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[简答题]某日,某站非当班值班站长A到某站乘车时发现1名男性乘客在D口点燃香烟进站,随即进行制止,乘客回复不要多管闲事,后A再次要求其将烟头熄灭,乘客态度蛮横,推搡并辱骂A。A到站厅呼叫辅警协助,辅警将乘客带到警务室对其进行批评教育。期间,A未对乘客有过激言语或举动值班站长葛某在此事件中处置方法得当, 请对案例进行分析,并阐述整改措施?

参考答案:案例分析:1、乘客D口抽烟,影响车站运营安全 2、值站阻止乘客禁止抽烟,乘客情绪激动 整改措施:1、落实各岗位加强学习“五心”服务标准、《客运服务标准》、《乘客事务处理办法》,落实各岗位十字文明用语使用、岗位服务用语规范使用,提高车站人员服务意识。 2、各中心站加强员工反投诉意识宣贯,现场乘客有明显投诉倾向,情况不可控时应及时通知值班站长到场处理,并做好现场取证工作。 3、管理人员应加强车站各岗位服务质量的把控与检查力度,提升“五心”服务的执行力度。

热门试题:

第1题: [单项选择]企业诚实守信的内在要求是()。
A. 开展员工培训
B. 增加职工福利
C. 注重经济效益
D. 维护企业信誉
参考答案:D

第2题: [多项选择]
属于下丘脑的结构是()
A. 缰三角
B. 灰结节
C. 内侧膝状体
D. 视交叉
E. 乳头体
参考答案:B, D, E

第3题:
[单选题]高层建筑火灾扑救,缓慢开启房门,保持低姿状态,水枪按照_顺序进行扫射,待有效控制烟火后再进入实施内攻。
A.先顶部后四周
B.先四周后顶部
C.先顶部后底部
D.先底部后顶部
参考答案:A


第4题:
[判断题]建筑施工企业应当建立健全劳动安全生产教育培训制度,加强对职工安全生产的教育培训;未经安全生产教育培训的人员,可以先上岗工作,并利用业余时间进行培训。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[单选题]填用( )工作票时,不需要履行工作许可手续。
A.电力线路第一种
B.电力线路第二种
C.带电作业
D.电力电缆第一种工作票
参考答案:B


第6题:
[多选题]按照JGJ 106-2014《建筑基桩检测技术规范》3.2.5规定,下列关于声波透法检测开始时间的说法,哪些是正确的?( )
A.受检桩混凝土强度至少达到设计强度的70%。
B.受检桩混凝土强度不小于15MPa。
C.受检桩混凝土龄期应达到28d。
D.预留同条件养护试块强度应达到设计强度。
E.混凝土达到28d强度的70%一般需要10~15天。
参考答案:ABE


第7题:
[多选题]各金融机构因当遵循“风险为本”和“审慎均衡”的原则,对可疑交易报告所涉客户及交易开展持续监控,若可疑交易活动持续发生,则()提交可疑交易报告。
A.定期
B.不定期
C.额外
D.按时
参考答案:AC


第8题: [简答题]
方案设计题:假如你是一名社区社会工作者,如今在你所工作的高校社区里有许多已退休的高校教职员工,请针对这些老人的需求,拟订一份社区服务方案。
参考答案: (一)问题的陈述及分析:高校退休教职员工与其他退休人员相类似,在生活上也会面临饮食、居住、生活照顾以及参加社会活动、文体活动等方面的一系列问题。
(二)方案设计:根据上述社区老人的需求,设计出社区服务方案,其中包括:1.方案目标:协助老人提高家庭生活质量,发挥他们的特长,使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境,老有所养,老有所为。2.方案实施策略:(1)充分利用老年之家等社区照顾机构,为老人提供居家服务。(2)组织开展丰富多彩的各类文体活动,发挥老人的特长和作用。(3)成立社区志愿者队伍,定期为社区老年人提供生活照料和精神慰藉服务。(4)利用社区其他资源为老人提供服务,如帮助生活困难的空巢独身老人料理生活、提供送餐服务等。3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4.方案评估:包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

第9题:
[单选题]目前我国货物列车上装有横跨梁的车辆,在其两端的定位螺栓上均装有槽型螺母,在槽口处安装()进行防松。(1.0分)
A.销子
B.弹簧垫圈
C.拉铆钉
D.开口销
参考答案:D


第10题: [简答题]
检修工作开工前的开工会由谁组织?
参考答案: 检修工作开工前的开工会由工作负责人组织。

第11题:
[判断题]MX21有毒气体探测仪是一种便携式智能型有毒气体检测仪,通过四种专门探测元件可以同时检测四类气体,如可燃气体,有毒气体,氧气和有机挥发性气体。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [简答题]
简述质证的程序。
参考答案:1 出示证据;2 辨认证据;3 对证据质询和辩驳。

第13题:
[判断题]根据《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》对于按照规定需要验收的危大工程.施工单位、建设单位、监理单位应当组织相关人员进行验收。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]因台风导致监理人现场的物质损失和人员伤害,由( )负责。
A.监理人
B.设计方
C.施工方
D.建设单位
参考答案:A
因不可抗力导致监理人现场的物质损失和人员伤害,由监理人自行负责。

第15题: [单项选择]
相同处理量时,采用同高并列式的催化裂化装置两器总高度比采用同轴式的()。
A. 一样
B. 高
C. 低
D. 无法确定
参考答案:C

第16题:
[单选题]锯弓用于安装和张紧锯条,有固定和( )式两种
A.组合
B.分离
C.可调节
D.不可调节
参考答案:C


第17题:
[单选题]《关于加强国家移民管理队伍正规化建设的意见》要求,要永葆忠 于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律的()。
A.政治本色
B.政治素养
C.政治站位
D.政治要求
参考答案:A


第18题:
[多选题]以下属于人的不安全行为的有( )
A.无证驾驶或驾驶无证机动车
B.酒后疲劳驾驶机动车
C.驾驶超员、超载、超限机动车
D.驾驶车况不良或性能不熟的机动车
参考答案:ABCD


第19题:
[判断题]使用跑道中心线距离小于 760m 的平行跑道起飞离场,前机为重型机后机为中型机且后航 空器在跑道中部起飞时,其非雷达尾流间隔不得少于 2 分钟
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题] 根据《国家税务总局湖南省税务局等六部门关于做好湖南省土地闲置费、城镇垃圾处理费划转税务部门征收有关事项的通知》规定,城镇垃圾处理费随水代征的,主管税务机关与代征单位签订委托代征协议,按协议规定进行委托代征。委托代征协议不录入金税三期系统,代征手续费由( )安排,严禁自收自支。
A. 税务部门
B. 上级财政
C. 同级财政
D. 上级税务部门
参考答案:C


第21题:[单选题][T]B-C-F-002 4 2 4
专用车场专用录音服务器设置( )通道。
A.30
B.31
C.32
D.33
参考答案:C


第22题: [单项选择]
ODF引入的插损()db/个。
A. 0.5
B. 1
C. 0.25
D. 2
参考答案:B

第23题:
[判断题]疥螨寄生于人和其他哺乳动物皮肤表面。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[判断题] 液化石油气槽车的紧急切断阀在未装车时,处于全开状态。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
液化石油气槽车的紧急切断阀在未装车时,处封闭状态。

第25题:
[判断题]要令人在接到供电调度批准的停电时间后,经过复诵确认后即可通知工作领导人开始作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]( )反映了人们对美好社会的期望和憧憬,是衡量现代社会是否高度发展、充满活力、和谐有序的重要标志。
A. 富强、民主、文明、和谐
B. 爱国、敬业、诚信、友善
C. 爱岗、敬业、公平、正义
D. 自由、平等、公正、法治
参考答案:D


第27题:
[多选题]调节超声仪器面板上的“抑制”旋钮会影响探伤仪的 ( )。
A.垂直线性
B.动态范围
C.灵敏度
D.频率
E.声速
参考答案:ABC


第28题: [单项选择]
《素问·生气通天论》中的“偏沮”是指()。
A. 偏身出汗
B. 偏瘫
C. 偏身无力
D. 偏枯
E. 以上均不是
参考答案:A

第29题:
[多选题]露天煤矿安全生产标准化具有( )鲜明的特点。
A.强制性
B.群众性
C.系统性
D.动态性
参考答案:ABCD


第30题: [单项选择]
壬注册会计师负责对I公司2011年度财务报表实施审计。在对存货实施审计的过程中,遇到下列事项,请代为做出正确的专业判断。
壬注册会计师在实施监盘的过程中,有关做法不恰当的是( )。
A. 在I公司盘点存货前,壬注册会计师应观察盘点现场
B. 由于通过抽盘发现了一些差异,因此直接建议I公司对存货重新盘点
C. 由于通过抽盘发现了一些差异,壬注册会计师应当查明原因,考虑增加检查的范围
D. 如果需要重新盘点,其范围可以限于某一特殊领域的存货或特定盘点小组
参考答案:B
答案解析:[解析] 如果注册会计师通过检查发现了一些差异,注册会计师一方面应当查明原因,另一方面应当考虑错误的潜在范围和重大程度,在可能的情况下扩大检查的范围,在差异重大的情况下还可能要求被审计单位重新盘点。题

第31题:
[单选题]每日运营开始前( )分钟,行调应开始检查OCC、各车站和车场运营前的准备工作。
A.10
B.15
C.30
D.60
参考答案:C


第32题: [单项选择]
最容易合并休克的骨折是()
A. 胫骨和腓骨骨折
B. 肱骨骨折
C. 股骨骨折
D. 尺骨和桡骨骨折
E. 第二跖骨骨折
参考答案:C
答案解析:股骨骨折导致出血量大,易致休克。不同部位骨折的出血量为:肱骨骨折100~800ml,尺骨和桡骨50~400ml,股骨骨折300~2000ml,胫骨和腓骨骨折100~1000ml。

第33题:
[判断题]在境内发行熊猫债的境外机构仅能为境外企业。
A.正确
B.错误
参考答案:B
题型:判断分数:1难度:中
试题解析:
根据《中国人民银行办公厅关于境外机构境内发行人民币债券跨境人民币结算业务有关事宜的通知》(银办发〔2016〕258号)规定:“本通知所称境外机构是指外国政府类机构、国际金融组织、国际开发机构等,以及在境外(含香港、澳门和台湾地区)合法注册成立的各类金融机构和非金融企业。”

第34题: [单项选择]
女,31岁,间歇性心悸气促15年,心尖区闻及舒张中晚期隆隆样递增型杂音,第一心音亢进,有开瓣音,且胸骨左缘第二肋间可闻及舒张期叹气样杂音,心脏B超提示左心房明显增大胸骨左缘第二肋间闻及的杂音为()
A. Gibso
B. GrahamSteel杂音
C. AustinFlint杂音
D. Duroziez双重杂音
E. Kussmaul征
参考答案:B

第35题:
[判断题]单选题:冬季产品运输时,若因地区防疫要求,产品需停留等待核酸检测结果时,需保证车辆停靠至避风处,产品停留超出预警标准时,车辆到货后需进行单独隔离,产品进行冻损抽查验证( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题: [单项选择]
下列哪一项不是肝络失养胁痛的特点()。
A. 胁肋灼热疼痛
B. 悠悠不休
C. 遇劳加重
D. 舌红少苔
E. 头晕目眩
参考答案:A

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