第23题: [单项选择]客户关系管理所树立的经营理念是______ A. 以客户为中心 B. 以盈利为中心 C. 以产品为中心 D. 以品牌为中心 参考答案:A 答案解析:本题主要考查的知识点为客户关系管理的经营理念。 客户关系管理(Customer RelationManagement,CRM),即企业为提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满
第31题: [单项选择]下列有关价值工程的叙述,正确的是( )。 A. 价值工程的目标是对产品进行功能分析 B. 价值工程的核心是以最低的寿命周期成本,使产品具备它所必须具备的功能 C. 价值工程要求将功能定量化,即将功能转化为能够与成本直接相比的量化值 D. 价值工程强调以个人的智慧开展有计划、有组织的管理活动 参考答案:C