第23题: [单项选择]全面质量管理是一项 A. 改善服务质量活动 B. 专业培训活动 C. 统一质量共识活动 D. PDCA的思想活动 E. 组织管理活动 参考答案:E 答案解析:全面质量管理是一项将企业中听有部门为质量开发、质量保证、质量改进所付出的努力统一、协调起来,从而能取得效果的组织管理活动。
第29题: [单项选择]下列关于对象的描述,不正确的是( )。 A. 对象只能描述有形的东西 B. 对象具有属性和服务两个主要因素 C. 现实世界中的一切事物都可以看作对象,但只有在具体的系统中加以论述才有意义 D. 对象的属性是对象的静态特征,服务是动态特征。并且对象的属性只能由本对象的服务来操作 参考答案:A 答案解析:[解析] 抽象是分析对象的基本方法。