第1题:
[判断题]对收取的商业汇票只有在背书转让.贴现或到期委托收款时才能加盖印鉴， 在未确定使用前，不得加盖印鉴。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题:
[单选题].下列哪个仪器可以用于测量结构应变？( )A.结构雷达，
B.超声仪，
C.千分表，
D.电磁感应仪。
参考答案:C
第3题:
[简答题]面对网点客户投诉,谈谈你认为有效的处理方式。参考答案:如(1)做个用心的听众。耐心听取客户的意见和建议,一是让客户知道重视每一位客户的意见和建议,有被尊重感,同时也体现了处理客诉的专业性;二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键,便于接下来解决问题。(2)坚决避免与客户争执。遇上有无理取闹的客户时,不必过分冲动,理智的态度和委婉的谈吐,能转危为安,战胜对手。(3)站对位,不强调制度。制度不能让步是对的,可是不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白,而是要从情感上记得要永远站到客户这一边,要心在“制度”身在“客户”,不能制度让步,但要站在客户的立场上看待问题、处理问题,体谅客户的心情,要知道客户为什么要投诉,让他觉得你不是要和他对峙、要和他分清谁对谁错的,而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的,先处理心情,再处理事情。(4)有效的沟通是解决问题的第一步。对不同文化程度的人也要说不同的话,跟文化低的人说话应该用家常口语,说大白话,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法,而且讲话要注意尊重对方。(5)注重道歉的方式。听完客户的投诉内容,找到客户投诉的真正诉求后,先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任,如果因为坚守制度而遭到投诉,那道歉绝对不应该是“对不起,是我们的错/是我们的责任。”而是要换做 “我能理解给您带来的麻烦和不便,你看我们能为您做些什么?(6)将客户投诉作为改进服务质量的手段。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素,只有高度重视客户的意见,客观分析的客户意见,深刻研究客户的意见,积极解决客户的意见,才能完善制度设计,提高我们的服务水平,也可能成为新产品的研发提供思路。
第4题:
[单选题]生产矿井机电硐室的空气温度，《煤矿安全规程》规定不得超过（ ）。A.A.20℃
B. B.26℃
C. C.30℃
D. D.34℃
参考答案:C
第5题:
[单选题] 海烟服务加盟终端的选取对象必须是( )A.合作终端
B.特色终端
C.现代终端
D.现代终端或现代终端发展对象
参考答案:D
第6题:
[判断题]石棉总尘/纤维属于高毒物品目录。A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]
电信业务经营者有权要求欠费用户补缴电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）的违约金。A. 0.1%
B. 0.2%
C. 0.3%
D. 0.5%
参考答案:C
第8题:
[判断题]未装自动重合闸装置或重合闸装置未动作的架空线路馈线断路器及线路柱上断路器跳闸后，若未接到异常报告，可强送一次。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [单项选择]
我国《海船船员值班规则》规定，值班轮机员如有理由认为接班的高级船员不能有效的履行其职责（）。
Ⅰ、则不应交班；Ⅱ、应报告轮机长；Ⅲ、应报告船长。
A. Ⅰ
B. Ⅱ
C. Ⅰ+Ⅱ
D. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
参考答案:C
第10题: [简答题]
常见的技术创新组织形式有哪些？参考答案:
1、线性组织模式
2、并行和交叉组织模式
3、小组制组织模式
4、矩阵组织模式
第11题: [单项选择]
(1—2题共用题干)
患儿，男，2月龄，出生后黄疸未消退且进行性加深，伴小便颜色加深，大便颜色逐渐变淡，呈白陶土样。血总胆红素167μmol/L，结合胆红素125μmol/L。B超检查未发现肝外胆管。术后处理最重要的是
A. 营养支持
B. 防治胆管炎
C. 护肝
D. 防治消化道出血
E. 防治肝功能衰竭
参考答案:B
第12题: [单项选择]
具有温中补虚，和里缓急的方剂是（）A. 理中丸
B. 阳和汤
C. 小建中汤
D. 大建中汤
E. 吴茱萸汤
参考答案:C
第13题: [单项选择]
下列有关种群的叙述不正确的是（）A. 种群是生物进化和繁殖的基本单位
B. 种群中所有个体的全部基因组成了这个种群的基因库
C. 种群中各年龄个体数目比例适中，则该种群的密度在一定时间内会明显增大
D. 种群研究的核心问题是种群数量的变化规律
参考答案:C
第14题:
[判断题]科学发展可靠的政治和组织保障是完善人民代表大会制度。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[多选题]2月22日T55次列车到西安站，出站时发现一名旅客持有一张郑州--西安的涂改车票，西安站应（ ）。
A.补收郑州-西安票价
B.加收应补票价的50%
C.核收手续费
D.送交公安部门处理
参考答案:ABCD
第16题: [单项选择]
{{B}}Questions 11 to 18 are based on the conversation you have just heard.{{/B}}
A. He has been back in Canada for weeks.
B. He is studying French in Canada.
C. He is having a vacation in Canada.
D. He is planning to return to Canada in a year.
参考答案:B
答案解析:[听力原文]
W：Has Anderson come back from Canada
M：Yes，and he liked it so much that only four weeks at
第17题: [单项选择]
引起跛行的一侧下肢缩短的长度应大于A. 4cm
B. 2cm
C. 1cm
D. 3cm
E. 5cm
参考答案:D
第18题:
[单选题]茶馆：客人：茶( )A.电影院：观众：电影
B.法庭：法官：案件
C.农民：耕种：庄稼
D.医院：病人：疾病
参考答案:A
客人在茶馆喝茶，观众在电影院看电影，法官在法庭审判案件，病人在医院治疗疾病。进一步比较可知，茶馆为客人提供茶，电影院为观众提供电影，即第一项为第二项提供第三项，B、D两项均不符合。故答案选A。
第19题:
[多选题]按照建筑物的使用功能进行分类,主要可以分为( )。A.民用建筑
B.农业建筑
C.园林建筑
D.工业建筑
E.居住建筑
参考答案:ABCD
第20题:
[多选题]上道作业是指营业线上( )等生产活动。A.车辆设备日常维护
B.车辆设备故障抢修
C.设备新建、迁建
D.配合线路作业拆装
参考答案:ABCD
第21题:
[单选题]一般设备状态记录列控车载设备的故障状态,记录容量可达到( )。A.5日
B.15日
C.20日
D.30日
参考答案:D
第22题: [多项选择]
下列属于业务类工作底稿的有( )。A. 代理纳税审查工作记录
B. 计税资料汇总
C. 上年所得税汇算清缴鉴证报告
D. 历年纳税检查报告
E. 当年企业会计决算报表
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 选项C、D、E属于备查类工作底稿。
第23题: [多项选择]
分部（分项）工程施工组织设计的主要内容包括（）。A. 工程概况及施工特点分析
B. 施工方法和施工机械的选择
C. 分部(分项)工程的施工准备工作计划
D. 单位工程施工准备工作计划
E. 单位工程施工总平面图设计
参考答案:A, B, C
第24题:
[填空题]公司储罐分为 ( )和( )参考答案:拱顶罐,浮顶罐
第25题:
[单选题]124.(94005)电阻器通用的符号是( )。(1.0分)A.A、
B.B、
C.C、
D.D、
参考答案:A
第26题:
[单选题]各部门工段班组人员变更调整要及时调整（）并及时向安全环保处报备。A.安全管理网络图
B.班组值日排班表
C.责任区
参考答案:B
第27题:
[多选题]现代证券交易所的计算机运行系统通常包括（）。A.结算系统
B.监察系统
C.信息系统
D.交易系统
参考答案:ABCD
现代证券交易所的运作普遍实现了高度的计算机化和无形化，建立起了安全、高效的电脑运行系统，该系统通常包括交易系统、结算系统、信息系统和监察系统四个部分。
第28题: [简答题]
地籍管理主要内容是什么？参考答案:
地籍管理主要包括土地登记、土地确权和权属争议调处、土地调查、土地统计、土地动态监测、地籍管理信息系统建设等。
第29题:
[判断题]车底水箱给水装置供水量大。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]
管理评审是对质量体系的（）性进行评价。A. 适宜性
B. 有效性
C. 充分性
D. A+B+C
参考答案:D
第31题:
[判断题]错误操纵、使用行车设备耽误列车，构成铁路一般D类事故。( ) A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [单项选择]
某生产企业具有自营出口经营权，本期出口货物的离岸价格500万元人民币，增值税的征税率为17%，退税率为13%，本期计算增值税出口退税的免抵退税不得免征和抵扣税额应是（）
A. 85万元
B. 65万元
C. 20万元
D. 150万元
参考答案:C
第33题: [简答题]
“见……于”被动句式参考答案:
是“见”字被动句与“于”字被动句的结合，“见”放在动词前表被动含义，“于”放在动词后引入主动者。如《史记？楚世家》：“必见欺于张仪。”“见欺”即被欺骗，又用“于”引入主动者“张仪”，“见欺于张仪”即被张仪欺骗。
第34题:
[多选题]公司网银新增我的发票模块，包括()A.寄送方式管理
B.申请开票
C.开票记录查询
D.发票明细查询功能。
参考答案:ABCD
第35题:
[单选题]处置压缩、液化气体泄漏事故时,作业人员必须采取( )措施。A.防滑
B.防冻
C.防割
D.防喷溅
参考答案:B
第36题:
[单选题]服务质量要素中的()是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
参考答案:B
第37题:
[单选题]油泵的吸油高度比水泵小得多的原因主要是（ ）。A.油泵的结构使其吸力比水泵小
B.油液的密度比水大得多
C.油液比水更易于汽化而产生气蚀
D.油泵所需的油量小
参考答案:C
