第1题:
[多选题]银行保险机构在处理消费投诉中有下列( )情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改。
A. 未按照规定公布消费投诉处理相关信息的；
B. 未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的；
C. 无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的；
参考答案:ABC
第2题: [简答题]
某技术力量雄厚、施工经验丰富的机电安装工程公司在进行电梯安装时，由于起重设备出现故障，在吊装预制板时，不慎将预制板脱落，幸好未造成人员伤亡。
问题
参考答案:1．起重设备安装施工单位应具备的条件是：
(1)有与起重设备安装相适应的专业技术人员和技术工人；
(2)有与起重设备安装相适应的生产条件和检测手段；
(3)有健全的质量管理制度和责任制度。
2．吊装方案的编制依据是：
(1)工程概况；
(2)方案选择；
(3)工艺分析与工艺布置；
(4)施工步骤与工艺岗位分工；
(5)工艺计算，包括受力分析与计算、机具选择、被吊设备(构件)校核等，结合现场具体情况，对方案的每一个工艺细节进行不安全因素分析，制订安全技术措施；
(6)进度计划；
(7)资源计划，包括人力、机具、材料等。
3．机械设备安装的一般程序是：
(1)设备开箱与清点；
(2)基础放线(设备定位)；
(3)设备基础检验；
(4)设备就位；
(5)精度检测与调整；
(6)设备固定；
(7)拆卸、清洗与装配；
(8)润滑与设备加油；
(9)调整与试运转；
(10)工程验收。
第3题:
[填空题]如因牵引发电机本身故障造成发电机不发电的原因,一般是极间连线或引出线焊接脱焊,紧固不牢或折断等;励磁线圈在正负两端处短路或（ ）;电枢线圈断线等。
参考答案:同时接地
第4题: [简答题]
简述辽朝行政决策中存在氏族制度残余的表现。参考答案:(1)各部落酋长拥有相当大的权力，朝廷在决策时不得不考虑他们的意见。
(2)母权制的遗留。皇(太)后在辽朝具有异乎寻常的尊崇地位，她们常参加军国大事的决策执行。
第5题:
[判断题]工业毒物按物理状态可分为粉尘、固体、液体、蒸汽和气体五类。A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题: [多项选择]
干预资本流动的手段有( )。A. 实行外汇管制
B. 颁布专门的政策法规与条例
C. 对偿债能力进行控制
D. 调整关税壁垒
E. 制定财政政策和金融政策
参考答案:A,B,C,E
第7题:
[单选题]造波池游客游玩期间不要奔跑、跳跃、打闹等,要避免相互碰撞。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[多选题]营销提问技巧包括A.前奏
B.反问
C.质问
D.同一时间只问一个问题
E.选择正确提问方式
参考答案:ABDE
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第9题:
[多选题]站用变定期切换试验前后应检查（____），强油循环主变压器还应检查负荷及油温。A. 直流电源情况
B. 不间断电源系统电源情况
C. 主变冷却系统电源情况
D. 事故照明切换正常
参考答案:ABC
第10题: [填空题]
硅整流器的自动稳压方式可对蓄电池组进行（）充电。参考答案:均衡
第11题: [简答题]
烟尘治理技术中按分离原理可分为哪些种？参考答案:
烟尘治理技术中按分理原理主要有：重力沉降、惯力、离心力、洗涤式、过滤、静电除尘
第12题: [简答题]
企业是否进行债券投资，主要应考虑哪些因素的影响参考答案:
(1)债券投资收益率的高低。 (2)债券投资其他效果。有时债券投资收益不如其他投资收益，但债券投资除票面收益外，往往还有其他附加的优惠条件，这些优惠条件往往给企业带来直接或间接的经济效益，应综合加以考虑。 (3)债券投资的可行性。企业还应该考虑所拥有的资金的性质是否适宜投资于债券。
第13题:
[单选题]按《公路工程质量检验评定标准》JTGF80/1-2004进行质量评定时，交工验收工程质量等级评定分（ ）。
A.合格、不合格
B.优良、中、不合格
C.优良、合格、不合格
D.中、不合格
参考答案:A
2020版教材P456/2019版教材P447
交工验收工程质量等级评定分为合格和不合格，工程质量评分值大于等于75分的为合格，小于75分的为不合格。
第14题:
[填空题]党的十五大在邓小平理论指导下,制定了党在社会主义初级阶段的基本（ ）。参考答案:纲领
第15题: [简答题]
简述福费延与保理业务对出口商和进口商的作用。参考答案:
保理业务对出口商的好处：
1、保理公司代出口商对进口商的资信进行调查，为出口商提供信息和数据，以帮助出口商决定是否向进口商提供商业信用，从而扩大商品销售。
2、出口商将货物装运完毕，可立即获得现金，以满足营运需要，加速资本周转。
3、只要出口商的商品品质和交货条件符合合同规定，在保理公司无追索权地购买其票据后，出口商就可以将信贷风险和汇价风险转嫁给保理公司。
保理业务对进口商的好处：
1、保理业务适用于以商业信用购买商品，进口商通过保理公司进行支付结算。这样，进口商不需要向银行申请开立信用证，不用交付押金，从而减少了资金积压，降低了进口成本。
2、经常往来的买卖双方，可根据交易合同规定，定期发货寄单，通过保理业务，买方可迅速得到进口物资，按约定条件支付货款。这样大大节省了开证、催收等环节时间，简化了进口手续。
3、在采用保理业务后，尽管出口商将办理该业务的有关费用转移到出口货价中，从而增加了进口上的成本。但是，货价提高的金额一般仍低于因交付开证押金而需要承担的利息损失。
福费延对出口商的作用：
1、在出口商的资产负债表中，可以减少国外的负债金额，提高企业的资信等级，有利于其有价证券的发行。
2、能够立即获得现金，改善流动资金状况，有利于资金融通，促进出口的发展。
3、信贷管理、票据托收的费用与风险均转嫁给银行。
福费延对进口商的作用：
对进口商来说，利息与所有的费用负担均计算于货价之内，因此，一般货价较高。但利用福费延的手续却较简单，不像利用买方信贷那样，进口商要多方联系，多方洽谈。在福费延方式下，进口商需要担保银行对出口商开出的远期汇票进行担保。这时进口商需要向担保银行交付一定的保费或抵押品，其数额视进口商的资信状况而定。
第16题:
[单选题]当出租率低于100%时，客房的出租成本要( )理论成本。A.高于
B.低于
C.等于
D.无关于
参考答案:A
第17题:
[多选题]常用的预膜剂有（ ）。A.无机磷
B.有机磷
C.有机酸
D.无机酸
E.有机硅
F.乙二醇
参考答案:AB
第18题:
[多选题] 下列协议中,属于网络层协议的有( )A.IP
B.ARP
C.UDP
D.ICMP
参考答案:ABD
第19题: [单项选择]
下列不符合Hailey-Hailey病的是（）A. 出现颈、腋、腹股沟反复出现水疱、糜烂
B. 好在青春期发病
C. 表皮内水疱形成
D. 不遗留瘢痕
E. 直接免疫荧光阳性
参考答案:E
第20题:
[判断题] 要把直线运动变为旋转运动,或把旋转运动变为直线运动,可采用齿轮齿条传动。(易)A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]
在浙江移动终端配置客户服务系统中选择“配置终端”可直接发对参数短信到用户手机上，保存后在手机中显示的名字为什么（）
A. wap setting
B. WAP
C. SETTING
参考答案:A
第22题: [简答题]
子公司无偿转让给母公司的设备应如何处理参考答案:由清算组向法院申请追回，并列入破产财产。
答案解析:[解析]
对于子公司无偿转让行为，依《合同法》第74条规定，债权人可申请法院撤销该行为。再依《企业破产法(试行)》第35条第2款之规定，清算组有权向人民法院申请追回，追回的财产，并入破产财产
第23题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
A.相应的证件
B.相应的证明
C.相应的工作证
D.相应的身份证
参考答案:A
第24题:
[单选题]关于慢性根尖周脓肿,错误的是A. 又称慢性牙槽脓肿
B. 可由根尖肉芽肿发展而来
C. 镜下可见炎性肉芽组织
D. X线可见边界清楚的透射影
E. 可形成瘘管,长期流脓
参考答案:D
第25题: [单项选择]
基本药物目录的遴选工作由国家食品药品监督管理局的（ ）负责。
A. 药品市场监督司
B. 药品安全监管司
C. 药品注册司
D. 政策法规司
参考答案:B
第26题:
[多选题]有关装药和填塞正确的做法是（）。A.可采用人工和机械化装药
B.可采用间隔装药
C.同一炮孔内可采用不同品种炸药装填
D.可采用钻孔岩屑填塞炮孔
E.可采用石块填塞炮孔
参考答案:ABCD
第27题:
[单选题] 某公司采购了多套华为分布式存储,部署在多个数据中心,并使用对象服务远程复制搭建容灾系统,把这些分布式存储规划在同一个区域内 ,那么这个区域有且仅有一个默认集群,其他集群都是非默认集群。
A. 正确
B. 错误
参考答案:A
第28题:
[多选题]关于船舶污染事故调查处理,下列说法正确的是( )A.某地发生一起船舶污染事故,泄漏量达300吨,应由事故发生地海事管理机构负责调查处理。
B.某地发生一起船舶污染事故,直接经济损失达8000万元,应当由国家海事管理机构负责调查处理。
C.某地发生一起船舶污染事故,泄漏量达1500吨,应当由国家海事管理机构负责调查处理。
D.某地发生一起船舶污染事故,直接经济损失达3000万元,应当由事故发生地海事管理机构负责调查处理。
参考答案:ABD
第29题: [单项选择]
下列常见的系统定义的异常中，哪个是输入、输出异常A. 过程文件的建立需使用MODIFY COMMAND命令
B. 过程文件的默认扩展名为．PRG
C. 在调用过程文件中的过程之前不必打开过程文件
D. 过程文件只包含过程，可以被其他程序所调用
参考答案:C
答案解析:调用模块程序参数的格式有两种： 格式一：DO<文件名>｜<过程名>WITH<实参1>[，<实参2>,...] 格式二：<文件名>｜<过程名>(<实参1>[，<实参2>,...]) 在参数传递过程中可以
第30题:
[判断题]《南昌铁路局突发客流应急预案》规定，路局管内各站非预期客流突然增长，且超过本站日常客流时，启动本预案。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《南昌铁路局突发客流应急预案》
第31题: [简答题]
从哪些方面来说，需要对政策进行评估工作？参考答案:
1.政策制定过程和执行过程的需要。
2.纠偏的需要
3.衡量成本与收益的需要
4.政治参与的一种表现
第32题:
[单选题]滑动疝A.疝环位于腹壁下动脉内侧
B.疝环位于腹壁下动脉外侧
C.疝内容物为多个肠靽
D.疝囊位于股骨内
E.疝囊部分由膀胱构成
参考答案:D
第33题:
[判断题]一氧化碳中毒是含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸入引起的中毒.A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [多项选择]
钢筋的连接方法有（）。A. 受压焊接
B. 机械连接
C. 铆接
D. 绑扎连接
E. 化学粘接
参考答案:A, B, D
第35题: [多项选择]
喷射型塔根据塔板的特点可分为( )。A. 舌形塔板
B. 浮动喷射塔板
C. 浮阀塔板
D. 浮舌塔板
参考答案:A,B,D
第36题: [简答题]
试析《屈原》的矛盾冲突和主题。参考答案:
《屈原》的矛盾冲突，集中表现为以屈原为代表的联齐抗秦为爱国政治路线与以南后靳尚为代表的降秦卖国的反动路线之间的尖锐矛盾和斗争。这是全剧的思想冲突和冲突的性质。以此为基础形成了迫害和反迫害的斗争，构成了贯穿全剧的动作线。
主题剧作展开这场光明与黑暗，正义与邪恶的拼死决战，突现了古代爱国诗人、政治家屈原的高贵品质，使全剧充满了崇高的悲剧精神与磅礴的正气。它愤怒地揭露和鞭苔了卖国求荣、昏庸无道、陷害忠良的魑魅魍魉，喊出了“我们只有雷霆，只有闪电，只有风暴”，“把一切沉睡在黑暗怀里的东西，毁灭，毁灭，毁灭呀！”的时代最强音。
第37题:
[单选题]以下哪条不属于《劳动法》规定劳动者的权利（ ）。A.享有平等就业和选择职业的权利
B.取得劳动报酬的权利
C.休息休假的权利
D.提高职业技能的权利
参考答案:D
《劳动法》规定劳动者的权利：享有平等就业和选择职业的权利，取得劳动报酬的权利，休息休假的权利，获得劳动卫生保护的权利，接受职业技能培训的权利，享受社会保障和福利的权利，提请劳动争议处理的权利。
第38题: [多项选择]
下列选项中属于施工企业直接费用的有( )。A. 水电费
B. 差旅费
C. 人工费
D. 材料费
E. 机械使用费
参考答案:C,D,E
