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[单选题]关于服务特性的说法,正确的是()。
A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力
C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

参考答案:D
。可靠性是指准确地履行服务承诺的能力;保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

热门试题:

第1题:[单选题]PON的无源特性主要体现在哪个位置( )。
A.OLT
B.POS
C.ODN
D.ONU
参考答案:C


第2题:
[单选题]S700K型电动转辙机正常转换道岔时,( )动作平稳无噪声,摩擦联接器作用良好。
A.动作杆
B.表示杆
C.减速器
D.滚珠丝杠
参考答案:D


第3题:
[简答题]补设备短款/银行短款时应如何备注?
参考答案:备注:补设备/银行短款,员工:XX,工号:XX,补款金额¥X.00元,短款日期:XX年XX月XX日。


第4题: [单项选择]
脊麻时神经纤维被阻滞的顺序是( )
A. 温觉、痛觉、触觉、运动、压力、血管舒缩神经
B. 血管舒缩神经、温觉、痛觉、触觉、运动、压力
C. 血管舒缩神经、痛觉、触觉、温觉、运动、压力
D. 血管舒缩神经、运动、温觉、痛觉、触觉、压力
E. 运动、血管舒缩神经、温觉、痛觉、触觉、压力
参考答案:B
答案解析:脊麻时神经纤维被阻滞的顺序是血管舒缩神经纤维、温度觉(寒冷刺激、对不同温度的辨别)消失、慢痛——快痛——触觉消失、运动麻痹、压力感消失、本体感消失。

第5题: [单项选择]
元朝兼掌军法审判的机关是( )。
A. 大宗正府
B. 枢密院
C. 御史台
D. 刑部
参考答案:B
答案解析:[详解] 元朝中央司法机构的设置既模仿中原旧制,又企图保持其民族特征,从而导致在设置上出现了重叠。元朝中央设有大宗正府,专理蒙古贵族王公案件,与刑部没有相互监督关系。御史台依然保留,但无权监督大宗正府

第6题:
[单选题]*AD05 ( )是一个通用的,面向对象的协议,在Internet上进行信息传输时广泛使用。
A.FTP
B.HTTP
C.Telnet
D.SMTP
参考答案:B


第7题: [单项选择]
在钢梁底面设有吊杆,其拉力设计值850kN,吊杆通过T形连接件将荷载传给钢梁,连接件用双排M20摩擦型高强度螺栓与梁下翼缘连接,高强度螺栓性能等级为10.9级,摩擦面抗滑移系数μ=0.45,高强度螺栓应用()个。
A. 4
B. 6
C. 8
D. 10
参考答案:C
答案解析:

查GB 50017—2003表7. 2. 2-2,M20,10. 9级,P=155kN,按7. 2. 2条项次二,在杆轴方向受拉的连接中,每个摩擦型高强度螺栓的承载力设计值:<

第8题: [单项选择]
( )培训的目的是使他们了解职业健康安全管理体系,并在今后的工作中能够积极主动地参与职业健康安全管理体系的各项实践。
A. 管理人员
B. 内审员
C. 外审员
D. 全体员工
参考答案:D

第9题: [多项选择]
某股份有限公司因进行技术改造需要一笔资金,就以其享有的一项实用新型专利权作为质押,向银行申请了200万元人民币的贷款,在签订了贷款合同和质押合同后,双方即向有关部门办理了出质登记手续。则以下说法正确的是:
A. 该质押合同自办理质押登记手续时生效
B. 该质押合同自该公司向银行交付专利证书时生效
C. 质押合同生效后,该公司不得转让或者许可他人使用该项专利权
D. 质押合同生效后,该公司可以转让或者许可他人使用该项专利权,但是应当经过银行同意
参考答案:A,D
答案解析:[测试点] 以商标权、专利权出质时质押合同的生效时间以及出质人的权利。
[解析] 《担保法》第79条规定:“以依法可以转让的商标专用权,专利权、著作权中的财产权出质的,出质人与质权人应当订立书面

第10题:
[单选题]肛裂切除术后病人的护理,下列不正确的是
A.术后3天内进流质饮食
B.术后1-2天适当给予止痛剂
C.术后3天未排便者用温盐水灌肠
D.取仰卧位、臀部垫气圈
E.每次排便后用0.02%高锰酸钾坐浴
参考答案:C


第11题:
[判断题]某建筑工地1名工人在人工挖孔桩下面取水样时,突然倒下,随后现场3名工人在无任何防护的情况下,相继下去救人而昏倒,工地上其他人员随即报警,附近武警战士赶来,穿戴防毒面具和防化服,将4人救出,均已死亡。请分析事故原因。请判断下列事故原因分析的对错。 无监护情况下施工。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
无监护情况下施工。

第12题:
[单选题]胶态枸橼酸铋治疗消化性溃疡的主要机制是
A.抗酸
B.抑酸
C.中和胆酸
D.促进胃动力
E.以上都不是
参考答案:E


第13题:
[单选题] G07.1最适合铣削( )的加工编程。
A. 圆锥表面
B. 圆柱孔
C. 圆柱凸轮槽
D. 圆柱外圆面
参考答案:C


第14题:
[单选题]大型检修是单日作业人员达到()的检修。
A.100人以上
B.100人及以上
C.50人以上
D.50人及以上
参考答案:B


第15题:
[多选题]扑救液化石油气火灾应注意的主要问题有( )。
A.受理火警时,要问清火灾发生的具体情况
B.选择正确停车位置
C.在警戒区域内最大限度地减少人员数量
D.加强火场情况的监护,防止发生二次爆炸
E.灭火后要彻底清查火场,消除危险因素,防止再次发生火灾
参考答案:ABCDE


第16题: [单项选择]
How much should the man pay
A. She has already made her plan.
B. She has to work on her paper tonight.
C. She wants to know the man’s suggestion.
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据对话内容,女:“有,你有什么建议 ”可以推断出她想知道他的建议。故本题答案为C。
[听力原文]
M: Um ... well ... are you free next we

第17题: [单项选择]
已知某完整工业投资项目预计投产第一年的流动资产需用数180万元,流动负债可用数为100万元;投产第二年的流动资产需用数为210万元,流动负债可用数为110万元。则投产第二年流动资金需用额为( )万元。
A. 180
B. 100
C. 80
D. 20
参考答案:D
答案解析:[解析] 第一年流动资金投资额=180-100=80(万元),第二年流动资金需用数=210-110=100(万元),第二年流动资金投资额=100-80=20(万元)。因此选D。考核点:投资管理→财务可

第18题:
[单选题]钢轨折断临时处理前,应在断缝两侧非工作边做出标记,标记间距一般为( )
A.18
B.20
C.24
D.26
参考答案:D


第19题:
[判断题]国际民用航空组织属于官方机构,所发布的文件具备法律效应,需要政府强制执行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
高速铁路信号设备因受工装设备和技术限制,()根据实际情况应实行委托维修方式。
A. 铁路总公司
B. 铁路局
C. 电务段
D. 车间
参考答案:B

第21题:
[多选题]火灾自动报警系统的使用单位应建立的技术档案包括( )。
A.系统竣工图及设备的技术资料
B.公安消防机构出具的有关法律文书
C.系统的操作规程及维护保养管理制度
D.系统操作员名册及相应的工作职责
E.值班记录和使用图表
参考答案:ABCDE
教材P332 火灾自动报警系统投人使用时,使用单位应建立下列技术档案,并应有电子备份档案:1)系统竣工图及设备的技术资料。2)公安消防机构出具的有关法律文书。3)系统的操作规程及维护保养管理制度。4)系统操作员名册及相应的工作职责。5)值班记录和使用图表。

第22题: [单项选择]
男性45岁,主诉刷牙时牙龈出血,口腔有异味,双侧后牙及下前牙轻度松动,伴有咬合痛。主要应该进行的检查是()
A. 邻面龋+叩诊
B. 食物嵌塞
C. 冷热刺激反应
D. 早接触+牙齿松动度
E. 牙周袋探诊+X线牙片
参考答案:E

第23题:
[单选题] ___A__是党的中心工作?
A.经济建设
B.教育
C.新思维
D.政治职责
参考答案:A


第24题: [单项选择]
在计算机中采用二进制,是因为:()
A. 可降低硬件成本
B. 两个状态的系统具有稳定性
C. 二进制的运算法则简单
D. 上述三个原因
参考答案:D

第25题:
[判断题]禁止约时停、送电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
在Visual FoxPro中,使用AVERAGE命令时,表文件需要
A. 排序
B. 建立索引
C. 排序或建立索引
D. 都不需要
参考答案:D
答案解析:[分析] AVERAGE命令的含义是对所有记录的某个属性值求平均值,而求平均值的操作只需要知道属性总和与记录的数量即可,因此不需要对表文件进行建立索引或是排序的操作,本题的正确答案为D。

第27题:
[多选题]现场防护员接到驻站联络员发出的预报、确报、变更通知后,均应立即通知到作业负责人。同时应( )。
A.查看防护用品
B.加强警戒
C.注意瞭望
D.监视来车与作业情况
参考答案:BCD


第28题:
[单选题]将二进制小数0.1010101111转换成相应的八进制数,其正确结果是( )。
A.0.2536
B.0.5274
C.0.5236
D.0.5281
参考答案:B
二进制数转换成八进制数的方法:从小数点开始,整数部分向左、小数部分向右,每3位为一组,用一位八进制数字表示,不足3位的要用“0”补足3位,整数部分补在最左边,小数部分补在最右边,这样就得到一个八进制数。根据此规则可得答案B。

第29题:
[单选题]冷倒(热备用断路器)切换母线刀闸,应(____)。
A.先全部拉开,再合上
B.“先拉、后合”
C.“先合、后拉”
D.先全部合上,再拉开
参考答案:B


第30题:
[单选题]以身高来决定是否负刑事责任的是以下哪个朝代( )
A.曹魏
B.唐朝
C.汉朝
D.秦朝
参考答案:D
秦律规定,未成年者犯罪,不负刑事责任或减轻刑事处罚。秦朝把身高作为承担刑事责任的标准,规定男六尺五寸、女六尺二寸以上要承担刑事责任。

第31题:
[单选题]客户侧现场作业,特殊情况变更工作负责人,原、现工作负责人应对()进行交接,必要时重新执行现场勘查。
A.工作任务
B.组织措施
C.工作任务和安全措施
D.组织措施和技术措施
参考答案:C


第32题: [单项选择]
以下哪项对城镇体系规划的表述是不正确的
A. 市(县)域城镇体系规划应纳入城市总体规划,上报上级人民政府审批
B. 城镇体系规划对城市总体规划中有关城市性质、规模的拟定具有重要的指导作用
C. 城镇体系规划可分为全国、省域、市(县)域和镇域四个不同的空间层次
D. 省域城镇体系规划由省(自治区)人民政府组织编制,报国务院进行审批
参考答案:C
答案解析:[试题解析] 城镇体系规划一般分为全国城镇体系规划,省域(或自治区域)城镇体系规划,市域(包括直辖市、市和有中心城市依托的地区、自治州、盟域)城镇体系规划,县域(包括县、自治县,旗域)城镇体系规划四个

第33题:[单选题]A-B-A-B-043 3 1 3
司机接到救援命令后,机车乘务员必须( )。命令不清、停车位置不明确时,不准动车。
A.与车站值班员复核
B.与列车调度员复核
C.认真确认
D.立即动车
参考答案:C


第34题:
[单选题]对参战力量较多、灾害规模及经济损失较大、造成人员伤亡和有研讨价值或者上级要求战评的灭火救援战斗,应当组织( )。3 中
A.简要战评
B.专题战评
C.集中战评
D.其他战评
参考答案:B


第35题:
[单选题]飞机机位引导灯中,只有标示停驻位置的灯发红色光,其他灯应发(  )光。
A.白色
B.黄色
C.绿色
D.蓝色
参考答案:B


第36题:
[多选题]领导人员考核结果分为( )四个等级。
A.优秀
B. 称职
C. 基本称职
D.不称职
参考答案:ABCD


第37题:
[单选题](144—146题共用题干) 患者男,67岁,上颌仅余留左侧第一磨牙,拟行可摘局部义齿修复 45该患者行可摘局部义齿修复,根据支持形式应该属于:( )
A.黏膜支持式
B.牙支持式
C.骨支持式
D.联合支持式
E.混合支持式
参考答案:E


第38题: [判断题]
为了防止触电事故,必须采用绝缘、屏护和障碍、安全间距、安全电压、保护接零与接地等技术措施。
参考答案:对

第39题:
[论述题]请详细论述职工技术创新经费来源及相关标准。
参考答案:答: 1.工作室的启动资金有工会提供(25分); 2.工作室开展项目研究的经费向科技部门申请(25分); 3.10万元以下的经费可在本单位工会经费列支(25分); 4.工作室项目鼓励自主实施,原则上不能外委。需外委的外委经费,不得超过项目经费的30%。(25分)


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