参考答案:ABCD
填料应符合以下要求：
(1)要有较大的比表面积。
(2)要有较高的空隙率。
(3)从经济、实用及可靠的角度出发，还要求单位体积填料的质量轻、
第13题: [简答题]试对客户服务中心的发展历程进行阐述。
参考答案:
第一代客户服务中心是人工热线电话系统。企业通常指派若干经过培训的客服人员专门处理各种各样的资信和投诉，客户只需要拨通指定的电话就可以与客服人员直接交谈。这种服务方式可以充分利用客服人员的专长，因而在提高工作效率的同时也大大提高了客服质量，其应用范围也逐渐被扩大答民航以外的许多领域。
第二代客户服务中心是IVR系统。它是具有简单排队功能的交换机和自动语音应答系统构成，客户拨入客户服务中心后，可以选择人工或者自动语音服务方式，用户可以根据语音提示选择不同的操作，获得需要的服务。
第三代客户服务中心是兼有自动语音和人工服务的客户服务系统，是目前我国客户服务中心的主流。它采用CTI技术实现了语音和数据的同步。第四代客户服务中心是客户交互中心。它完全提供了前三代呼叫中心的语音交换功能，同时利用了集成的IP交换功能，能够完全支持计算机的网络服务。
第14题:[判断题]有生产安全事故应急救援预案、应急救援组织或者应急救援人员，配备必要的应
急救援器材、设备。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[单选题]列车机车与动车组过渡车钩的连结与摘解，由（ ）负责。
A.车站人员
B.列检人员
C.提钩人员
D.随车机械师
参考答案:D
第16题: [单项选择]关于糖尿病神经病变以下说法正确的是（）
A. 以周围神经病变最常见
B. 通常为不对称性
C. 临床症状表现为间歇性跛行
D. 通常下肢重于上肢
E. 运动神经和自主神经一般不受累
参考答案:A
第17题: [单项选择]硬质沥青的产率为焦油的（）。
A. 20%左右
B. 50%左右
C. 80%左右
参考答案:B
第18题: [判断题]施工现场机械设备检查技术规范：用电设备的保护地线或保护零线应并联接地，严禁串联接地或接零。
参考答案:对
第19题:[单选题]1.46 大型客车、城市公交车、中型客车、大型货车准驾车型桩考的项目完成时间不得超过_____。
A.3min
B.5min
C.8min
D.10min
参考答案:C
第20题: [单项选择]在划有中心单实线的道路上（）。
A. 允许车辆跨越线超车或压线行驶；
B. 不准车辆跨越线超车或压线行驶；
C. 对面车行道上无来车，可以越线行驶。
参考答案:B
第21题:[判断题]根据《安全生产事故隐患排查治理管理办法》规定,危害程度高、整改资金较大的重大事故隐患,应及时向集团公司和板块管理公司报告。集团公司或板块管理公司组织进行评估协调,由企业研究落实整改资金、方案。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[单选题](B737ng)重力放起落架操纵机构位于
A.起落架手柄旁边
B.中央操纵台上面
C.正驾驶左手一侧
D.驾驶舱门区域附近的地板上
参考答案:D
737NG(CFM56) ME\32章\00节(起落架）
第23题:[单选题]病毒性心肌炎患者心肌损害时常见的心电图改变不包括 ( )
A.T波倒置
B.心肌缺血
C.预激综合征
D.室性心律失常
E.房室传导阻滞
参考答案:C
第24题:[多选题]装拆接地线，以下做法正确的是( )。
A. 装设接地线应先接接地端，后接导体端，接地线应接触良好，连接应可靠
B. 装设接地线应先接导体端，后接接地端，接地线应接触良好，连接应可靠
C. 装、拆接地线导体端均应使用绝缘棒和戴绝缘手套
D. 人体不得碰触接地线或未接地的导线，以防止触电
参考答案:ACD
第25题:[填空题] 列车按运输性质分：旅客列车、( )、军用列车、（ ）、路用列车。
参考答案:特快货物班列|货物列车
第26题:[判断题][T]A-A-A-001 3 1 3
职业道德是一种非强制性的约束机制。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [简答题]琼液膏功效与作用
参考答案:跌打损伤。活血止痛。
答案解析:琼液膏
【来源】《医宗金鉴》卷七十五。
【组成】当归尾闹羊花红花白芷蒲黄各60克
【用法】上药用香油500克浸七日，熬枯去滓，入白蜡、黄蜡各30克，熔化尽，用绢滤净，稍温，再入冰片1
第28题:[判断题]ZPW-2000A电码化设备补偿电容的作用是使ZPW-2000A电码化传输通道趋于阻性，保证ZPW-2000A电码化具有良好传输性能，同时尽可能降低对原有站内轨道电路的影响。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题]以下不是电功的单位的是( )。
A.焦耳
B.千瓦时
C.度
D.千瓦
参考答案:D
第30题:[多选题]证实犯罪客观方面可以参考的证据有( )。
A.现场勘验、检查笔录及照片
B.法人设立注册登记证明
C.辨认和指认笔录及照片
D.检验报告及鉴定结论
参考答案:ACD
第31题:[判断题]列车在区间被迫停车后,防护人员设置的响墩待停车原因消除后须及时撤除响墩。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:[判断题]判断题1:1绕绳的电梯,轿厢行走速度与曳引绳速度一致。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[判断题]在销售过程中，为了挽留客户，销售人员可以轻易让步。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[判断题]黑火药和烟火药生产厂房应采用木门窗。门窗的小五金应采用在相互碰撞或摩擦时不产生火花的材料。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[单选题]（ ）不属于重大投诉处理的基本原则。
A.有效控制、减少影响
B.公正诚信、实事求是
C.礼貌应对、积极反馈
D.积极应对、快速反应
参考答案:C
重大投诉处理的基本原则包括：
1.积极应对、快速反应
2.有效控制、减少影响
3.公正诚信、实事求是
第36题:[单选题] ( )是我国功率最大的电力机车,单机功率9600千瓦,最高运行时速120公里。
A.HXD1B
B.HXD2C
C.HXD3D
D.SS4
参考答案:A
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