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[判断题]后台部室主要分为运营管理、服务支持、技术支持、综合保障四类职能,为客服中心的运营效率和服务质量提供保障,设有排班管理、品质管理、绩效管理、风险管理、流程及知识库管理、培训管理、统计分析、系统运维、行政管理、技术管理等技能岗位。
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[单选题]《铁路旅客运输规程》第五十一条中规定,旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( )厘米。
A.160
B.150
C.120
D.200
参考答案:A


第2题:
[单选题]( )千伏及以上电压等级变压器、换流变可根据需要配置铁心、夹件接地电流在线监测装置。
A.110
B.220
C.330
D.500
参考答案:B
变电运维、变电检修、变电电气试验、输电线路运检、输电电缆运检、输电带电作业、无人机巡检、自动化运维

第3题:
[单选题]按照《中国南方电网有限责任公司安全工作奖惩规定》,各级生产经营单位应健全完善安全工作问责机制,对安全工作履职尽责不到位的单位和个人予以()。
A.警告
B.问责
C.降级
D.记过
参考答案:B


第4题: [单项选择]
挥发油的化学组成有()
A. 单萜
B. 二萜
C. 三萜
D. 四萜
E. 多萜
参考答案:A
答案解析:

组成挥发油的成分有萜类化合物、芳香族化合物、脂肪族化合物及其他类化合物,其中萜类所占比例最大,且主要是单萜、倍半萜及其含氧衍生物。



第5题:
[单选题]以下是关于引起损失的原因,其中由于()引起的损失,保险人不负责任。
A.爆炸
B.保险财产的自然磨损
C.空中运行物体坠落
D.冰凌
参考答案:B
近因原则规定,单一原因造成的损害,若这个近因属于被保风险,保险人负保险赔偿责任。若该近因属于未保风险或除外责任,则保险人不承担保险赔偿责任。保险财产的自然磨损属于财产保险的除外责任。

第6题:
[多选题]作战指挥中心大厅一般分为( )。
A.警情受理区
B.作战指挥区
C.辅助决策区
D.信息处理区
E.屏幕显示区
参考答案:ABCDE


第7题:
[单选题]— 年 12 月,总书记在江苏考察工作时说,解决好 在新农村建设中具有标志性意义。( )
A.污水问题
B.道路问题
C.厕所问题
D.空气问题
参考答案:C


第8题:
[单选题]1某施工单位固定资产600万,从业人员1000人。根据《安全生产法》规定,下述做法正确的是( )。
A.应当建立应急救援组织
B.可不建立应急救援组织,但应指定兼职应急救援人员
C.可不建立应急救援组织,也可不指定兼职应急救援人员
D.可不建立应急救援组织,但配备必要的应急救援器材设备
参考答案:A


第9题: [单项选择]
子宫颈癌的预后主要与哪项因素有关
A. 及时放疗
B. 早期诊断、早期治疗
C. 一般状态
D. 是否贫血,能否耐受化疗
E. 发热,白细胞高
参考答案:B

第10题:
[多选题]筑牢安全思想防线,要以“三个讲清”为目的,“三个讲清”是指
A.讲清“9.21”事故概况、原因和吸取的教训
B.二要讲清集团公司当前开展百日攻坚活动的紧迫性、必要性和重要性,使广大干部职工消除厌学、抵触情绪,提升学技练功的积极性、主动性、自觉性。
C.三要讲清提升职工素质、开展百日攻坚活动对集团公司高质量发展的重大意义,使广大干部职工牢固树立“安全第一”思想,齐心协力坚守安全稳定底线。
参考答案:ABC


第11题:
[多选题]下列关于层流净化的正确表述( )
A.层流净化常用于100级的 洁净区
B.层流又分为垂直层流与水 平层流
C.空气处于层流状态,室内不易积 尘
D.洁净区的净化为层流净 化
参考答案:ABC


第12题: [单项选择]
下列哪位患者最适宜用静注高血糖素治疗()
A. 吸食过量可卡因的18岁女子,目前血压为190/110mmHg
B. 由突发肠炎导致重症腹泻的27岁妇女
C. 57岁2型糖尿病女性,过去3天内停服格列本脲
D. 因服用过量阿替洛尔所致重症心动过缓和低血压的62岁男子
E. 患重症感染和休克后,并发乳酸中毒的74岁男子
参考答案:D

第13题: [填空题]
烟草漂浮育苗的壮苗的标准是苗高()cm、茎围()cm、根系()、茎杆具有一定的韧性。
参考答案:12-15;2-2.7;发达

第14题: [单项选择]
有关特别行政区与中央的关系,以下哪项表述是不正确的( )
A. 中央军事委员会负责管理特别行政区的防务
B. 中央人民政府任命特别行政区的行政长官
C. 全国人大常委会有权决定特别行政区进入紧急状态
D. 全国人大有权修改特别行政区基本法
参考答案:A
答案解析:特别行政区的防务由中央人民政府负责管理。

第15题: [单项选择]
房地产在充分利用、没有空置状态下获得的收入,称为( )。
A. 有效毛收入
B. 客观净收益
C. 潜在毛收入
D. 实际净收益
参考答案:C
答案解析:[解析] 物业可能获取的最大租金收入称为潜在毛租金收入。它等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。潜在毛租金收入并不代表物业实际获取的收入,它只是在建筑物全部出租且所有的租客均按时全额缴纳租

第16题:
[单选题]提货模式为“网点自提”,分行库房接收产品,物品管理员清点核对无误后通过“()”路径,选择“预售产品入库”完成入库
A.中间业务-贵金属-自营-销售
B.内部管理-物品-调入-贵金属-分行产品
C.中间业务-贵金属-发票-采购发票确认
D.中间业务-贵金属-发票-销售发票开票
参考答案:B


第17题: [单项选择]
建设工程项目环境管理的目的是( )。
A. 保证项目在建设过程中和建成后不影响生态环境和居民的生活环境
B. 保证施工场地及其周围的空气、水、土壤和声环境免受污染
C. 充分注意节约能源、降低能耗,提高资源的使用效率
D. 保护生态环境,使经济发展与人类生存环境相协调
参考答案:D

第18题: [单项选择]
某人购买了10万元的终身寿险,在保险期间,不幸被一辆汽车撞死。按照有关法律规定,肇事司机应该赔偿其家属5万元。事后该被保险人的丈夫持保单向保险公司索赔,保险公司对该案件的处理方式应当是( )。
A. 不赔,因为不属于保险责任
B. 赔偿10万元
C. 赔偿5万元
D. 先赔偿10万元,然后再向肇事司机追偿5万元赔款
参考答案:B
答案解析:[解析] 人寿保险不适刚补偿/代位追偿原则。

第19题: [名词解释]
康拉德面
参考答案: 位于地壳内部。表现为纵波速度从6km/s突变为6.6km/s。由于康拉德最先提出了这一界面,故称其为康拉德面。地质上根据此面推断地壳分为密度不同的上、下两层,上层为花岗岩层,下层为玄武岩层。

第20题:
[判断题]专责监护人应是具有相关工作经验,熟悉设备情况和本规程的人员。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]和谐系列电力机车瞬时过电压和欠电压保护由___来检测实现。
A.网测电路
B.四象限整流电路
C.中间直流环节电路
D.四象限逆变电路
参考答案:C


第22题:
[判断题]每日运营开始前,由客运值班员负责检查BOM票箱确保正常服务。客服中心岗上岗、换岗时,须在BOM上办理注销和登陆操作,监控BOM状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题]进入机坪的人员,应当管好随身物品,防止遗落。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
某病人要做腰穿检查,有恐惧感。从医德要求考虑,临床医生应向病人做的主要工作是()
A. 要得到病人知情同意
B. 告知做腰穿的必要性,嘱病人配合
C. 告知做腰穿时应注意的事项
D. 因诊断需要,先动员,后检查
E. 动员家属做病人思想工作
参考答案:A

第25题:
[判断题]未经检验或检验不合格的客户受电工程,严禁接(送)电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]现场勘察工作,对涉及()的作业项目,应由项目主管部门、单位组织相关人员共同参与。
A.多专业、多部门
B.多部门、多单位
C.多专业、多单位
D.多专业、多部门、多单位
E.略
F.略
参考答案:D


第27题: [单项选择]
贷前调查人与申请人面谈应做相应记录,其内容不包括( )。
A. 可能存在真实性风险的内容
B. 可能存在不合法的内容
C. 申请材料中未包含但应作为贷款审批依据的内容
D. 可能对贷款产生重大影响的内容
参考答案:B
答案解析:贷前调查人与申请人面谈应做相应记录,内容主要为可能存在真实性风险的内容、申请材料中未包含但应作为货款审批依据的内容以及其他可能对货款产生重大影响的内容。

第28题:
[单选题]关于保证人资格的说法,正确的是( )。
A.公民个人不得作为保证人
B.企业法人的职能部门一律不得作为保证人
C.企业法人的分支机构一律不得作为保证人
D.学校在一定条件下可以作为保证人
参考答案:B
[考点]担保方式。具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民,可以作为保证人。但是,以下组织不能作为保证人:(1)企业法人的分支机构、职能部门。企业法人的分支机构有法人书面授权的,可以在授权范围内提供保证。(2)国家机关。经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外。(3)学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体。@##

第29题:
[单选题]图定回送客车底由( )负责简略试验。
A.车辆乘务员
B.司机
C.车务人员
D.随车人员
参考答案:A


第30题: [多项选择]
实行综合柜员制,以下业务需要换人复核的是()
A. 现金存入10万元(含)以上
B. 现金支取5万元(含)以上
C. 抹账
D. 冲账
参考答案:A, B

第31题:
[判断题]事故发生单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守,并应当随时接受事故调查组的询问,如实提供有关情况。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
以下哪一项不属于施工阶段监理工作的内容()
A. 核查施工图预算
B. 确认承建商选择的分包商
C. 负责施工现场签证
D. 提出竣工验收申请报告
参考答案:A

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