的抽样检验方案进行抽样复验。

第23题: [简答题]
怎样鉴别优质菌种?
参考答案: 1)高产品质好,生长旺
2)抗逆性强
3)无病虫害

第24题: [单项选择]
除了合适的沟通方式外,语言的表达能力与()也是与客户建立良好关系的基本条件。
A. 随机应变能力
B. 竞争意识
C. 了解客户意图
D. 外表着装
参考答案:A

第25题:
[判断题]译码器、计数器、全加器和寄存器都是组合逻辑电路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [多项选择]
胃阴亏虚型胃痛可选用
A. 益胃汤
B. 芍药甘草汤
C. 左金丸
D. 一贯煎
E. 麦门冬汤
参考答案:A,B,C

第27题: [判断题]
日出、云海、佛光、圣灯号称为峨眉山金顶四大奇观。
参考答案:对

第28题:
[多选题]以下关于青岛农商银行曾获荣誉说法正确的是_________
A.青岛农商银行荣获2017年度‘金牛理财银行奖’
B.青岛农商银行2016年和2017年两次荣获 ‘金牛理财产品’奖
C.青岛农商银行是中国外汇交易中心会员单位,2013年—2018年连续6次进入全国银行间外汇市场100强
D.2014年—2018年,青岛农商银行连续五年荣获国家外汇管理局外汇管理考核A类银行
参考答案:ABCD


第29题:
[判断题]安全护目镜用于预防高能量的飞溅物和灰尘。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]多、少收款超过( )无法处理时,少收款由责任者归还;责任者无力归还或少收款属单位责任的,由单位负责归还,在责任单位营业外支出科目列支。多收款转运营财务部门列营业外收入。
A.60天
B.90天
C.180天
D.30天
参考答案:C


第31题: [判断题]
In F-terms,the seller has no obligation to contract for carriage.However.the seller may do so on behalf of the buyer if it is required by the buyer.But the expenses must be borne by the buyer.( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 根据《2000通则》的解释,采用F组术语成交时,卖方不负责办理运输事宜。但当买方委托卖方办理运输事宜,并支付运费时,卖方也可以代为办理运输事宜。

第32题:
[多选题]防火、防煤气中毒规定:须制定有室内用火的安全制度,火炉须装配烟囱,并定期检查以免堵塞。室内使用火炉时,应打开( ),盖上( )避免漏烟,并注意开窗通风。
A.火门
B.房门
C.火盖
D.烟囱
参考答案:AC


第33题:
[判断题]人力及机械牵引放线,穿越时,作业人员宜站在导线、地线的垂直下方。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]木桥枕削平检查全桥的垫板切入木桥枕面( )以上者或轨下木桥枕面腐朽者。
A.2mm
B.3mm
C.4mm
D.5mm
参考答案:B


第35题:
[判断题]触电人已失去知觉,还有呼吸,但心脏停止跳动,应使用口对口呼吸法急救。
A.正确
B.错误
参考答案:B
触电者脱离电源后救护的注意事项

第36题: [单项选择]
新生儿通过自然被动免疫从母体获得的免疫球蛋白是( )
A. IgM1
B. IgD
C. sIgA
D. IgM2
参考答案:C
答案解析:新生儿可以通过母乳获得sIgA,对其呼吸道和消化道有保护作用,同时IgG通过母亲胎盘进入新生儿体内,发挥重要的免疫学效应。

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