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[简答题]简述知识库系统的主要作用。

参考答案: 知识管理系统主要实现业务知识的收集、管理、共享和维护功能,将有力支撑客服代表根据客户的问题快速、全面、准确地找到相关信息,辅助客服代表有效地解答客户的问题,从而提高客户咨询的准确率和满意度。同时也能通过网上自助服务,提高客户满意度,减少开支。

热门试题:

第1题:[多选题]《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》(上铁机〔2014〕583号)规定:直供电旅客列车原则上要在始发前( )完成本务机车连挂并供电,遇有到发线能力紧张等情况,一般不应晚于始发前( )。
A.50分钟
B.1小时
C.40分钟
D.30分钟
参考答案:BC


第2题:
[单选题]CR300BF型动车组同一转向架动车车轮直径差≤()mm。
A.4
B.2
C.3
D.6
参考答案:B


第3题: [单项选择]
根据修订的Jones诊断标准,风湿热的主要临床表现不包括()
A. 心脏炎
B. 关节疼痛
C. 舞蹈病
D. 环形红斑
E. 皮下结节
参考答案:B

第4题:
[多选题]下列巷道属于矿井开拓巷道的是()。
A.井筒
B.采区下山
C.主要运输石门
D.采区上山
E.井底车场
参考答案:ACE


第5题: [单项选择]
计税基数是绝对数时,超倍累进税率实际上是( )。
A. 超额累进税率
B. 超率累进税率
C. 全额累进税率
D. 边际税率
参考答案:A

第6题: [多项选择]
行政程序的主要制度包括( )。
A. 咨询公开制度
B. 民主集中制
C. 公开调查制
D. 听证制度
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 行政程序的主要制度包括:(1)资询公开制度;(2)公开调查制度;(3)通知制度; (4)说明理由制度;(5)听证制度;(6)时效制度;(7)职能分离制度;(8)辩论制度;(9)回避制度;(1

第7题: [单项选择]
当婴儿眼睛()时,可指导婴儿先微闭眼睛。
A. 有异物
B. 有损伤时
C. 有化学溶液时
D. 疲劳感时
参考答案:A

第8题: [单项选择]
某橡胶厂(增值税一般纳税人),2008年8月,销售汽车轮胎取得货款,开具的增值税专用发票上注明价款为200万元,销售农用拖拉机通用轮胎取得含税收入100万元,以成本价转给统一核算的门市部汽车轮胎一批,成本价为60万元,门市部当月全部售出,开具普通发票上注明货款金额74.88万元,已知汽车轮胎适用消费税率为 3%,则该橡胶厂本月应纳消费税税额为( )。
A. 11.24万元
B. 10.92万元
C. 10.81万元
D. 10.48万元
参考答案:D
答案解析:[解析] 应纳消费税额=200×3%+100÷(1+ 17%)×3%+74.88÷(1+17%)×3%=10.48 (万元)。

第9题: [单项选择]
触诊时语音震颤增强最常见于
A. 支气管肺炎
B. 胸壁皮下气肿
C. 大叶性肺炎
D. 上腔静脉阻塞综合征
E. 慢性支气管炎
参考答案:C

第10题:
[多选题]电气化铁路附近发生火灾时,必须立即通知( )(应急值守)、( )或接触网工队值班人员。用沙土灭火时,必须距牵引供电设备带电部分( )m以上。
A.车站值班员
B.本段调度
C.列车(供电)调度员
D.2
参考答案:ACD


第11题:
[多选题]灭火战斗中,指挥员必须迅速确定火场的主要方面,应把握()。
A.当火场上有人受到火势严重威胁时,抢救人命是火场的主要方面。
B.当火场上有贵重的仪器设备、技术资料、图书档案等受到火势威胁,有可能造成重大经济损失和严重政治影响时,保护和疏散贵重物资和重要资料是火场的主要方面。
C.当火场内的压力容器、爆炸性、毒性、腐蚀性和放射性等危险化学品受到火势严重威胁,有可能发生爆炸,造成人员伤亡、建筑倒塌、设备损坏等险情时,消除这些险情是火场的主要方面
D.当已经发生爆炸,且连续不断,控制爆炸是火场的主要方面
参考答案:ABCD


第12题: [多项选择]
下列关于近代警察管理体制的形成过程叙述正确的有( )。
A. 英国在中世纪就建有治安法官制度
B. 1829年英国通过了《警察法》,并由罗伯特·皮尔建立了首都伦敦警察厅
C. 美国仿效法国、日本仿效英国建立了本国的近代警察制度
D. 1789年法国资产阶级革命后建立了保安官制度,即实行了资产阶级共和国的警察制度
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] C项应该表述为“美国仿效英国、日本仿效法国建立了本国的近代警察制度”。

第13题:
[单选题]双线连续梁,每联梁应在一个墩顶(一般为中间墩)安装固定支座和( )支座。
A.固定
B.纵向活动
C.横向活动
D.多向活动
参考答案:C


第14题:
[多选题]项目管理机构应按项目管理流程实施项目管理。项目管理流程应包括(  )和收尾过程,各个过程之间相对独立,又相互联系。(GB/T 50326—2017《建设工程项目管理规范》3.3.1)
A.启动
B.策划
C.实施
D.监控
参考答案:ABCD


第15题:
[单选题]提升需求侧响应能力,构建可调节负荷资源库,依托( )平台,深度挖掘蓄热式锅炉、冰蓄冷空调等优质资源,纳入可调节符合资源库。
A.A、网上国网;
B.政府网络;
C.绿色国网;
D.省级智慧能源服务
参考答案:D


第16题: [多项选择]
输血传播性疾病包括( )
A. 肝炎
B. 艾滋病
C. 巨细胞病毒
D. 疟疾
E. 梅毒
参考答案:A,B,C,D,E

第17题: [单项选择]
国家质检总局制定《特种设备作业人员监督管理办法》的依据之一是()
A. 《特种设备作业人员考核规则》
B. 《特种设备安全监察条例》
C. 《特种设备作业人员考核大纲》
D. 《安全生产法》
参考答案:B

第18题: [单项选择]
患者外伤后,头皮有10×10cm肿胀,出现脑部症状,急救时处理不包括()。
参考答案:抽吸头皮血肿下积血,并加压包扎

第19题: [简答题]
“水晶宫”虽然功能简单,但在建筑史上具有划时代的意义
参考答案: 第一、它所负担的功能是全新的:要求巨大的内部空间,最少的阻隔;第二、它要求快速建造,工期不到一年;第三、建筑造价大为节省;第四、在新材料和新技术的运用上达到了一个新高度;第五、实现了形式与结构、形式与功能的统一;第六、摈弃了古典主义的装饰风格,向人们预示了一种新的建筑美学质量,其特点就是轻、光、透、薄,开辟了建筑形式的新纪元。

第20题: [多项选择]
企业进行薪酬管理的目的()
A. 合理控制人工成本
B. 吸引人才
C. 激励员工
D. 获取更大效益
E. 留住人才
参考答案:A, B, C, E

第21题:
[单选题]巡线人员发现低压导线、电缆断落地面或悬挂空中,应立即派人看守,设法防止行人靠近断线点( )m以内,以免跨步电压伤人,同时应尽快将故障点的电源切断,并迅速报告调度和上级,等候处理。
A.2
B.4
C.8
D.10
参考答案:C


第22题: [简答题]
中国甲公司与外国乙公司签订一项货物买卖合同,甲方向乙方购买机器设备,价款500万元,合同约定违约金100瓦元。
要求:根据《合同法》的规定,回答以下问题。
(1) 甲方尚未付款前,发现乙方的供货不符合合同约定,应如何处理
(2) 如果乙方违约未能供货,给甲方造成损失5万元,乙方要求减少违约金数额,法律是否允许
(3) 如乙方违约给甲方造成8 000万元损失,乙方能否提出减少赔偿金额的要求
参考答案:(1) 按照我国《合同法》的规定,一方在对方履行债务不符合合同约定时,有权拒绝其相应的履行要求。所以甲方发现乙方的供货不符合合同约定,可以不支付货款。
(2) 《合同法》规定,约定的违约金过分高于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。本合同约定的违约金为100万元。如果实际损失5万元,应属于约定的违约金过分高于造成的损失,乙方可以请求减少。
(3) 《合同法》规定,当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利润,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。本合同标的为500万元,违约损失8 000万元,二者相差悬殊,有可能超过违约方订立合同时应预见的违约损失,所以乙方可以提出减少赔偿的请求,由法院或仲裁机关裁决确定。


第23题:
[单选题]用万用表R×100Ω档测量一只晶体管各极之间正、反向电阻,如果都呈现很小的阻值,则这只晶体管( )。
A.两个PN结被击穿
B.两个PN结开路
C.只有发射极击穿
D.只有集电极击穿。
参考答案:A


第24题: [单项选择]
我国古代“十恶不赦”中的首恶是()
A. 不义
B. 不道
C. 内乱
D. 谋反
参考答案:D

第25题:[多选题](多选题)多选题,按煤层·倾角的大小将煤层分为()。通常情况下近水平煤层瓦斯含量相对
较大。省局煤矿瓦斯抽采作业试题
A.近水平煤层
B.缓倾斜煤层
C.倾斜煤层
D.急倾斜煤层
参考答案:ABCD


第26题:
[单选题]个人储户存款凭证丢失,书面挂失申请可在()办理
A.全疆任意机构
B.开户机构
C.经办机构
D.开户机构所在行社的任一联网机构
参考答案:D
2020年持证上岗考试 6.存款业务讲义 书面挂失申请可在开户机构所在行社的任一联网机构办理

第27题:
[判断题]事故一般分为特别重大事故、重大事故、较大事故。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [单项选择]
患者,男,34岁。2小时前乘摩托车时发生车祸,其右小腿被撞击。伤后中下部肿胀,局部剧烈疼痛,无法行走。体查:有骨擦音和异常活动,拟诊断为右胫骨骨折如果是间接暴力,所造成的胫腓骨双骨折的骨折线特点是()。
A. 腓骨的骨折线较胫骨为高
B. 胫腓骨两骨折线都在同一水平
C. 胫骨的骨折线较腓骨为高
D. 胫骨的骨折线多呈斜形
E. 胫骨的骨折线多呈螺旋形
参考答案:A

第29题: [单项选择]
女性,30岁,被确诊为类风湿关节炎,药物治疗7个月,效果不明显,双膝关节肿胀明显,体检双膝关节肿胀,触之肥厚感,皮温稍高,关节活动度0°~120°。X线片可见关节轻度骨质破坏。正确的治疗方法为()
A. 关节穿刺抽液
B. 滑膜切除术
C. 人工膝关节置换
D. 继续内科治疗
E. 理疗
参考答案:B

第30题:
[判断题] 灭火救援组织指挥的程序是:搜集掌握现场情况,确定总体作战方案,下达作战指令,并根据现场情况变化,适时调整力量部署。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [填空题]
成年早期,其智力或基本认知能力正处于()时期,这是客观存在的事实。
参考答案:全盛

第32题:
[多选题]下列措施需要由县级以上公安机关批准的是()
A.先行登记保存;
B.传唤;
C.检查;
D.抽样取证
参考答案:AC


第33题:
[单选题]5岁,男孩。右侧阻囊包块,卧位不消失,右睾丸未扪及,透光试验阳性,正确诊断是
A.右侧斜疝
B.精索鞘膜积液
C.交通性鞘膜积液
D.右睾丸鞘膜积液
E.右侧隐睾
参考答案:D


第34题:[单选题]2.542.第542题
以下哪个协义具备加密功能?
A.POP3
B.FTP
C.HTTPS
D.TELNET
参考答案:C
加密算法原理认知

第35题:
[单选题]针对车门站台门之间有滞留乘客应急处置,叙述正确的为()。
A.乘客滞留位置在滑动门处,站台岗听从值班站长指挥,协助值站击碎站台门
B.乘客滞留位置在列车与固定门之间且对应车门无解锁手柄时,协助值站击碎固定门
C.乘客滞留位置在列车与固定门之间且对应车门无解锁手柄时,司机至客室击碎车门或车窗
D.站台岗立即至头端操作PSL盘开启整侧滑动门,
参考答案:B
必知必会第四章第一节

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