第1题: [单项选择]
Too much ______ of him, Mike Twiller simply went to Australia in the hope of escaping the pressure from his parents.
A. to expect
B. expecting
C. expected
D. having expected
参考答案:C
答案解析:本句中首先是有一个词组expect．．．of(from)somebody指望，期待，要求某人(做什么)。然后在本句中这个词组用的是被动形式，如Too much was expected of him
第2题:
[判断题]10kV故障抢修、重大紧急缺陷处理，所长到场指挥，大型复杂、恶劣天气抢修，局领导班子到场指挥。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [单项选择]
下面关于KerleyB线的描述，哪项是错误的（）A. 是肺野内长约1～2cm、厚度为0.5～1mm横行致密线状影
B. 常见于肋膈角与胸膜面大致垂直
C. 由多种原因引起的小叶间隔肥厚
D. 偶见于中肺野
E. 也可见于上肺野
参考答案:E
第4题:
[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是？如何有效管理理、减轻服务人员的压力。参考答案:压力来源：(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升，但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之，客户得到的越来越多，但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围，所以，客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上，可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨，但是，有些投诉是非常难解决的，像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失，尽管机场会按保险金额赔给客户，但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决，这个时候，服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是，并不是所有的客户都会接受致款。所以，如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下，一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务，所以如何调整心态、提升解决难题的能力，以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务，是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，所以，没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优秀，所以，企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做，客户却偏要那么做，满足了客户，就违反了企业规定；遵守了企业规定，又得罪了客户。所以，如何在遵守企业规定的前提下，让客户接受自己的合理解释，就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求，是一线人员无法解决的，如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求，就会引发客户的不满，所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单，实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候，并不比攻克一个科研难关容易，比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感，却常常有失望、沮丧感，这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期，当高峰期出现的时候，由于要服务的人数众多，服务人员的服务热情就很难维持，毕竟在频繁的服务中，体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些，他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务，如果享受不到，他们就会表示不满，向服务人员施压。因此，如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法：(1)改普工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识，订阅有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整心态。例如，英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划，并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心，包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心，服务人员可以通过运动来应对压力，还能针对压力产生的问题进行心理治疗，并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力在招聘中，应选拔与工作要求相符合的人力资源，避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能培训，使之能更快适应工作；进行时间管理培训，消除时间压力源；进行沟通技巧培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中，领导者应向服务人员提供企业的有关信息，并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定，使服务人员知道企业发生了什么，从而增强可知感和可控感，减轻不确定性带来的压力；领导者还应该关心服务人员的生活，了解他们在工作中遇到的困难，这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻压力。通过压力管理，企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力，更增加了企业的凝聚力和向心力，拉近了服务人员与企业间的距离，促进服务人员满意度和客户满意度的提高，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。
第5题:
[多选题]便携式电子气象仪是一种高精度、耐用的小型仪器,可自动测量()。( )→易A.逆风/顺风
B.当前风速
C.平均风速
D.气温
E.大气压力
参考答案:ABCDE
第6题:
[单选题]用来描述样本特征的概括性数字度量称为（）。A.参数
B.统计量
C.变量
D.变量值
参考答案:B
第7题: [单项选择]
世界银行( )也称为世界银行业务部门的自我评价。A. 项目后评价
B. 项目竣工验收
C. 项目完工报告
D. 项目跟踪评价
参考答案:C
答案解析:[解题要点] P 78～P 79国际金融组织的完工评价。
第8题: [单项选择]
灾害与急救药品必须按三分、四定要求单独存放，其目的是（）A. 以便应急
B. 以免到时混乱
C. 以免供应短缺
D. 以便随时取用
E. 以便迅速取用
参考答案:E
第9题:
[单选题]办公自动化是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个技术应用领域，属于信息化社会的产物。办公自动化简称为（ ）
A.Cl
B.OA
C.IS
D.OB
参考答案:B
本题考查管理常识。一般地说，办公自动化简称OA(Office Automation)，是指利用先进的科学技术，尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作率和质量，辅助决策，求取更好地经济效益。故选B。
第10题:
[多选题]人民银行作为国务院反假货币联席会议成员单位，其职责有：A.牵头组织反假货币相关重大事项研究
B.牵头组织开展反假货币工作调研
C.在国务院反假货币工作联席会议框架内，牵头提出国家关于反假货币工作的方针、政策，报请国务院决策
D.组织、协调成员单位研究、制定有关反假货币工作的法律、法规提出有关反假货币方面的立法建议
E.制订阶段性反假货币工作规划、计划及实施方案
参考答案:ABCDE
第11题:
[多选题]在接触网下方的线路上给车辆上水时，必须先（），后（）；A.接水管
B.放水
C.开阀门
D.上水
参考答案:AC
第12题:
[判断题]95、地方各级人民检察院认为本级人民法院第一审的判决、裁定确有错误的时候，应当依法提出上诉。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[判断题]任何单位和个人不得生产、经营、进和使用国家明令禁止使用的可能产生职业病危害的设备或者材料A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:
[单选题]下列选项中不属于计算机网络类型按覆盖的地理范围分类的是( )。A.局域网
B.城域网
C.电信网
D.广域网
参考答案:C
第15题:
[多选题]直流五通《国家电网公司直流换流站评价管理规定-直流控制保护系统精益化评价细则》规定，每月对控制系统发生的(____)进行总结分析。
A.缺陷
B.停电检修
C.反措执行情况
D.新建和改、扩建情况
参考答案:ABCD
第16题:
[判断题]受到严重冲击的安全带,外形未变可以继续使用。《铁路劳动安全》第6章第3节( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[单选题]( )手足(兄弟姐妹)关系属于旁系血亲,不属于直系血亲( )。A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]
当把灭火瓶试验电门扳到1，然后扳到2时，三个灯亮，这表示（）A. 灭火瓶是满的
B. 灭火瓶释放回路正常
C. 灭火系统有电
D. 灭火瓶已释放
参考答案:B
第19题:
[单选题]HXN3型内燃机车采用(??)电传动方式。A.交直流
B.交直交
C.交交流
D.交直直
参考答案:B
第20题:
[单选题]检查和保养电器时要切断电源，机车辅修、小修时要用（ ）的压缩空气吹扫电器，或用毛刷、棉布擦拭电器，使各电器保持清洁干燥。
A.200~300kPa
B.300~350kPa
C.400~550kPa
参考答案:B
第21题:
[单选题]AA005 天然气的下列组分中,不可燃的组分有( )。A.硫化氢
B.一氧化碳
C.硫醇
D.氮气
参考答案:D
第22题:
[单选题]井下使用中的防爆电气设备的防爆性能检查,应( )1次。A.每周
B.每月
C.每季
参考答案:B
第23题: [多项选择]
急性胰腺炎患者区别轻症与重症十分重要，有以下哪些表现者当按重症胰腺炎处理（）A. 血糖>11.2mmol／L
B. 有腹膜刺激征，Grey-Turner征或Cullen征
C. 血钙显著下降2mmol／L以下
D. 临床表现出现休克症状
E. 尿淀粉酶突然下降
参考答案:A, B, C, D, E
第24题:
[单选题]堵漏密封胶在管道、阀门套管接头或管道系统连接处出现( )的情况下使用。A.蜂窝状泄漏
B.极少泄漏
C.高压泄漏
D.大量泄漏
参考答案:B
第25题:
[单选题]仅当前高度与FCU所选高度之差至少为多少英尺时，ALT模式预位A.200
B.250
C.300
D.400
参考答案:B
第26题:
[判断题]测量用装置必要时应设遮栏或围栏，并悬挂“止步 高压危险”的标示牌。仪器的布置应使作业人员距带电部位不小于表1规定的安全距离。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:
[单选题]输电线路状态监测装置数据传输规约是架空输电线路状态监测系统中状态监测装置与(____)进行通信的依据。
A. 状态监测装置
B. 上级设备
C. 通信模块
D. CAG
参考答案:B
第28题:
[判断题]防蜂服是消防员在执行摧毁蜂巢任务时为保护自身安全时穿着的防护服装。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [单项选择]
软件调试的基本目标是寻找软件错误的原因并改正。在软件调试中，______先根据自己的工作经验假设一个可能的问题源，然后用数据来证明或否定该假设，利用二分法直至找到问题源。
A. 蛮力法
B. 原因排除法
C. 回溯法
D. 黑盒测试法
参考答案:B
答案解析:[解析] 软件调试的基本目标是寻找软件错误的原因并改正。主要有3种调试方法：①蛮力法；②回溯法；③原因排除法，如下表所示。
第30题: [简答题]
运行中的配电变压器在哪些情形下应予以更换？参考答案:
（1）发现有危及安全运行缺陷或异常，现场不能处理者；
（2）负荷率长期偏离，且绝缘水平明显下降者；
（3）运行年限达到设计寿命，且长期重载运行者。
第31题: [简答题]
什么叫热力循环？参考答案:
工质从原始状态点出发，经过一系列的状态变化后又回到初态的热力过程，称为热力循环。热能转化为机械能的循环称为正向热力循环，机械能转换为热能的循环称为逆向热力循环。
第32题: [多项选择]
下列雨期施工临时用电措施，哪些是正确的？（）A. 各种露天使用的电气设备、闸箱的防雨措施要落实
B. 电气设备应选择较高的干燥处
C. 配电箱要有防雨盖，电焊机应加防护雨罩
D. 要检查现场电气设备的接零、接地保护措施是否可靠
E. 电线绝缘有损坏的要及时调换或包好
参考答案:A, B, C, D, E
第33题: [单项选择]
患者男，35岁，反复上腹部疼痛6年，多于每年秋季发生，疼痛多出现于餐前，进餐后可缓解，近2d疼痛再发，伴反酸。查体发现剑突下压痛，血红蛋白10g/L，粪隐血（+++）。［假设信息］如幽门螺杆菌阳性应采用的治疗是（）
A. 质子泵抑制剂+克拉霉素
B. 阿莫西林+克拉霉素+甲硝唑
C. 质子泵抑制剂+阿莫西林+克拉霉素
D. 胶体铋+阿莫西林
E. 胶体铋+质子泵抑制剂+甲硝唑
参考答案:C
第34题: [单项选择]
根据股票（）的不同，可以将股票分为价值型股票与成长型股票。A. 性质
B. 投资风格
C. 市值的大小
D. 行业
参考答案:A
答案解析:熟悉股票基金的分类。
第35题:
[单选题]入口段的基本照明控制分( )。A.2级控制
B.4级控制
C.5级控制
D.6级控制
参考答案:A
第36题:
[判断题]凡从事高处作业的人员要经高处作业上岗前安全技术培训，经考训合格后，方可上岗作业。A.正确
B.错误
参考答案:A
