参考答案:ABCE
服务准备导游人员接受旅行社派发的迎接散客的任务后,应认真做好迎接的准备工作:①认真阅读接待计划。导游人员应明确迎接的日期,航班或车次抵达的时间,散客姓名及人数和下榻的饭店,有无航班或车次及人数的变更,提供哪些服务项目,是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等。②做好出发前的准备。导游人员要准备好所迎接散客的欢迎标志(接站牌)、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子;检查所需票证,如离港机(车、船)票、餐单、游览券等。③联系交通工具。导游人员要与计调部门确认司机姓名并与司机联系,约定出发时间、地点,了解车型、车号。
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