第28题: [单项选择]下列不属于建立关系的技巧的是()。 A. 感同身受 B. 建立有利于服务对象积极表达的关系模式 C. 制造气氛 D. 会谈的运用 E. 积极主动 参考答案:D
第29题: [单项选择]服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是(). A. 男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。 B. 知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。 C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼为“那个谁”。 D. 对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。 参考答案:C