第13题: [单项选择]创造良好的沟通环境的方法是 （） A. 沟通中多用评价性语言 B. 据理力争，说服对方 C. 平等待人，谨慎谦虚 D. 及时表态，早下结论 E. 分清主次，确定立场 参考答案:C 答案解析:创造良好的沟通环境的方法包括：沟通中少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言；沟通表示愿意合作，决不能试图控制和改变对方；坦诚相待；认同对方的问题和处境；平等待人，谦虚谨慎；不急于表达和下结论。
第22题: [多项选择]原始凭证的合法性审核的内容包括( )。 A. 是否符合国家有关政策、法规和制度等规定 B. 是否符合规定的审核权限 C. 是否符合规定的审核程序 D. 有无财务主管核准签章 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 原始凭证的合法性审核的内容包括：(1)是否符合国家有关政策、法规和制度等规定；(2)是否符合规定的审核权限；(3)是否符合规定的审核程序。
第33题: [单项选择]按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为三种。如果银行在市场上占有极大的份额，控制和影响其他商业银行的行为，同时，可以凭借资金规模充足、产品创新、反应速度快和营销网点广泛的优势，不断保持主导的地位。这类银行可以采用( )定位。 A. 主导式 B. 追随式 C. 补缺式 D. 开发式 参考答案:A 答案解析:[解析] 此类银行本身在市场上占据主导地位，可以采用主导式定位。
