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[多选题]各市公司营业厅、客户经理/电话经理窗口职责包含哪些?
A.遵循首问责任制原则,负责第一时间内按照规则有效受理、处理客户投诉,提高现场解决率,确保投诉客户满意度
B.每诉必录,确保投诉信息的准确、完整
C.及时反馈窗口投诉热点问题
D.负责针对本业务条线突出的投诉焦难点问题,及时制定整改措施并有效实施。

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[单选题]入射角介于第( )临界角和第二临界角之间,且折射波为纯横波,横波斜探头实际上是直探头加斜楔组成的。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:A


第2题:
[多选题]环控调度服从值班主任的指挥,与(  )配合,共同完成运营组织工作。
A.行调
B.电调
C.站调
D.环调
参考答案:AB


第3题:
[单选题]为昏迷病人插胃管时,当胃管插入多少时,将病人头部托起,使下颌靠近胸骨柄,以增大咽喉部通道的弧度,便于胃管顺利通过会厌部。( )
A.10 cm
B.15cm
C.20cm
D.25cm
E.30cm
参考答案:B


第4题:
[单选题]100Hz频率相关性是指一个工频周期出现()次放电信号。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第5题: [名词解释]
台风
参考答案: 当地面中心附近最大风速大于或等于32.6m/s的热带气旋称为台风,热带气旋是形成于热带海洋上,具有暖心结构、强烈的气旋性涡旋。

第6题:
[多选题]电动工具的电气部分维修后,应进行( )。
A.外观检查
B.绝缘电阻测量
C.绝缘耐压试验
D.直流电阻测量
参考答案:BC
19.2.3 长期停用或新领用的电动工具应用绝缘电阻表测量其绝缘电阻,若带电部件与外壳之间的绝缘电阻值达不到2MΩ,禁止使用。电动工具的电气部分维修后,应进行绝缘电阻测量及绝缘耐压试验。

第7题:
[判断题]咖啡套杯包括咖啡杯、咖啡杯托、咖啡勺。使用时航徽正对旅客。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题] 使触电人()是紧急救护的第一步
A.平躺
B.通风
C.脱离电源
D.现场就地抢救
参考答案:C


第9题: [多项选择]
国有及国有控股企业为实施国有资源整合或资产重组,在其内部进行协议转让且拥有的上市公司权益和上市公司中的国有权益并不因此减少的,股份转让价格应当根据合理因素确定,该合理因素包括( )。
A. 上市公司股票的每股净资产值
B. 上市公司的净资产收益率
C. 上市公司股票合理的市盈率
D. 中介机构出具的上市公司股票价格的合理估值结果
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 国有及国有控股企业为实施国有资源整合或资产重组,在其内部进行协议转让且其拥有的上市公司权益和上市公司中的国有权益并不因此减少的,股份转让价格应当根据上市公司股票的每股净资产值、净资产收益率、

第10题:
[单选题]灭火救援现场迷失方向时应采取措施中错误的是?( )
A.立即使用电台向上一级指挥员报告,并开启呼救器的手动报警功能,发出声响报警。
B.寻找相对安全的空间,若无法找到,应停留在原地等待救援,减少气瓶的消耗。
C.摸索可供逃生的线索,触碰到水带时沿水带撤离,摸索到窗户时砸窗呼救。
D.为引起救援人员注意,应当在火场中大声呼救
参考答案:D


第11题: [单项选择]
散化船消防系统灭火所用的水枪均为()。
A. 普通型
B. 单一型
C. 两用型
D. 三用型
参考答案:C

第12题: [单项选择]
磺胺甲嗯唑
A. 取供试品0.1g,加水与0.4%氢氧化钠溶液各3ml,加硫酸铜试液1滴,生成草绿色沉淀
B. 取供试品适量,加水溶解后,加溴化氰试液和苯胺溶液,渐显黄色
C. 取供试品10mg,加水1ml溶解后,加硝酸5滴,即显红色,渐变淡黄色
D. 取供试品适量加硫酸溶解后,在365nm的紫外光下显黄绿色荧光
E. 取本品约25mg,加丙酮1ml溶解,加20%氢氧化钠溶液3~5滴,振摇,溶液显橙红色以下药物的鉴别反应是
参考答案:A

第13题:
[单选题]工厂用防爆电气设备的环境温度为()℃。
A.40
B.30
C.35
参考答案:A


第14题:
[单选题]党的十八届四中全会强调,坚持依法治国首先要坚持( )。
A.司法公正
B.司法独立
C.建立法治政府
D.依宪治国
参考答案:D


第15题:
[单选题]《太原机务段选拔任用管理人员廉政考试实施办法》规定,段纪委加强对考试工作全过程监督检查,并可邀请()进行监督,确保考试公平公正。
A.职工代表
B.党员代表
C.专业技术人员
D.相关部分工作人员
参考答案:A


第16题:
[简答题]脚手架作业人员应当( )。
参考答案:拒绝违章指挥


第17题: [简答题]
大规模建设保障房是好事,但是首先要建好,其次要分好,做到了这两点,保障房就会成为社会无房族真正的福音,会给社会发展带来和谐,也会对整个
楼市的发展产生正面的影响,有助于调控政策的推进。阅读给定资料,概括民众对“保障房”分配公平性的担忧。
[要求] 简明、准确,语言流畅,不超过200字。
参考答案:人们担忧的最主要问题是社会资源分配的不公平性。
由于房产价值的问题,目前保障性住房实际上也被当做一种利益资源,被权力垄断了,有权、有势、有渠道的人可以获得资格,反而那些真正有需要的人被排除在外。大量的保障性房源都被公务员甚至领导占有,入住经适房往往都是有钱人,几乎各地都曝出过保障性住房的丑闻。作为一种稀缺的社会资源,保障房已经成为各方势力争抢的利益载体。政府应采取有效监管措施,彻底地杜绝不公平分配现象的产生,让房子落到最需要的人群手中。

第18题: [单项选择]
一个合同所规定的成本中有一部分的内容可能牵扯到多个项目,但是却不能把这部分成本归为哪一个项目的花费,这部分成本叫做什么()
A. 变动成本
B. 直接成本
C. 间接成本
D. 半变动成本
参考答案:C

第19题:
[单选题]以下情况中会出现正常细胞性贫血的是
A.慢性失血
B.尿毒症
C.急性失血
D.缺铁性贫血
E.叶酸缺乏
参考答案:C
正常细胞性贫血病因有失血、急性溶血、再障和白血病。

第20题:
[单选题]配电《安规》要求,装设、拆除接地线均应使用()并戴绝缘手套,人体不得碰触接地线或未接地的导线。
A.绝缘绳
B.专用的绝缘绳
C.绝缘棒
D.软铜线
参考答案:C


第21题: [单项选择]
通风与空调设备的隔振器安装,地面应平整,各组隔振器承受的荷载的压缩量应均匀,安装的高度误差( )。
A. 应小于2mm
B. 应小于5mm
C. 应小于10mm
D. 应小于15mm
参考答案:A

第22题:
[判断题]1021.()在市场经济活动中,为了获取利益,可以采取各种手段,与同行竞争。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[判断题]低压电气工作时,拆开的引线、断开的线头应采取绝缘包裹等遮蔽措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[判断题]热像仪的有效监测距离为100米。( )(易)3
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [单项选择]某车祸病人,出血>1500ml,心音弱,呼吸微弱、不规则,血压测不到,无尿,皮肤黏膜出现紫斑。
病人皮肤黏膜出现紫斑的主要原因______
A. 弥散性血管内凝血
B. 毛细血管收缩
C. 毛细血管广泛扩张
D. 代谢性酸中毒
E. 心功能不全
参考答案:A

第26题: [填空题]
掘进机的调向操作方式有()、()、()。
参考答案:水平调向;垂直调向;机器运行中的轴线偏转调整

第27题: [单项选择]
二尖瓣狭窄致肺淤血是因为
A. 全心衰竭
B. 右心房衰竭
C. 右心室衰竭
D. 左心房衰竭
E. 左心室衰竭
参考答案:D

第28题:
[判断题]变频器和PLC进行连接实现多段速控制时,变频器面板失去作用 。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [判断题]
市场风险包括价差的逆向运行、利率和汇率的变化等所产生的风险。( )
参考答案:对

第30题: [单项选择]
瑞典文学院将诺贝尔文学奖授予中国作家莫言。中国作协在贺词中说:“莫言的作品深深扎根于乡土,从生活中吸取灵感,从中华民族百年来的命运和奋斗中吸取思想力量,……境界。”贺词告诉我们()
A. 文化创造的主体是文艺界人民群众
B. 优秀文化作品都来源于社会实践
C. 文化创作的成果要服务于文艺活动
D. 优秀文化作品来源于对家乡的情感
参考答案:B
答案解析:

社会实践是文化创作的源泉。本题材料中“莫言的作品深深扎根于乡土,从生活中吸取灵感,从中华民族百年来的命运和奋斗中吸取思想力量”,充分说明了优秀的文化作品来源于社会实

第31题:
[判断题]001313使用涡轮增压器能够大大提高发动机的马力重量比。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[多选题]信息技术是指人类( )信息的技术
A.传递和利用
B.获取
C.加工
D.提取
参考答案:ABCD


第33题:
[单选题]1号线列车当主风缸压力小于4.4bar时,列车停放制动会逐步施加;此情况下只有气压恢复到大于 ( )bar 时,才能缓解停放制动。
A.5
B.5.2
C.5.8
D.6
参考答案:C


第34题:
[判断题]除小额账户以外,重点、风险、贷款账户遇国庆、春节长假,在对账回执回收期限基础上顺延10天。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题] 生产经营单位有关人员一年内因同一违法行为受到两次以上行政处罚的,应当( )处罚
A. 从重
B. 从轻
C. 接受一般
D. 接受其他
参考答案:A


第36题: [单项选择]
字母、汉字等属于()
A. 文字数据
B. 视觉数据
C. 数值数据
D. 图形数据
参考答案:A

第37题:
[判断题]根据《配电安规》,无论高压配电线路、设备是否带电,巡视人员不得单独移开或越过遮栏;若有必要移开遮栏时,应工区领导同意,并保持表3-1规定的安全距离。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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