[简答题]简述研究客户心理。

参考答案: 当仅仅描述消费活动时，消费行为即消费心理行为。
特征：
1、目的性。
2、自觉性。
3、复杂多样性。
4、关联性。
5、发展变化性。
从所采集的数据类型和处理方式上讲：研究方法大致可以分为定性式研究和定量性研究。定性式研究的重点在于描述心理与行为的性质、特征、方向或其影响因素，一般所研究的样本数量少；定量式研究的重点在于测量心理与行为进行的数量、强度、持续时间长度等。
从研究流程及所使用的手段，消费者心理好行为的研究大致分为：
观察法、访谈法‘调查法和实验法。
按研究的目的：
分为：战略性研究。策略性研究。