热门试题:
第1题: [简答题]
试述提高客户满意度的方法和技巧。参考答案:
提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程，常用的是客户满意的方法如下：
①贴近客户。根据客户需求的变化设立新的机构；缩短与客户的距离；建立“内部客户”制度。
②关注细节。这是对客户的真正关怀，努力追求完美，给企业带来业绩回报。
③让客户感动，在客户要求完美服务前服务到位，增加客户价值。
④聘用客户喜欢的服务人员，正确传递企业形象和承诺信息，培训他们有关客户服务的全局观念、决策技能、产品知识和企业背景知识，熟悉组织其他部门运作，以便更好向客户提供完美服务。
⑤与客户有益接触并发现他们需求，通过交流建立双赢关系。
⑥满足客户需要，是企业经营基础，做到品种齐全、价格优廉、微笑服务。
⑦补救并创造声誉，与客户建立长久牢固的关系，赢得客户信赖，挽回企业损失。
提高客户满意应能导入客户满意理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心的全员服务理念，让内部员工感到满意，充分保证为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。企业的满意技巧包含以下方面：
①提供个性化产品和服务；
②增强客户体验，培养客户信任感；
③制定服务质量标准；
④重视客户关怀。
第2题: [填空题]
I doubt the (true) ______ of the Story but many people believe it.
参考答案:truth
答案解析:[答案精解] 句意：我怀疑那故事的真实性，但许多人都相信它。该题考查的是词性转换。定冠词后应用名词。
第3题:
[单选题]下列哪项是等渗液：( )A.5%葡萄糖
B.9%葡萄糖
C.0.9%葡萄糖
D.5%氯化钠
E.0.5%氯化钠
参考答案:E
第4题: [单项选择]
当有人触电时，必须非常准确、镇静而又迅速地进行急救，首先要做的工作是（）。A. 人工呼吸
B. 胸外心脏挤压
C. 使其脱离电源
D. 送医院
参考答案:C
第5题: [填空题]要为控件设置焦点，其属性
[3] 和 [4] 必须为.T.。
参考答案:[3] Enabled
[4] Visible
第6题:[单选题]在信贷资产质量十二级分类国别风险因素调整中,借款人所属国家为高国别风险国家的,分类结果不得优于( )
A.关注三级
B.次级一级
C.次级二级
D.可疑一级
参考答案:A
第7题:[判断题]使用氧气乙炔动火作业时，氧气瓶与乙炔气瓶间距不小于5米的安全距离，二者与动火作业地点均不小于5米
(ZZJ)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[判断题]HXD3电力机车6台牵引电动机采用6台牵引风机进行独立冷却。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [单项选择]( )中国人民银行作为中央银行以法律形式被确定下来。
A. 2000年
B. 2001年
C. 2002年
D. 1995年
参考答案:D
答案解析:[解析] 1995年3月18日，第八次全国人代会第三次会议通过了《中华人民共和国中国人民银行法》，中国人民银行作为中央银行以法律形式被确定下来。
第10题:[判断题]检修减速器时，一次只允许检修一条线路，禁止一次多线或全场同时登记检修。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[单选题]事故调查时限通常为,一般事故()
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
参考答案:A
第12题:[填空题]热电偶延长线是热电偶的延长，不是冷端（ ）。
参考答案:补偿
第13题: [判断题]大型高炉比小型高炉更易强化冶炼。
参考答案:错
第14题: [单项选择]经行头痛肝火证的临床特点是
A. 经行巅顶掣痛，头晕目眩
B. 经期、经后头晕隐痛
C. 经前、经后头痛剧烈如针刺
D. 经期头痛，头胀如裹
E. 经期、经后头痛，恶寒发热
参考答案:A
第15题: [多项选择]介绍信主要由下列哪几部分组成（）
A. 收信者的名称
B. 被介绍者的姓名、身份
C. 编号
D. 接洽的事项
参考答案:A, B, C, D
第16题: [多项选择]我国专利权的客体有______。
A. 发明
B. 实用新型
C. 外观设计
D. 文学作品
E. 计算机软件
参考答案:A,B,C
答案解析:专利权的客体，是指专利权指向的智力成果，即专利权的载体。我国专利权的客体包括三种：发明、实用新型、外观设计。
第17题:[填空题]安全事故结案处理时间一般不超过90天,道路交通事故处理如遇伤者未愈,可以适当延长,但一般不超过( )天。
参考答案:180
第18题:[单选题]关于血尿的临床特点，下列哪项是错误的
A.血尿当尿液为酸性时，颜色是棕色或黑色
B.血红蛋白尿，尿是均匀暗红色或酱油色
C.血尿当尿液为碱性时，颜色红色
D.作尿三杯试验时,第一杯尿含血液,说明病变部位在膀胱
E.显微镜下观察尿中红细胞形态，如红细胞形态正常，说明为非肾小球源性血尿
参考答案:D
第19题:[简答题]骨干网络端到端的包时延应小于（）。
参考答案:50MS
第20题:[单选题]美容院卫生处罚规定,从业人员( )将给予警告处罚。
A.不按时进行健康检查
B.拒绝卫生监督
C.发生危害健康的事故未及时报告
D.两项卫生指标不合格
参考答案:A
第21题:[单选题]4.132. 第132题砍剪靠近带电线路的树木，工作负责人应在工作开始前，向全体作业人员说明电力线路有电；人员、树木、绳索应与导线保持10kV（ ）m的安全距离。
A.0.7
B.1
C.1.5
D.3
参考答案:B
10kV配电线路缺陷处理
第22题:[多选题]冶炼一般铁矿石时,炉渣的耦合反应涉及的元素有( )。
A.Si
B.Mn
C.P
D.S
E.Fe
参考答案:ABDE
第23题:[判断题]电气试验，非金属外壳的仪器，应与设备绝缘，金属外壳的仪器和变压器外壳应接地。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]患者男，42岁。颅脑损伤后立即出现一侧瞳孔散大，其原因是（）
A. 发生小脑幕切迹疝
B. 脑干损伤
C. 原发性动眼神经损伤
D. 丘脑损伤
E. 小脑损伤
参考答案:C
答案解析:伤后立即出现一侧瞳孔散大，是原发性动眼神经损伤所致。
第25题:[单选题]质保期内已使用的斜楔主摩擦板，其产品摩擦系数不低于（ ）。
A.0.2
B.0.4
C.0.5
D.0.6
参考答案:A
第26题:[判断题]矿山建设项目和用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目，应当分别按照国家有关规定进行安全生产条件论证和安全评价。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[单选题]工作人员在现场工作过程中,凡遇到异常情况(如直流系统接地等)或断路器(开关)跳闸、阀闭锁时,不论与本身工作是否有关,应立即( ),保持现状,待查明原因,确定与本工作无关时方可继续工作。
A.停止工作
B.报告运维人员
C.报告领导
D.报告调控人员
参考答案:A
第28题: [多项选择]当站用变有载开关动作次数或运行时间达到制造厂规定值时，应进行检修并对开关的（）进行测试。
A. 动作次数
B. 动作定值
C. 切换时间
D. 切换程序
参考答案:C,D
第29题:[判断题]企业应完善事故隐患排查治理激励约束机制，遏制从业人员发现、报告事故隐患
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]患者对护士说："刚才医生通知我，明天要给我做骨髓穿刺"，请问：这属于哪种沟通层次（）
A. 一般性沟通
B. 事务性沟通
C. 分享性沟通
D. 情感性沟通
E. 共鸣性沟通
参考答案:B
第31题:[单选题]《建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生产管理规定》第22条规定,危险性较大的分部分项工程施工时,( )专职安全生产管理人员现场监督。
A.应当关注
B.应当邀请
C.应当安排
D.应当选择
参考答案:C
第32题:[简答题]正确使用扭矩扳手的注意事项？
参考答案:使用扭矩扳手时，先将套筒紧密的固定于力矩扳手驱动头根部，然后将套筒置于需紧固件上，不可倾斜。向扭矩扳手施加力时，手握紧手柄中部，以垂直扭矩扳手、套筒及紧固件所在共同平面方向缓慢平稳地施加扭力。
第33题:[单选题]架空故障指示器必须要停电安装和拆卸（）。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题]单模光纤活动连接要求小于( )dB。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
参考答案:D
