第1题:
[单选题]对难以控制的风险进行投保是( )的主要工作内容。A.风险控制
B.风险分析
C.风险转移
D.风险辨识
参考答案:C
第2题:
[多选题] 年以前，按照当时的《药品管理法》，我国药品存在：（ ）A.行业标准
B.国家标准
C.地方标准
D.无统一标准
参考答案:BC
第3题:
[判断题]在计算消防车最大供水距离Sn＝（γHB-hq-h1-2）/hd,γ是消防车泵扬程使用系数，一般取0、6-0、8，hd是水带系统压力损失，单位是104Pa。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [单项选择]
临床上V3R～V6R导联常用于诊断（）
A. 心脏移位
B. 右位心
C. 右心室心肌梗死
D. 右心室肥大
E. 以上都是
参考答案:E
答案解析:
V3R～V6R为右胸导联，可以反映右心室肥大、右心室梗死、右位心及心脏移位等情况。
第5题:
[单选题]作业时，起重机应置于平坦、坚实的地面上，机身倾斜度不准超过（ ）的规定。不准在暗沟、地下管线等上面作业；不能避免时，应采取防护措施，不准超过暗沟、地下管线允许的承 载力。
A.制造厂
B.标准
C.铭牌
D.规程
参考答案:A
第6题:
[简答题]简述车站接收投诉的方式种类及相应的处理程序。参考答案:1）口头投诉
对于乘客的口头投诉，车站工作人员应态度诚恳，向乘客致歉，不得有不予理睬、推诿、顶撞、辱骂甚至打斗行为。对乘客的抱怨和不满情绪及时安抚，对乘客的一些质疑提供尽量具体合理的解释，不得规避不答、答非所问、禁止使用“不知道、不清楚、不明白”等词语、如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的，工作人员（当事人即第一责任人）应先稳住乘客情绪，立即报车控室，当班值班站长及以上人员应第一时间赶赴现场协助解决，避免投诉事态扩大和乘客情绪激化。
受理投诉的当事人应在自身职责范围内，在不违背公司相关规定和工作原则的前提下，站在乘客的立场，设身处地为乘客解决问题和疑难，使乘客得到合理满意的答复方可。同时当班值班站长将事件经过和受理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在《客运部服务事务登记表一》（车站受理上报，以下简称表一）。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的，车站应留下当事人联系方式，将电子版电子版《表一》报中心服务组受理，中心将处理结果反馈乘客并通报车站。
2）致电车站投诉
对于乘客致电车站的投诉，工作人员应在电话铃响3声以内接起，语速、语调适中，使用普通话和标准用语，“您好，xx站，请问有什么可以帮您？”对乘客的诉求做好记录（录音也可），并在记录结束后，应向对方复诵电话记录，待对方确认无误后，“我会将您的意见及时反馈领导，如您需要回复，请您留下联系方式，我们3日内给您回复。感谢您的宝贵意见，我们会努力改进的！（还请您继续对我们的工作给予支持和监督），再见！”工作人员应立即将情况和记录报当班值站，车站应在3日内由值班站长及以上人员给乘客做出回复，要求回复内容态度诚恳、用语中肯，对涉及到的员工服务问题给予致歉、设备服务问题给予合理解释，并将事件经过和处理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在电子版《乘客事务登记表 表一》中。乘客对车站的回复不满意、超越车站职权范围无法回复、需上级部门协调沟通的，车站应将事件经过和已采取的措施、相关佐证材料填写电子版《表一》及时报中心受理。中心将处理结果反馈乘客并通报车站。
3）致电服务热线投诉
对于乘客致电服务热线的投诉，经由部门转交中心受理后，车站应积极配合中心调查取证，与当事人核实情况，还原真相。并协助中心完成投诉事件的处理、回复、填写《客运部服务工单》等相关文件的流程，登记在值班站长日志“乘客事务”栏内。车站应在中心的指示下，由值班站长及以上级别人员，在规定时间内，应乘客要求给予其回复，要求态度诚恳，解释合理，有针对性地解答乘客疑难，并为员工的服务态度问题向乘客诚挚致歉，杜绝敷衍、应付、说好话、恭维等心理和麻痹乘客的行为。
车站在配合中心调查取证过程中，应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想，正确看待投诉，合理解决投诉，不逃避责任，不规避矛盾，更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为，一经查实，从重处理。
4）书信投诉
书信投诉至车站且当事人要求回复的，车站应于收到书信投诉当日即报站长或车站负责人，并由值班站长及以上人员给予受理，车站值班站长及以上人员应致电当事人，参照书信内容进一步了解详细情况，核实乘客需求，对于乘客的合理需求应给予解决，登记在值班站长日志“乘客事务”栏内和电子版《表一》中。如当事人对车站的受理结果不满意，车站应将事件经过、受理结果、乘客的反馈意见、书信原件及相关佐证材料即时填写电子版《表一》报中心，由中心二次受理后形成相关材料通报车站。
5）网络投诉
网络投诉，经部门转发至中心的，自接到投诉之日起3日内，中心将《客运部服务工单》即时转发车站，由车站受理并将结果报中心审核。必要时和特殊情况下，中心可直接即时受理，并将受理结果报部门，同时通报给车站。
第7题:
[单选题]检查完汽车蓄电池电压正常后要读取故障码,读取故障码的顺序的第一步应该( )。A.按下超速挡开关,使之置于ON位置
B.打开点火开关,将它置于ON位置,但不要启动发动机
C.打开位于发动机附近的汽车电脑故障检测插座罩盖,依照罩盖内所注明的各插孔的名称,用一根导线将TE1和E1两插孔相连接
D.根据自动变速器故障警告灯的闪亮规律读出故障代码
参考答案:B
第8题: [单项选择]
We're going to a wonderful holiday which ______ about 10 days.
A. will continue
B. will spend
C. will keep
D. will last
参考答案:D
答案解析:本题考查动词的词义。continue意为“继续”； spend意为“花费(时间，金钱)”；keep意为“保持”；last意为“持续”。该句意为：我们打算好好的度过一个非常棒的假期，大约10天左右。
第9题: [单项选择]
通信系统检测包括系统检查测试、( )与试运行验收测试。A. 正向测试
B. 初验测试
C. 反向测试
D. 综合测试
参考答案:B
第10题:
[判断题]个人大额往账支付如果为代理人办理的，业务受理岗需指导客户填写《个人结算业务申请凭证》中的代理人信息并签字确认，同时还需按规定进行联网核查，无需在影像系统中录入代理人相关信息。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[单选题]使用中间体过渡车钩调车时，一次连挂不得超过（ ）辆。A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:D
第12题:
[简答题]简述盘的组成？参考答案:组成执行机构、调节机构附件。盘阀的组成部分与切断阀基本一样，不同在于调节机构结构不同。动作方式采用杠杆原理，推动阀盘移动。
第13题:
[单选题]高铁综合检测列车检测周期一般为：（ ）。A.10~15天
B.5~10天
C.15~20天
D.20~25天
参考答案:A
第14题: [单项选择]
下列进度控制的经济措施不包括的是( )。A. 及时办理工程预收款及工程结算款支付手续
B. 对应急赶工给予优厚的赶工费用
C. 对工期提前给予奖励
D. 对工程延误收取误期损失赔偿金
参考答案:A
第15题:
[判断题]若加热炉出口管线热电偶保护管轻微漏油,则可用蒸汽掩盖维持生产。A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[判断题]征信机构采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，无须在合同中特别提示。A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在<--NRC-->、高铁快运营业场所适当位置，不影响旅客通行。
参考答案:旅客进站流线
第18题: [多项选择]
低压反应水冷器喷水的主要目的是消除（）。A. 硝酸铵
B. 硝酸
C. 亚硝酸铵
D. 联铵
参考答案:A, C
第19题:
[单选题]在华为Oceanstor 9000中,以下哪个不属于NFS共享支持的整权方式?A.NIS鉴权
B.LDAP鉴权
C.客户端IP地址
D.本地用户鉴权
参考答案:D
第20题:
[单选题]下列()不是托运人的义务。A.按照货物运输合同约定的时间和要求向承运人交付货物
B.按规定向承运人支付运费杂费
C.及时领取货物
D.按国家规定标准包装货物
参考答案:C
第21题: [多项选择]
调查报告的正文包括（）。A. 前言
B. 事实
C. 分析
D. 意见
E. 展望
参考答案:A,B,C,D
第22题: [填空题]
对一级负荷一般要求有（）对其供电。参考答案:两路电源
第23题:
[单选题]企业要研究建立以安全绩效为引导的动态薪酬管理制度，研究试行企业领导班子（）及离任专项安全履职评价考核制度，严格落实一岗双责考核机制。
A.月度
B.季度
C.年度
D.
E.略
F.略
参考答案:C
第24题:
[判断题]腹部外伤有内脏脱出时,要及时还纳。A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[单选题]正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写（）；其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。
A.《车站售票员结算单》
B.《车站乘客事务处理表》
C.《车站车票非即时退款记录表》
D.《车站TVM手工清出记录表》
参考答案:B
第26题: [填空题]
词语注释（解释括号里的词语）
妄谓人愚我明，人生我熟，此（孟浪）之流也。______
参考答案:草率鲁莽
第27题: [单项选择]
过氧化物酶染色反应中，呈阴性反应的是 （）A. 中性粒细胞
B. 幼红细胞
C. 单核细胞
D. 嗜酸性粒细胞
E. 吞噬细胞
参考答案:B
第28题:
[多选题]不能按包裹运输的物品有（ ）。A.易于污染、损坏车辆的物品
B.一级运输包装的放射性同位素
C.国务院铁路主管部门颁发的危险品管理规定中规定的危险品
D.蛇、猛兽
参考答案:ACD
第29题:
[单选题]关于力的正确说法是( )。A.垂直线总是下垂的,所以重力的方向总是垂直向下的
B.力是物体间的相互作用,因此只有相互接触的物体才发生力的作用
C.在平衡力的作用下,物体一定处于静止状态
D.相互接触的物体,不一定发生力的作用
参考答案:D
第30题:
[不定项选择题]女性，58岁，2型糖尿病15年，长期口服格列本脲，10mg／日。查体：血压145／90mmHg，心．肺和腹部检查未见异常，双下肢无水肿。眼底检查：视网膜病变Ⅲ期。空腹血糖6．8mmol／L，餐后2小时血糖10．6mmol／L，血尿素氮6．2mmol／L，血肌酐92．8mmol／L。尿常规检查尿糖50mmol／L，蛋白阴性。
为排除糖尿病肾病，最需要的实验室检查是
A.尿酸化功能试验
B.尿相差显微镜检
C.肌酐清除率
D.尿微量白蛋白
E.24小时尿蛋白定量
参考答案:D
第31题: [单项选择]
在正常维护下因混凝土的老化、腐蚀或钢筋的锈蚀等而影响结构的使用寿命是指结构的（）功能没能满足。A. 安全性
B. 适用性
C. 耐久性
D. 可靠性
参考答案:C
