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[多选题]客户到营业厅进行投诉时,受理人员应( ),( ),向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由,从客户的角度出发,作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598

参考答案:AB
服务

热门试题:

第1题: [填空题]明胶做的装药囊
参考答案:18(9602.0010)

第2题:
[单选题]( )系统由对重和重量补偿装置组成。
A.导向
B.曳引
C.重量平衡
D.轿厢
参考答案:C


第3题: [单项选择]
被称为“中国三大瓷都”的是( )。
A. 江西景德镇、湖南醴陵、福建德化
B. 江西景德镇、福建德化、浙江龙泉
C. 湖南醴陵、江西景德镇、浙江龙泉
D. 湖南醴陵、福建德化、山东淄博
参考答案:A

第4题:
[多选题]警容风纪是人民警察政治素质、文明程度、精神风貌、纪律作风和战斗力的综合反映。下列情形中,不符合公安民警警容风纪要求的有∶
A.民警小王和另外两名同事并排巡逻执勤
B.民警小王购完午餐后,为尽快投入工作,边吃边走回派出所
C.男民警小李的头发是自然卷
D.女民警小赵留着过肩长发
参考答案:ABD


第5题:
[单选题]术后引起恶心呕吐的原因不包括 ()
A.术后肠梗阻
B.水、电解质紊乱
C.病人睡眠不足
D.麻醉反应
E.颅内压升高
参考答案:C


第6题:
[简答题]构成一般D2事故的情形是( )
参考答案:4


第7题:
[单选题]属于拌蛋白湿粉特有作用的是( )。
A.可避免肉料直接接触热油
B.便于肉料在油中迅速分散
C.防止肉料水份过分排出,保持肉料的嫩质
D.填补肉料表面凹凸的肉纹,使肉料美观
参考答案:B


第8题:
[多选题]《铁路旅客运输规程》中规定,客运记录是指:在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
A.A、旅客
B.B、托运人
C.C、收货人
D.D、发货人
参考答案:ABC


第9题: [多项选择]
按预算项目能否直接反映其经济效果划分,可以将预算划分为( )。
A. 投入预算
B. 产出预算
C. 单式预算
D. 复式预算
参考答案:A,B

第10题: [多项选择]
下列对常用溶栓药物的叙述哪项不正确().
A. 溶栓药主要用于动脉及部分静脉血栓的介入治疗
B. 尿激酶是介入放射中治疗血栓最常用药
C. 溶栓药的注入要缓慢
D. 使用链激酶并发症最少
E. 链激酶用于广泛深静脉血栓形成等最为有效
参考答案:A, B, C, E
答案解析:链激酶的作用是溶栓,主要用于急性血栓栓塞疾病,自小剂量开始使用,在使用过程中,要严密监测出血、凝血状态,一旦病情恶化或发生严重出血并发症,要立即停止使用。

第11题: [单项选择]
一名妇女,婚后3个月未育,现患有急性病毒性肝炎,最好选择的避孕方法是()
A. 安全期避孕
B. 使用阴茎套
C. 放置宫内节育器
D. 口服短效避孕药
E. 使用长效避孕针
参考答案:B
答案解析:急性病毒性肝炎患者的血、羊水和阴道分泌物中都有大量肝炎病毒,可通过以上等途径传染给他人,避孕套具有较强的抗拉伸能力,有效隔离病毒,是目前能预防或降低性传播疾病的较好办法。

第12题:
[单选题](单选题). 原子吸收光谱仪主要有光源()灯光系统和检测系统等部分组成
A.火焰原子化器
B.电热原子化器
C.无火焰原子化器
D.原始化装置
参考答案:D


第13题: [填空题]
“一石击起千层浪”的语音段落是“()”式。
参考答案:2+2+2+1

第14题: [单项选择]
在为新生儿更换开衫上衣时,孤残儿童护理员用一只手将新生儿()轻轻托起,离开床面,另一只手将脱下的内衣移开。
A. 上肢
B. 下肢
C. 臀部
D. 头、颈部
参考答案:D

第15题: [单项选择]
商业广告,指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务。 下列不属于商业广告的是( )。
A. 某企业为了增加产品的销量,自己印刷了很多宣传品,挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中
B. 个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖,结果很多顾客被其吸引,纷纷掏钱购买他的服装
C. 某企业集体向报社订了4000份报纸,报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品
D. 某宾馆在电台上大作宣传,说其房间价格如何低、服务的态度如何好
参考答案:B
答案解析:主体:商品经营者或者服务提供者;方式:通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍;目的:介绍自己所推销的商品或者所提供的服务。A、C、D项均符合定义;B项的方式与定义不符,没有通过一定的媒介和形式。故选B。

第16题: [单项选择]
安装门窗框,门窗框与墙体间需填塞( )时,应将其填塞饱满均匀。
A. 保温材料
B. 砖块
C. 木料
D. 砂浆
参考答案:A

第17题:
[单选题]根据我国《水文情报预报规范》(GB/T 22482-2008),( )洪峰流量重现期为20~50年一遇。
A. 一般洪水
B. 较大洪水
C. 大洪水
D. 特大洪水
参考答案:C


第18题: [单项选择]
中国梦的本质属性是()。
A. 是虚无的梦,不可实现的想象而已
B. 是自由的梦,人人可以实现自己的任何愿望
C. 是人民的梦,必须紧紧依靠人民来实现
D. 是发展的梦,将随着时间变化而变化
参考答案:C

第19题: [单项选择]
机体接触三氯乙烯的生物监测指标是()。
A. 尿中马尿酸的测定
B. 尿中甲基马尿酸的测定
C. 尿中苯乙酵酸和苯乙醛酸的测定
D. 尿中β-微球蛋白的测定
E. 尿中三氯乙酸的测定
参考答案:E
答案解析:慢性镉暴露引起肾损害时,肾小管吸收功能障碍,引起尿中低分子蛋白增多,其中最具代表性的是β-微球蛋白。机体吸收的甲苯在体内代谢成马尿酸,大部分由尿排出,是常用的甲苯生物监测指标。机体吸收的苯乙烯在体内可

第20题: [单项选择]
诊断为胎儿生长受限继续妊娠的指征有()
A. 孕妇妊娠合并症、并发症在妊娠期控制良好,未超过预产期
B. 有胎儿宫内缺氧表现,电子胎心监护反应差
C. 在治疗过程中发现妊娠合并症、并发症病情加重
D. 经治疗后FGR毫无改善,胎儿停止生长3周以上
E. 胎儿35周,胎儿生物物理评分4分
参考答案:A
答案解析:胎儿生长受限继续妊娠的指征:胎儿状况良好,胎盘功能正常,妊娠未足月、孕妇无合并症及并发症者,可以在密切监护下妊娠至足月,但不应超过预产期。

第21题:
[判断题]电子证书适应性培训登记范围为职工参加的各级各类脱产适应性培训;段级及以上组织的、且有考试要求的各类非脱产专项适应性培训。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [单项选择]
下列物质中,既能发生银镜反应,又能发生水解反应的是()。
A. 果糖
B. 蔗糖
C. 乳糖
D. 葡萄糖
参考答案:C

第23题: [单项选择]
下列哪项是目前常用的甲状腺癌复发和转移的实验室检查项目
A. FT3、FT4、TSH
B. TGAb、TPO
C. TRAb
D. Tg
E. 吸碘试验
参考答案:D
答案解析:Tg是检测甲状腺癌的发生和复发的指标。

第24题:
[单选题]三显示自动闭塞区段的进站色灯信号机显示一个绿色灯光时,表示出站及进路信号机在( ),进路上的道岔均开通直向位置。J415
A.开放状态
B.关闭状态
C.无显示状态
参考答案:A


第25题: [单项选择]
确定道路小时交通量时,可选取第()位小时交通量作为设计依据。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
参考答案:C

第26题:
[单选题]热通过流动介质将热量由空间中的一处传到另一处的现象,叫做( )。
A.热传导
B.热辐射
C.热对流
D.热传播
参考答案:C


第27题:
[单选题]限界尺寸大小依次为:车辆限界<设备限界<建筑限界。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]十一至十九道,须先显示十道股道号码,再显示所要股道号码的个位数信号
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
交感性眼炎一般发生在穿透性眼外伤后()
A. 2周
B. 2~8周
C. 1周
D. 2~8月
E. 2~8天
参考答案:B

第30题:
[单选题]配电工作票由设备运维管理单位签发,也可由经设备运维管理单位审核合格且经批准的()签发。
A.修试及基建单位
B.修试(施工)单位
C.检修及基建单位
D.检修(施工)单位
参考答案:D


第31题: [判断题]
银行员工严重违反用人单位规章制度,故意刁难、欺骗客户或服务态度恶劣,给银行造成形象和声誉损害的,银行不可以解除劳动合同。
参考答案:错

第32题:
[单选题]茶叶销售包装时,要注意做到( )。
A.使用透明包装袋,让顾客明白消费
B.慢慢仔细包装,避免茶叶散落
C.用透气度大的纸包装
D.选用避光、防潮、不透气的材料
参考答案:D


第33题:
[单选题]海鲜类烤制的时间和温度分别是:( )
A.7-10分钟/150-175度
B.7-10分钟/175-200度
C.15-20分钟/175-200度
D.10-15分钟/175-200度
参考答案:C


第34题:
[单选题]患者身热,汗出,气喘,咳嗽,咯痰,舌质红苔黄,脉数的治法是( )
A.发汗解表
B.清宣郁热
C.祛风解肌
D.调和营卫
E.清宣肺热
参考答案:E


第35题:
[单选题]关于滞留乳牙的治疗,哪一项不妥
A.继替恒牙萌出需及时拔除滞留乳牙
B.滞留乳牙拔除后,异位萌出的继替恒牙一般都有向正常位置的移动
C.乳尖牙如果影响了恒侧切牙的排列需拔除
D.如果继替恒牙先天缺失要尽量保存滞留乳牙
E.如果有正畸减数的计划,首选拔除无后继恒牙的滞留乳牙
参考答案:C


第36题: [判断题]
()美甲师在工作过程中使用打磨机,可以节省时间,降低疲劳程度,还可以减轻胳膊、脖子和后背所承受的压力
参考答案:对

第37题:
[判断题]在设有消防控制中心的建筑物发生火灾时,侦察人员应首先进入消防控制中心,可通过电视屏幕观察火势燃烧情况与各类消防设施的运行情况。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[单选题]CRH380B型动车组高压单元不包括以下 设备。
A.主断路器
B.充电机
C.测量装置
D.隔离开关
参考答案:B


第39题:
[单选题]名录内企业发生下列情况,外汇局可将其从名录中注销
A.被工商管理部门注销或吊销营业执照
B.连续两年未发生贸易外汇收支业务
C.被商务主管部门取消对外贸易经营权
D.以上全选
参考答案:D


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