第3题: [单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（）。 A. 每项产品未解决的客户投诉数量／该产品的交易数量 B. 每项产品客户投诉数量／该产品交易数量 C. 每项产品未解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量 D. 每项产品已解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量 参考答案:B 答案解析:在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量。
第18题: [单项选择]四肢迅速、不规则、无节律、粗大的各种运动，有些与随意运动相似，但不能随意控制（） A. 抗胆碱酯酶药量不足，增加抗胆碱酯酶药物的剂量 B. 抗胆碱酯酶药物过量，停用抗胆碱酯酶药物 C. 抗胆碱酯酶药物不敏感，增加抗胆碱酯酶药物的剂量 D. 抗胆碱酯酶药量不足，停用抗胆碱酯酶药物 E. 抗胆碱酯酶药物不敏感，停用抗胆碱酯酶药物 参考答案:B 答案解析:
第22题: [单项选择]精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，最大限度地消除浪费和降低库存以及缩短生产周期，力求实现低成本准时生产的技术，其最终目的是通过流程整体优化、均衡物流、高效利用资源、消灭一切库存和浪费，达到用最少的投入向顾客提供最完美价值的目的。根据上述定义，下列属于精益生产的是：（） A. 为了抢占市场，甲公司不断提高空间利用率 B. 乙公司投入了大量资金以缩短其产品生产周期 C. 丙公司的强大供货体系保证它能随时满足客户 D. 丁公司充分发挥自身优势建立了超快的物流系统 参考答案:D 答案解析:第一步：找到定义关键词。 题干中精益生产的方式是“通过系统结构，人员组织，运行方式和市场供求等方面的变革”,目的是”整体优化，均衡物流，高效利用资源”,达到“最少的投入向顾客提供最完美的价值”。
