第18题: [单项选择]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合,这反映了服务质量的( )。 A. 主观性 B. 过程性 C. 变动性 D. 整体性 参考答案:D 答案解析:[解析] 服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望。用户flJ。感知的质量是一种整体的质量,是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。
第22题: [单项选择]患者,男,55岁,3年前因胃癌行全胃切除术。近1年来渐感头晕、乏力,活动后心悸、气急。外周血检查结果:RBC2.5×1012/L,Hb95g/L,网织红细胞0.15%,MCV115fl,MCH38pg,MCHC330g/L根据外周血检查结果,该患者可初步诊断为() A. 正常细胞性贫血 B. 单纯小细胞性贫血 C. 小细胞低色素性贫血 D. 大细胞性贫血 E. 大细胞低色素性贫血 参考答案:D