[简答题]沟通过程要素有哪些

参考答案:整个沟通过程包括六个要素：即信源-信宿、信息、渠道、噪音、反馈和环境。
(1)信源-信宿
信息的交流是一个在发出者(信源)与接受者(信宿)之间的可逆的双向沟通过程。在许多情况下，人们既是信息发出者，又是信息接受者。
(2)信息
信息由发送者和接受者要分享的思想和情感组成，思想和情感只有在表现为符号时才能得以沟通。
(3)渠道
沟通需要有沟通的渠道。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。
(4)反馈
完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程容易出现沟通失误或失败。反馈是传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件。
(5)嗓音
噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍，是对需求定义不同的理解和产生歧义的信息。噪音发生在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。
(6)环境
环境是带有主观意味的选择和设定，是沟通发生的场所。任何形式的沟通，都会受到各种环境因素的有力影响。