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[填空题]重大投诉发生后,根据以( )为中心的原则,优先考虑快速解决( ),消除对客户的影响,防止事态进一步扩大;再进行内部流程优化。该原则贯穿重大事件的事前预防、事中处理和事后改善。

参考答案:客户客户问题

热门试题:

第1题: [名词解释]行政强制执行
参考答案: 是指公民、法人或其他组织拒不履行行政法上的义务,行政机关或人民法院依法采取强制措施,迫使其履行义务的具体行政行为。

第2题:
[单选题]正常人气体交换的关键是
A.生物膜的通透性
B.气体的溶解度
C.交换部位两侧气体的分压差
D.通气/血流比
E.温度
参考答案:C
气体的溶解度取决于气体分子本身的特性,B不正确。在人体,体温相对恒定,故温度因素可忽略不计,E不正确。此题的前提是\"正常人\",正常人由于呼吸膜面积远远超过肺换气的实际需要,A、D影响不大,关键还是气体的分压差,故选C。

第3题:
[单选题]以下关于临终老年人的照料方法错误的是( )。
A. 养老护理员不必要控制自 己的紧张、厌烦、害怕等表情
B. 应让临终老年人感受到理解、安慰
C. 让临终老年人感到尊重
D. 家属应积极参与老年人照顾
参考答案:A


第4题:
[单选题]对于失效的作废文件,下列哪种做法是错误的是()。
A.可以不做任何标识保留在原处
B.必须及时收回集中保管
C.须及时收回集中销毁
参考答案:A
答案错误,自行解答

第5题:
[单选题]杨某,男性,25岁,间断上腹痛2年,表现为两餐之间出现上腹痛,持续至下餐进餐后缓解,以秋冬季多发。 该患者Hp阳性,根除Hp的方案中根除率较高的是
A.PPI+克拉霉素+呋喃唑酮?
B.PPI+克拉霉素+阿莫西林+铋剂?
C.PPI+西咪替丁+阿莫西林+铋剂?
D.PPI+克拉霉素+阿莫西林+铝碳酸镁?
E.法莫替丁+克拉霉素+阿莫西林+铋剂?
参考答案:B
根据最新的教材根除Hp的方案采用四联。

第6题:
[单选题] 硫化氢的浓度为50ppm时,在其中暴露( )的时间后嗅觉就会丧失。
A.15分钟或更长
B.30分钟
C.10分钟
D.1小时。
参考答案:A


第7题: [单项选择]
提出教师成长公式“经验+反思=成长”的是()。
A. 加涅
B. 布卢姆
C. 波斯纳
D. 罗森塔尔
参考答案:C

第8题:
[判断题]GIS线路型电压互感器现场检验,母线未全部停电,开展线路型电压互感器现场检验时,应确保被检互感器与带电母线之间至少有一个及以上开断点。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [多项选择]
投资保险产品与普通的保障型保险产品相比,具有的特点包括( )。
A. 保费中含有投资保费
B. 同时具有保障功能和投资功能
C. 给付的保险金由风险保障金和投资收益组成
D. 费用较低
E. 流动性较强
参考答案:A,B,C

第10题:
[单选题]最有参考价值的病史是
A.既往有无头痛史
B.既往血压正常
C.有高血压家族史
D.有患病毒性肝炎史
E.有多次泌尿系统感染史
参考答案:B


第11题:
[单选题]依据《防火门》( GB12955-2008),A 类丙级隔热防火门的耐火隔热性及完整性不应低于( )。[易]
A.1.5h
B.1.2h
C.0.9h
D.0.5h
参考答案:D


第12题: [多项选择]
井下空气中常见的有毒气体有()。
A. 一氧化碳
B. 氧化氮
C. 氮气
D. 二氧化硫
E. 硫化氢
参考答案:A, B, D, E

第13题:
[单选题]TCU无法完成功能是
A.控制电机牵引/制动转矩
B.控制设备发送的牵引/制动命令
C.电力设备的保护
D.停放制动管理
参考答案:D


第14题: [单项选择]
我国目前运行的葛上直流输电线,其电压等级为()
A. +500KV
B. +750KV
C. ±500KV
参考答案:C

第15题:
[判断题] 扑救影剧院火灾时,进入室内侦察或进入闷顶的灭火人员,必须佩戴空气呼吸器等防护装备。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [多项选择]
决策的过程包括()。
A. 发现问题或机会
B. 确定决策目标
C. 探索并拟定各种可行方案
D. 方案的评价、比较和选择
E. 决策方案的执行和反馈
参考答案:A,B,C,D,E

第17题:
[填空题]各工作许可人应在完成工作票所列由其负责的停电和装设接地线等安全措施后,方可发出( ) 的命令。
参考答案:许可工作


第18题:
[单选题]工会有权对建设项目的安全设施与主体工程( )、同时施工、同时投入生产和使用进行监督,提出意见。
A.A、同时设计
B.B、同时勘查
C.C、同时建
D.D、同时勘探
参考答案:A


第19题: [单项选择]
有关多发性硬化的叙述不正确的是()
A. 球后视神经炎是常见的表现
B. 在病程中约40%有癫发作
C. 本病在南、北纬35°之间很少发生
D. 常见有水平性眼球震颤
E. 个别病例可累及轴索和神经细胞,或伴有周围神经损害
参考答案:B
答案解析:MS主要侵袭脑和脊髓的白质髓鞘,少数病例可影响到轴索和神经细胞,并有部分患者可伴有周围神经损害。2%~3%的患者可有一次或反复的性发作。

第20题: [单项选择]
工业管道试压使用标准应为()。
A. SH3059-2000
B. SH3012-2000
C. GB50235-97
D. GB150-98
参考答案:C

第21题:
[单选题]目前我行国库集中支付系统,采用( )的方式
A.A-总行大集中
B.B-总分行分别部署
C.C-分行端部署
D.D-以上都错
参考答案:A


第22题:
[单选题]严禁踩踏光缆接头盒、余缆及余缆架。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A


第23题: [单项选择]
______ interior decor is one of the most important features that customers look for in a cafe or tea room.
A. Attract
B. Attracting
C. Attractive
D. Attraction
参考答案:C
答案解析:[结构+语法] 形容词位置,形容词优先于分词

第24题:
[单选题]每一个DD报文都有一个DD序列号,用于DD报文的确认机制。DD包含了完整了链路状态信息。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [单项选择]
酶作为一种生物催化剂,具有下列哪种效应
A. 降低反应活化能
B. 增加反应活化能
C. 增加产物的能量
D. 降低反应物的能量
E. 降低反应的自由能
参考答案:A
答案解析:本题考查酶的基本概念,酶是生物催化剂,它通过降低活化能而增高反应速度。

第26题:
[单选题]质量安全生产记分周期为( )年
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A


第27题: [单项选择]
关于职业健康安全管理体系的学习和培训,以下描述不正确的是( )。
A. 管理层培训主要针对职业健康安全管理体系的基本要求、主要内容和特点
B. 内审员培训是建立和实施职业健康安全管理体系的关键
C. 全体员工培训可使他们了解职业健康安全管理体系,给予必要的支持
D. 学习和培训有助于员工建立“防微杜渐”的理念、贯彻“安全第一,预防为主”的方针
参考答案:D

第28题: [单项选择]
土中的自由水包括毛细水和()。
A. 强结合水
B. 弱结合水
C. 重力水
D. 静水
参考答案:C

第29题:
[单选题]某药材的醇提液遇盐酸一镁粉出现紫红色,说明药材溶液中含有(  )
A.香豆素类化合物
B.蒽醌类化合物
C.黄酮类化合物
D.生物碱
E.强心苷
参考答案:C


第30题:
[单选题]油浸式主变压器套管发热,温差不超过10K,应定性为( )缺陷。
A. 一般
B.严重
C.重要
D. 危急
参考答案:A


第31题:
[多选题]下列有关证券登记的说法,正确的有()。
A.证券登记有利于保障投资者合法权益
B.证券登记是证券交易所的行为
C.证券登记是证券发行和证券交易过户的关键所在
D.证券登记按性质可分为股份登记、基金登记和债券登记等
参考答案:AC
证券登记是指证券登记结算机构为证券发行人建立和维护证券持有人名册的行为。证券登记按证券种类可以划分为股份登记、基金登记、债券登记、权证登记、交易型开放式指数基金登记等;按性质划分可以分为初始登记、变更登记、退出登记等。

第32题:
[单选题] 汇市宝双向业务中若结算币种为美元,保证金币种可以是( )
A.人民币
B. 台币
C. 欧元
D. 以上都不是
参考答案:C
《中国农业银行汇市宝双向个人外汇买卖交易业务操作规程》附件1-2交易规则第一条

第33题:
[单选题]发站、到站为同一集团公司管内的,停限装由()批准。
A.货运中心
B.集团公司
C.总公司
D.经营部
参考答案:B


第34题:
[单选题] 手车式开关柜,小车已推入,开关断开,称之为()。
A.运行状态
B.备用状态
C.检修状态
参考答案:B


第35题:
[填空题]关于印发《南昌铁路局车票实名制管理办法》的通知(南铁客发【2011】414号),办理退票时,需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性;()一致的方予办理
参考答案:票、证


第36题: [单项选择]
旋震式整形器下人井内,距套变段()处停止下放,循环洗井。
A. 1~2m
B. 2~3m
C. 3~5m
D. 5~1Om
参考答案:B

第37题: [单项选择]
怀孕后小腹隐痛不适,痛处不移,舌暗有瘀点,脉弦滑。其证候是()
A. 气虚证
B. 虚寒证
C. 血瘀证
D. 气滞证
E. 血虚证
参考答案:C

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