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[多选题]52.下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪
A.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。
C.与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信,不随意承诺

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [名词解释]教学认知能力
参考答案: 是对各教学要素如学生及教学目标、内容、方法、策略、手段等的领会、分析、判断的能力。

第2题: [判断题]
配置硬盘后α FAX才能存储大量的传真资料。
参考答案:错

第3题:
[判断题]FAS系统主机EST3处于手动状态,此状态下EST3 就算检测到无数个火灾报警点也不会联动
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]BA05()FOCKE401小盒透明纸包装机梨型折叠导轨对烟包顶部,底部透明纸的下侧边进行折叠,然后上下边预封烙铁封接,以防止在烟包输送过程中已被折叠的透明纸发生回弹
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[多选题]员工的()、()、()、()去世的,可使用丧假,为期三天。
A.A、父母
B.B、配偶
C.C、子女
D.D、配偶的父母
参考答案:ABCD


第6题: [单项选择]
以下关于团体残疾收入保险的叙述,不正确的是()。
A. 团体残疾收入保险在保障功能、残疾定义、控制逆选择的措施等方面类似于个人残疾保险
B. 团体短期残疾收入保险的给付期间通常短于团体长期残疾收入保险
C. 团体短期残疾收入保险的给付金额占残疾前工资的比例通常低于团体长期残疾收入保险
D. 团体短期残疾收入保险的等待期通常短于团体长期残疾收入保险
参考答案:C

第7题: [多项选择]
下列那些选项符合天疱疮的临床损害特征
A. 揭皮试验阳性 
B. 尼氏征阳性 
C. 针刺反应阳性 
D. 探针试验阳性 
E. 张力性大疱 
参考答案:A, B, D, E

第8题:
[单选题]电动风量调节阀分为( )种。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:B


第9题:
[单选题]《道岔综合维修验收评分标准》规定:枕盒内或边坡道床不洁,每组扣()分。 ( )
A.2
B.4
C.6
D.16
参考答案:C


第10题:
[单选题]以下抹灰所用配合比正确的是( )。
A.连接处和缝隙应用1:1水泥砂浆
B.连接处和缝隙应用3:1水泥砂浆
C.6:1:1水泥混合砂浆分层嵌塞密实
D.1:1:6水泥混合砂浆分层嵌塞密实
参考答案:D
抹灰所用配合比一般为1:1:6水泥混合砂浆分层嵌塞密实

第11题:
[多选题]煤矿生产条件重大变更包括下列哪些内容?( )
A.瓦斯条件发生变化
B.煤层自燃倾向性发生变化
C.煤尘爆炸危险性发生变化
D.水文地质类型发生变化
参考答案:ABCD


第12题:
[单选题]205.最易引起凝血酶原时间延长
A..肝细胞再生
B..肝细胞变性坏死
C..炎症细胞浸润
D..肝实质细胞蛋白合成功能障碍
E..结缔组织增生
参考答案:B


第13题:
[单选题]甲向乙购买房屋一套,并已支付一半价款,剩余价款约定在过户登记手续办理完毕后2个工作日内付清。乙在办理房屋过户登记手续前反悔,要求解除合同。甲诉至法院,要求乙继续履行合同。下列表述中,正确的是()。
A.房屋产权未过户,合同尚未生效
B.房屋产权未过户,合同尚未成立
C.合同已经生效,但法院应当判决解除合同,乙赔偿甲的损失
D.合同已经生效,乙应当继续履行合同
参考答案:D
根据《合同法》的规定,当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的,对方当事人可以要求履行,违约方应当承担继续履行的违约责任。本题中,乙方在办理过户登记手续前反悔,甲可以要求乙继续履行合同。

第14题:
[单选题]电力通信工作票由工作票签发人签发,一份应保存在工作地点,由工作负责人收止,另一份由工作()人收执。
A.许可
B.负责
C.签发
D.成员
参考答案:A


第15题: [单项选择]
下列音频格式中,()格式文件记录的是指令而不是数字化后的波形数据。
A. CD-DA
B. MP3
C. WAV
D. MIDI
参考答案:D

第16题:
[多选题]需经县级以上公安机关负责人批准才能实施的侦查措施有:
A.冻结财产
B.侦查实验
C.指认现场
D.辨认赃物
参考答案:AB


第17题: [多项选择]
2006年12月22日,中国银监会发布《关于调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策更好支持社会主义新农村建设的若干意见》,允许新社会的农村地区银行业金融机构包括()。
A. 小额贷款机构
B. 村镇银行
C. 贷款公司
D. 农村资金互助社
参考答案:A,B,D
答案解析:根据《关于调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策更好支持社会主义新农村建设若干意见》中提出,农村地区新设的各类银行业金融机构实行简洁、灵活的公司治理。建议新设立或重组的村镇银行,规模较小的村镇银行,其

第18题: [多项选择]
在商业经营活动中使用( )等可能产生环境噪声污染的设备、设施的,其经营管理者应当采取措施,使其边界噪声不超过国家规定的环境噪声排放标准。
A. 空调器
B. 柜台
C. 屏幕
D. 冷却塔
参考答案:A,D

第19题:
[单选题]以下哪个用户不执行0.9的功率因数考核标准?(____)
A.160kVA的家具制造厂
B.315kVA的水泥制造厂
C.630kVA的电脑制造厂
D.250kVA的无人机制造厂
参考答案:A


第20题:
[多选题]ETC车道,车辆处于以下哪些位置时,可以使用手持机交易( )
A.本车道栏杆前(未过杆)
B.本车道栏杆后(已过杆)
C.本车道天线交易区
D.相邻车道天线交易区
参考答案:ABCD


第21题: [单项选择]
统计推断的主要内容为
A. 统计描述与统计图表
B. 参数估计和假设检验
C. 区间估计和点估计
D. 统计预测与统计控制
E. 参数估计与统计预测
参考答案:B
答案解析:统计分析分为统计描述和统计推断,统计推断则包括参数估计和假设检验。

第22题: [单项选择]
“对认真执行本法、忠于职守、坚持原则、做出显著成绩的会计人员,给予精神的或者物质的奖励”,作出这一规定的法律是()。
A. 《会计法》
B. 《审计法》
C. 《注册会计师法》
D. 《税收征收管理法》
参考答案:A

第23题:
[单选题]电压互感器低压侧装设熔断器,是为了当电压互感器( )时,保证互感器不受损坏。
A.发生短路
B.开路
C.过流
D.电压过高
参考答案:A


第24题: [填空题]
加油站每日上交银行的全部现金,必须与()和()中现金收入合计栏收入相符。
参考答案:《加油站销售日报表》、《IC卡充值日报表》

第25题: [单项选择]
男性,60岁,近一年来每于生气或劳累时发生心前区疼痛,伴左后背部酸痛,有时休息时也可发生。心电图未见异常。采集病史应特别注意询问:()
A. 胸痛部位、性质、持续时间、放射部位、诱因及缓解方式
B. 吸烟、饮酒史
C. 冠心病家族史
D. 近期心电图
E. 超声心动图检查情况
参考答案:A

第26题: [单项选择]
轻污区,接触网绝缘最小泄漏比距为:()。
A. 3.35
B. 4.15
C. 5.0
D. 5.25
参考答案:A

第27题:
[判断题] ( )通过油品计量,能准确掌握收发油品的数量,达到经营的目的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]西藏和平解放是在( )年.
A.1949
B.1950
C.1951
D.1952
参考答案:C


第29题: [单项选择]
患者男性,32岁,因发热腰痛5d,无尿2d以流行性出血热诊断入院。入院后经利尿,纠酸等治疗未见好转,目前烦躁不安,眼睑水肿,体表静脉充盈,面部潮红,血压 170/90mmHg,心率120/min,应诊断为
A. 肺实质弥漫性出血
B. 高血容量综合征
C. 心力衰竭
D. 尿毒症脑病
E. 高血压脑病
参考答案:B

第30题:
[单选题]我国的民主协商政治制度的基本特点是( )。
A.多党合作、长期共存
B.多党执政、互相监督
C.中共为核心的多党联合执政
D.中共领导下的多党合作
参考答案:D


第31题:
[单选题] 正常生产中干燥气密封罐的压力和干燥机压力的关系是( )。
A.相同
B.不同
C.前者大
D.后者大
参考答案:A


第32题: [多项选择]
下列动物中,()属于季节性发情动物。
A. 大鼠
B. 猫
C. 小鼠
D. 犬
参考答案:B, D

第33题: [填空题]
电力系统中出现的稳态过电压基本可以分为()和()两大类。
参考答案:工频电压升高;谐振过电压

第34题: [名词解释]
没收非法所得
参考答案: 是指将侵权者因侵权行为所获取的全部利益收缴国库,不让侵权者因侵权获得任何经济利益。

第35题:
[简答题]论述题:请论述持如何对app二维码进站的乘客进行记录抵消和发售出站票。
参考答案:1记录抵消
1)持app二维码进站用户,当二维码扫描成功后未进、出站成功,乘客可持手机二维码到BOM厅找人工售票处通过手机号进行人工解除,可再次持二维码进站(2分);
2)点击[电子业务],进入记录抵消页面(1分);
3)在记录抵消界面,填写申请人信息,点击[确认]按钮,开始进行记录抵消(1分),记录抵消后打印记录抵消凭证,并显示记录抵消结束界面(1分)。
2发售出站票
1)持app二维码进站用户,当手机没有电量时,可报手机号码,进行现金支付,获取出站票进行出站(2分);
2)点击[电子业务],进入发售出站票页面(1分);
3)在发售出站票界面,填写申请人手机号码,点击[确认]按钮,开始出售出站票,申请人可持出站票出站(2分)。
知识点:票务



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