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[多项选择]无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。
A. 客户选择
B. 成本领先
C. 价值获取
D. 战略控制
E. 业务范围

参考答案:A, C, D, E

热门试题:

第1题:[单选题]室外消火栓的设置位置距路边不应超过（）
A.2m
B.4m
C.5m
D.8m
参考答案:A

第2题:[单选题]在完成地面除冰程序后，恢复引气构型的时机
A.除冰完成，执行除防冰检查单
B.进跑道前
C.起飞后400ft至2000ft
参考答案:A

第3题:[判断题]巡视工作领导小组不能直接听取被巡视地区、单位有关整改情况的汇报。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第4题:[单选题]南方电网公司的安全理念是()。
A.安全第一
B.电网安全稳定
C.安全生产,预防为主
D.一切事故都可以预防
参考答案:D

第5题:[单选题]一个消防员呼救器后场接收装置可以接收( )个及以上数量的呼救器发射出的各种工作状态的无线电信号
A.1
B.2
C.4
D.8
参考答案:D

第6题:[判断题]变压器过负荷应立即将变压器停用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第7题:[判断题]力总是成对出现的，有作用力必定有反作用力，且总是同时产生又同时消失的。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
作用与反作用公理表明力总是成对出现的，有作用力必定有反作用力，且总是同时产生又同时消失的。

第8题: [单项选择]下面哪一条不是对象-关系数据库的基本特征
A. 关系的规范化程度更高
B. SQL环境中对基本数据类型的扩充提供了支持
C. 对规则系统的支持
D. SQL环境中对继承性提供了支持
参考答案:A
答案解析:解析：对象-关系数据库系统具有如下基本特征：SQL环境中对基本数据类型扩充的支持；SQL环境中对复杂对象的支持：SQL环境中对继承性的支持；对规则系统的支持。

第9题:[多选题]仙方活命饮中配伍穿山甲、皂角刺的意义是
A.通行经络
B.透脓溃坚
C.清热解毒
D.活血止痛
参考答案:AB
仙方活命饮配伍穿山甲、皂角刺的意义:通行经络.透脓溃坚。

第10题:[判断题]依据《农村电网低压电气安全工作规程》（DL/T477— 2010）第E.2.2.3（4）条规定:救护人员可以抓触电者的鞋，把其拉离电源。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第11题: [多项选择]RFC1918中规定私有地址为（）
A. 10.0.0.0－10.255.255.255
B. 172.16.0.0－172.31.255.255
C. 172.16.0.0－172.47.255.255
D. 192.168.0.0－192.168.255.255
参考答案:A,B,D

第12题:[多选题] 一般心理问题的特点( )
A.内容泛化
B.近期发生
C.反应不强
D.原因明确
参考答案:BCD

第13题: [单项选择]医疗机构在医疗卫生技术工作中对非卫生技术人员（）
A. 可以使用
B. 尽量不用
C. 不得使用
D. 在非重点科室可以使用
E. 一些特殊科室可以使用
参考答案:C

第14题: [判断题]地区差异引起贸易的理论基础是亚当·斯密的比较成本学说。（）
参考答案:错

第15题:[简答题]二类有责投诉包括哪些内容？（请回答任意六条）
参考答案:1.在乘客服务过程中与乘客发生争执。 2.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉。 3.对发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响而引发的乘客投诉。 4.未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉。 5.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉。 6.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉。 7.车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未通过告示、广播或人员等做好指引引发的投诉。 8.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告引发的投诉。 9.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉。 10.由于员工工作失误造成乘客经济损失15 元（包含）以上50 元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列） 11.未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。 12.维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉。 13.维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉。 14.因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。 15.同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致 1个月内 2 次以上的投诉。 16.由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。 17.运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉。 18.其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便的投诉。

第16题: [单项选择]护士整理出院病案排中最前和最后的内容分别是（）
A. 体温单、入院记录
B. 病案首页、体温单
C. 病案首页、病程记录
D. 入院记录、病案首页
E. 体温单、护理病案
参考答案:B

第17题: [单项选择]在Photoshop中，当图像偏蓝时，使用“变化”（Variations）菜单命令应当给图像增加何种颜色？（）
A. 蓝色
B. 绿色
C. 黄色
D. 洋红
参考答案:C

第18题: [单项选择]神经阻滞的禁忌证不包括（）。
A. 穿刺部位葡萄球菌感染
B. 穿刺部位恶性肿瘤
C. 穿刺部位解剖畸形
D. 患者已接受全身麻醉
E. 局部麻醉药过敏
参考答案:D
答案解析:全身麻醉的患者行神经阻滞可以全身麻醉用药量。

第19题: [单项选择]治疗气虚血瘀证真心痛的代表方为（）
A. 当归四逆汤
B. 血府逐瘀汤
C. 保元汤合血府逐瘀汤
D. 参附汤合右归饮
E. 柴胡疏肝散
参考答案:C

第20题:[填空题]现场勘察由工作票签发人或组织。
参考答案:工作负责人

第21题: [判断题]秋子梨是山地和寒冷地区的主要砧木。（）
参考答案:错

第22题: [单项选择]细胞壁的相对成分和细胞本身的组织决定了木材的物理和( )性质。
A. 比重
B. 化学
C. 孔隙
D. 力学
参考答案:D

第23题: [单项选择]建设项目的特点是建设周期长、投资规模大，在现有经济和资源条件下，技术方案的取舍最终由( )决定。
A. 施工条件
B. 施工时间
C. 经济效果
D. 经济收益
参考答案:C

第24题: [单项选择]盐酸具有的化学性质是（）。
A. 只有酸性
B. 只有还原性
C. 只有氧化性
D. 有酸性、氧化性、还原性
参考答案:D

第25题:[多选题] 凡未经铁路总公司有关部门公布的，技术参数不全的（）（）（）及( )，一律不得使用。
A. 长大货物
B. 敞车
C. 棚车
D. 平车
参考答案:ABCD

第26题:[单选题]金属钠燃烧的火灾是( )类火灾。
A.A
B.B
C.D
参考答案:C

第27题: [单项选择]药品说明书中未载明的不良反应，属于（）
A. 新的药品不良反应处理
B. 新的药品不良反应
C. 药品群体不良反应
D. 严重药品不良反应
参考答案:B
答案解析:(1)新的药品不良反应是指药品说明书中未载明的不良反应；说明书中已有描述，但不良反应发生的性质、程度、后果或者频率与说明书描述不一致或者更严重的，按照新的药品不良反应处理。建议考生运用口诀"说明书无为

第28题:[单选题]肺心病肺动脉高压形成的主要原因是（　　）。
A.肺细小动脉痉挛
B.肺血管玻璃样改变
C.血容量增加
D.右心室肥大
E.左心衰竭
参考答案:A
肺心病患者，由于呼吸功能障碍引起缺氧和呼吸性酸中毒，从而导致肺小动脉痉挛收缩，肺循环阻力增加，成为肺动脉高压的主要原因;肺血管病变、血容量增加为次要因素;右心室肥大是肺动脉高压的结果，而左心衰竭与肺动脉高压无直接关系。故标准答案为A项。

第29题:[判断题]严肃作业计划管控，健全计划管理组织体系和工作机制，严格执行作业风险公示要求，按照“无计划、不作业”和“全覆盖、无死角”原则，在承载力范围内制定作业计划，将全部作业内容纳入计划管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第30题: [简答题]人民日报社论提出：“ 宁要微词，不要危机；宁要“不完美”的改革，不要不改革的危机。”谈谈你对这句话的理解？
参考答案:

第31题:[单选题] ( )的种类有钙基润滑脂、钠基润滑脂、钙纳基润滑脂(易)
A.多级油
B.润滑油
C.润滑脂
D.0号柴油
参考答案:C

第32题: [单项选择]男性，41岁，因咳嗽、咳脓痰反复发作，间断咯血20余年，加重3天就诊。该患者有10年吸烟史，平均10 支／天，已戒烟2年。查体左下肺可闻固定性湿啰音。胸片示双下肺纹理紊乱，以左下为著。最可能的诊断为（）
A. 慢性阻塞性肺疾病急性加重期
B. 支气管扩张合并感染
C. 支气管内膜结核
D. 肺癌合并阻塞性肺炎
E. 慢性肺脓肿
参考答案:B

第33题:[判断题]骨折急救时.开放性骨折.伴有大出血者.先固定、再止血.并用干净布片覆盖伤口.然后速送医院救治。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第34题:[判断题]在有建筑倒塌风险的事故现场，警戒区域半径不小于建筑物高度的1.5倍。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第35题:[单选题]某段无缝线路全长为1000m，原锁定轨温为19℃，设计要求为29℃，则其放散量为(　)。
A.110mm
B.112mm
C.115mm
D.118mm
参考答案:D

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