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[简答题]简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么?

参考答案: 二项制度是:坚持首问负责制、陪同制。
二项原则是:坚持“三不出、四为主”原则。
一、“三不出”:小问题不出片区;大问题不出卖场;疑难问题不出公司。
二、“四为主”:可退可换的,以退为主;可换可修的,以换为主;可修可不修的,以修为主;责任不清的,以我为主。

热门试题:

第1题: [单项选择]最有利的诊断依据是
A. 植物外伤史
B. 角膜刮片染色或培养找菌丝
C. OCT
D. 视野
E. UBM
参考答案:B

第2题: [单项选择]
We should consider not only the country's short-term interest but also the long-term interest.
A. 我们要考虑的不是国家的短期利益, 而是其长期利益。
B. 我们不仅要考虑国家的短期利益, 也要考虑国家的长期利益。
C. 我们不仅要考虑国家的短暂利益, 也要考虑其长久利益。
D. 我们不仅要考虑国家近期的兴趣, 也要考虑未来的兴趣。
参考答案:B
答案解析:[解析] 译文A中“不是……而是”为误译, not only…but also意为“不仅……而且”;译文B在准确地理解原文的基础上, 用通顺、流畅的中文表达了原意;译文C基本表达了原文的意思, 但是个

第3题: [单项选择]
在下列运输方式中,运输成本相对较低的是()
A. 陆路运输
B. 水陆运输
C. 航空运输
D. 管道运输
参考答案:B

第4题:
[判断题]对于在既有建筑内改建的老年人照料设施,疏散楼梯或安全出口可不独立设置。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
肩关节前脱位可有()
A. 托马斯(Thomas)征阳性
B. 杜加斯(Dugas)征阳性
C. 墨菲(Murphy)征阳性
D. Rovsing征阳性
E. Eaton试验阳性
参考答案:B
答案解析:1.杜加征(Dugassign)又称搭肩试验:患者坐位或站立位,肘关节取屈曲位,将手搭于对侧肩部,且肘部能贴近胸壁为正常.如果能搭于对侧肩部,但时部不能贴近胸壁。或肘部能贴近胸壁,但手不能搭于对侧肩部

第6题: [判断题]
柱子钢筋可先绑扎成骨架,整体安装。( )
参考答案:对

第7题: [单项选择]
在C语言中,只有在使用时才占用内存单元的变量,其存储类型是
A. auto和register
B. extern和register
C. auto_和static
D. static和register
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题的考查点是变量的存储类型。auto、register、static、extern分别是定义自动变量、寄存器变量、静态变量、外部变量,其中,自动变量和寄存器变量属于动态存储,调用时临时分配

第8题:
[单选题]( )是一种用于营救和撤离被困人员的移动式梯子。
A.救援三脚架
B.救生气垫
C.救生软梯
D.救生抛投器
参考答案:C


第9题: [单项选择]
E70车外后视镜的位置记忆在哪个模块:()
A. JB
B. CAS
C. 座椅模块
D. IHKA
参考答案:C

第10题: [单项选择]
用于储存浓缩胆汁的器官是()。
A. 肝
B. 胆囊
C. 胰
D. 十二指肠
参考答案:B
答案解析:胆囊的功能有储存胆汁、浓缩胆汁、分泌粘液、排空。

第11题: [单项选择]
我国士官服现役的期限,从改为士官之日算起,至少3年,一般不超过()。
A. 15年
B. 20年
C. 25年
D. 30年
参考答案:D

第12题:
[判断题]风动扳手使用中套筒头没有完全套住螺母,严禁按动开关。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [填空题]
体现“甘温除热”治法的方剂是()体现“引药保肺”治法的方剂是()
参考答案:补中益气汤;参苓白术散

第14题:
[单选题]行政机关向相对方收取公路养路费.港口建设费的行为在性质上属于()。
A.行政处罚
B.行政征购
C.行政征收
D.行政征用
参考答案:C


第15题:
[判断题]所有工作人员(除工作负责人外)不许单独留在高压室内和室外变电所高压设备区内。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]严禁在道岔及道岔咽喉区卸车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]额定电压84kV的电气化铁道用避雷器的持续运行电压为( )。
A.68kV
B.84kV
C.98kV
D.130kV
参考答案:A


第18题: [判断题]
信息不可以通过自己的感受直接获取而只能通过别人的记录间接获取。
参考答案:错

第19题: [单项选择]
核查进场材料、设备、构配件的原始凭证和检测报告等质量证明文件,是( )的职责。
A. 总监理工程师
B. 监理员
C. 专业监理工程师
D. 总监理工程师代表
参考答案:C

第20题:
[单选题]新建电气化铁路在接触网送电( )天前,路局把送电日期用书面通知路内外有关单位,并从此开始视为接触网带电。
A.A、5
B.B、10
C.C、15
D.D、30
参考答案:C


第21题:
[单选题]进行空调机组秋季整修时,各电机(通风机、冷凝风机、压缩机、新风机)对PE绝缘电阻值不小于( )MΩ。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:D


第22题:
[单选题]关于核酸的叙述正确的是( )。 A.DNA和RNA中有相同的五碳糖 B.T2噬菌体的遗传信息都贮存在RNA中
A.组成DNA和RNA的元素都有
B.
C.0、N、P
D.洋葱根尖细胞中的DNA和RNA都分布在细胞核中
参考答案:C
DNA中的五碳糖是脱氧核糖,而RNA中的五碳糖是核糖,A错误;T2噬菌体是DNA病毒,其遗传物质贮存在DNA中,B错误;组成DNA和RNA的元素种类相同,都是C、H、0、N、P,C正确;洋葱根尖细胞中的RNA不在细胞核中。D错误。

第23题: [多项选择]
下列哪些不是锥体外系统体征().
A. 静止性震颤
B. 折刀样肌张力增高
C. 慌张步态
D. 面具脸
E. 传导束型感觉障碍
参考答案:B, E

第24题: [名词解释]
无季节发情周期
参考答案:全年均可发情,无发情季节之分,配种没有明显的季节性。

第25题: [单项选择]
功效祛风湿,利水的药物是()
A. 独活、千年健
B. 威灵仙、豨莶草
C. 五加皮、防己
D. 千年健、木瓜
E. 桑寄生、五加皮
参考答案:C

第26题: [简答题]
手把体有什么作用?
参考答案: 它时支柱的一个爪手,用于支柱的搬运。

第27题:
[填空题]工程车(含网轨检测车、打磨车)使用号段:
参考答案:971~980


第28题: [判断题]
组成自适应代理网关防火墙的基本要素有两个:自适应代理服务器(AdaptiveProxyserver)与动态包过滤器(DynamicPacketFilter)。()
参考答案:对

第29题:
[判断题]“真诚赢得信誉,信誉带来效益”和“质量赢得市场,质量成就事业”都体现了“诚实守信”的基本要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]DS6-K5B型联锁信号开放且列车接近后,如因故信号故障关闭,自信号故障关闭起,进站信号机及正线出站信号机需( )秒延时后,进行区段故障解锁操作方可生效。
A.30
B.60
C.180
D.240
参考答案:D


第31题:
[多选题]下列资料中,属于砌筑工序交接证明书必须具备的有( )。
A.炉子中心线和控制标高的记录
B.隐蔽工程验收证明记录
C.托砖板焊接质量检查合格证明
D.锚固件材质合格证明
E.炉体的几何尺寸的复查记录
参考答案:ABC
2020版教材P121 工序交接证明书应包括以下内容:1)炉子中心线和控制标高的测量记录及必要的沉降观测点的测量记录。2)隐蔽工程的验收合格证明。3)炉体冷却装置、管道和炉壳的试压记录及焊接严密性试验验收合格的证明。4)钢结构和炉内轨道等安装位置的主要尺寸的复测记录。5)可动炉子或炉子的可动部分的试运转合格的证明。6)炉内托砖板和锚固件等的位置、尺寸及焊接质量的检査合格的证明。7)上道工序成果的保护要求。

第32题:
[判断题]理论空气量是完全燃烧所需的最小空气量。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [判断题]
华夏公司的一项目投资为建设起点一次投入,若利用Excel采用插入函数法所计算的方案净现值为100万元,企业要求的最低报酬率为10%,则方案本身的净现值为110万元。 ( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 按插入函数法所求的净现值并不是所求的第0年的价值,而是第0年前一年的价值。所以,方案本身的净现值=100×(1+10%)=]10万元。

第34题:
[填空题]LFA21022 齿轮箱油有两种作用,一是( ),一是( )。
参考答案:润滑|冷却


第35题: [单项选择]
以下情形中,符合撤销刑事案件条件的是()。
A. 经侦查,同案犯已经死亡
B. 经侦查,犯罪嫌疑人的犯罪行为已过追诉时效期限的
C. 受害人提起附带民事诉讼的
D. 经审查,同案犯没有达到刑事责任年龄
参考答案:B

第36题:
[单选题] 履带式起重机当采用双机抬吊作业时,可选用起重性能不同的起重机进行。
A. 正确
B. 错误
参考答案:B


第37题:
[填空题]蓄意破坏AFC设备造成财产损失,属于( )。
参考答案:一类票务事故


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