第8题: [多项选择]学生最希望自己的老师是一个() A. 和蔼可亲的人 B. 善于理解和尊重他们的人 C. 仁慈和宽容的人 D. 武功最好的人 参考答案:A, B, C
第9题: [单项选择]城市对外交通主要包括() A. 地铁、轻轨、道路和码头 B. 公交、车站、货场和机场 C. 铁路、公路、水运和航空 D. 汽车、火车、轮船和飞机 参考答案:C 答案解析:城市对外交通泛指城市与其他城市间的交通,以及城市地域范围内的城区与周围城镇、乡村间的交通。其主要交通形式有:航空、铁路、公路、水运。
第21题: [单项选择]顾客评估服务质量的依据是()。 A. 顾客对服务质量的感受 B. 顾客对服务质量的投诉 C. 顾客对服务质量的期望 D. 顾客对服务过程的感受 参考答案:C 答案解析:企业既应计量顾客对物流服务质量的评估,也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望,企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。