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[单选题]在与投诉顾客进行“面对面”接触时,善于()投诉顾客的谈话,是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
A.学会聆听
B.学会关注
C.学会沟通
D.学会理解

参考答案:A

热门试题:

第1题:[判断题]BJ02CG033111 电流互感器是把大电流变成小电流的设备。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
-23,11,-6,0,-2,-5,()。
A. -9
B. -5
C. 5
D. 3
参考答案:B
答案解析:

[解析] (-23)+11+6=-6,11+(-6)-5=0,(-6)+0+4=-2,O+(-2)-3=-5,由此可以推知下一项应为(-2)+(-5)+2=-5。故本题答案为B。



第3题: [单项选择]
肝细胞性黄疸在胆管系统显像中一般来说下列哪个表现是错的()
A. 心区放射性增高
B. 肝显影差
C. 肝显影增大
D. 胆管系统显影不佳
E. 肠道持续无放射性
参考答案:E

第4题:
[单选题]下列费用中,可计入联合试运转费的是( )。2017真题
A.单台设备安装时的调试费
B.支付给参加试运转专家的指导费
C.建设单位参加试运转人员的工资
D.建设单位招募试运转的生产工人发生的招聘费用
参考答案:B
本题考查的是与未来企业生产经营有关的其他费用。试运转支出包括试运转所需原材料、燃料及动力消耗、低值易耗品、其他物料消耗、工具用具使用费、机械使用费、保险金、施工单位参加试运转人员工资以及专家指导费等。联合试运转费不包括应由设备安装工程费用开支的调试及试车费用,以及在试运转中暴露出来的因施工原因或设备缺陷等发生的处理费用。故选项B是正确的。

第5题: [单项选择]
在信息系统性能评价指标中,失效发生率、自动校验水平、容错能力、可测试性和自我诊断能力均属于
A. 环境适应性
B. 可扩展性
C. 可用性
D. 综合性能
参考答案:C

第6题:
[多选题]当采用( )、角形接线等多断路器接线形式时,应在断路器两侧均配置电流互感器。
A.3/2$
B.$2/3$
C.$3/4$
D.$4/3
参考答案:AD


第7题:
[判断题]根据民法典规定,当事人可以在担保合同中约定担保合同的效力独立于主合同。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [多项选择]
1999年宪法修正案的主要内容有( )。
A. 确立了邓小平理论在国家生活中的指导思想地位
B. 确认了依法治国的基本方略
C. 确立了社会主义市场经济的地位
D. 规定了国家在社会主义初级阶段的基本经济制度和分配制度
E. 刑法罪名的修改
参考答案:A,B,D,E

第9题:
[多选题]钩型外锁闭装置由( )尖轨连接铁、锁轴、锁闭铁组成。
A.锁闭杆
B.锁钩
C.锁闭框
D.锁舌
参考答案:ABC


第10题:
[单选题]国务院决定将每年的 设立为“扶贫日”。( )
A.10月17日
B.10月7日
C.11月17日
D.11月7日
参考答案:A


第11题:
[单选题]在单模光纤标准几何参数中,芯不圆度的要求值是( )。
A.<4%
B.<3%
C.<2%
D.<6%
参考答案:D


第12题:
[多选题]起重工作中,遇有下列()情况,应制定专门的安全技术措施,经本单位批准,作业时应有技术负责人在场指导,否则不准施工。
A.起重设备在带电导体下方或距带电体较近时
B.两台及以上起重设备抬吊同一物件
C.起吊重要设备、精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装
D.爆炸品、危险品必须起吊时
参考答案:ABCD


第13题:
[单选题] 如果一个受欢迎的关于个人理财的电视节目使更多美国人确信为退休而储蓄的重要性,那么,可贷资金的 曲线将移动,并引起均衡利率 ( )
A. 供给,上升
B. 供给,下降
C. 需求,上升
D. 需求,下降
参考答案:B


第14题: [多项选择]
按国标GB 6441—1986标准,物的不安全状态的类型可分为( )四大类。
A. 防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷
B. 无证操作机械设备
C. 设备、设施、工具、附件有缺陷
D. 个人防护用品——防护服、手套、护目镜及面罩、呼吸器官护具、安全带、安全帽、安全鞋等缺少或有缺陷
E. 生产(施工)场地环境不良
参考答案:A,C,D,E

第15题: [单项选择]
骨关节炎的基本病理是()
A. 外分泌腺体炎
B. 附着点炎
C. 滑膜炎
D. 关节软骨退行性变
E. 皮下结缔组织增生
参考答案:D

第16题:
[单选题]现代城市规划的基本构成不包括(  )。
A.城市规划法律法规体系
B.城市规划行政体系
C.城市规划工作体系
D.城市规划经济体系
参考答案:D
本题主要考核的是现代城市规划的基本构成。城市规划体系由三个子系统所组成,即法律法规体系、行政体系以及城市规划自身的工作(运行)体系。 熟悉城市规划的作用。

第17题:
[单选题]严禁在未办理接触网( )、确认接触网停电并接地的情况下攀登机车上部。
A.停电手续
B.来电手续
C.供电手续
参考答案:A


第18题:
[判断题]持卡人凭借记卡和交易密码可在境内外加入中国银联网络的自助设备上取款,境内借记卡每卡每日取现次数不得超过10次(含),累计取现金额不得超过人民币1万元(含)。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]车速里程表是用来指示汽车( )的。
A.行驶速度和累计汽车行驶里程
B.行驶速度和汽车行驶里程
C.行驶公里和汽车行驶速度
D.行驶速率和行驶公里
参考答案:A


第20题: [单项选择]
以下不属于制备脂质体方法的是()
A. 复凝聚法
B. 逆相蒸发法
C. 冷冻干燥法
D. 注入法
E. 薄膜分散法
参考答案:A

第21题:
[判断题]产品质量是检验出来的。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
预加氢蒸发脱水塔回流温度升高时,造成的影响有()。
A. 塔顶冷凝器负荷小
B. 塔顶温度降低
C. 塔内回流增大
D. 塔顶重组分偏高
参考答案:D

第23题:
[判断题]某用电客户自行利用其设备向其他用电人供电,其行为属违约用电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[判断题]网络切片功能只针对核心网,无线和传输都不支持切片。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]车间及值守点遇突发事件时必须保证在( )分钟内出动。
A.5
B.8
C.10
D.15
参考答案:C


第26题:
[多选题]多选题:《乘客事务处理单》中“现金事务”栏可填写以下哪些内容( )。
A.TVM少找零
B.TVM卡币
C.TVM充值失败
D.闸机多扣费
参考答案:ABCD


第27题:
[填空题]用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议,答复上级机关询问的公文种类是( )。
参考答案:报告


第28题:
[单选题]当高层建筑每层建筑面积大于1500㎡但不大于4500㎡时,应设( )台消防电梯。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第29题:
[单选题]500kV线路用绝缘操作杆最有效绝缘长度不应小于()米。
A.A.2.1
B.B.2.8
C.C.3.1
D.D.4
参考答案:D


第30题:
[判断题]《担保法》第三十五条规定,财产抵押后,该财产的价值大于所担保债权的余额部分,可以再次抵押,可以超出其余额部分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
心室肌收缩过程开始于动作电位的
A. 0期
B. 2期初
C. 3期初
D. 4期初
E. 后电位
参考答案:B
答案解析:
心室肌收缩过程开始于动作电位的2期,由于L型Ca2+通道开放,Ca2+内流,心室肌胞质内Ca2+浓度升高,发生心肌兴奋-收缩耦

第32题: [单项选择]
不属于妊娠禁忌药的是()
A. 贝母
B. 阿魏
C. 姜黄
D. 郁李仁
E. 卷柏
参考答案:A

第33题:
[单选题]在40克25%的硝酸钾溶液中,再溶解10克硝酸钾,溶液中硝酸钾的质量分数变成( )。
A.25%
B.40%
C.32%
D.30%
参考答案:B


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