参考答案:
（1）基于互联网的新型呼叫中心：基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体。
（2）多媒体呼叫中心。呼叫中心引入视频技术，即采取多媒体技术，将使呼叫中心在功能上有一个飞跃。要实现交互式视频通讯，对用户端也提出了较高要求，所以它仍属于未来的呼叫中心。
（3）虚拟呼叫中心：利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。
双吊杆作业时出现的“八字关”是指（）
①两根吊杆同时伸出各自的舷外成八字形，使吊货索受力大于货物重力；
②两根吊杆同时伸出同一舷的舷外成八字形，使吊货索受力大于货物重力；
③两根吊杆同时伸出各自的舷外成八字形，使吊货索受；力小于货物重力；
④两根吊杆同时伸出同一舷的舷外成八字形，使吊货索受力小于货物重力。
贷前调查担保情况的调查中，采取抵押担保方式的，应调查：抵押物的合法性；抵押人对抵押物占有的合法性；抵押物价值与存续状况。质押权利的合法性、质押权利条件则属于采取质押担保方式的调查内容。
第29题: [单项选择]女，30岁，患急性化脓性扁桃体炎在某医院注射室注射青霉素后突发呼吸困难，喉头喘鸣，嘴唇发绀。医务人员立即给予肾上腺素皮下注射的同时，缓解呼吸困难的措施宜首选（）
A. 鼻导管吸氧
B. 面罩吸氧
C. 放置口咽管
D. 环甲膜穿刺
E. 气管内插管
参考答案:D
第30题: [单项选择]测验项目对所测量属性或品质的鉴别能力称为( )
A. 信度
B. 效度
C. 难度
D. 区分度
参考答案:D
第31题: [单项选择]术后MODS中较容易和较早受到损害的器官是（）
A. 脑
B. 肺
C. 胃肠道
D. 肾脏
E. 肝脏
参考答案:B
答案解析:由于MODS的原发病部位不同，始发时间亦不同，因此无特定发病顺序，但外科急症手术后并发感染的患者，一旦发生MODS其所累及器官障碍的顺序以呼吸系统最早，其次为肝脏、胃肠道和肾脏。
第32题:[单选题]‡ 版《规范》中， 医学科研⼈员在研究结束后， 对于 ( ) 要遵循相应的⽣物安全和科 研管理规定
A. ⼈体或动物样本
B. 毒害物质
C. 数据或资料的储存
D. 分享和销毁
E. 以上均是
参考答案:E
第33题: [简答题]论述现代主义文学的“异化”主题
参考答案:
现实主义文学挖掘和展示了传统文学极少涉及的“异化”主题，揭示异化和由之带来的精神创伤与变态心理构成现代主义文学的基本主题。
（1）现代主义文学表现的异化主题主要体现在以下四个方面：第一，人与人关系的异化。现代主义文学竭力表现这种人类难以沟通思想感情的可怕图景，揭示现代社会中人与人的关系只能是矛盾冲突的关系。如萨特的《门关户闭》有句台词，“别人就是地狱”，形象地揭示了资本主义社会中人与人之间的真实关系。
第二，人与社会关系的异化。现代主义文学揭示了人对生存于期间的社会的反对，表现了个人全面反对社会的倾向。如海勒的《第二十二条军规》表现的就是就是对社会的全面否定，人生活于其中的社会仿佛一个怪圈，而以逃跑来反抗这种秩序的人才是英雄。第三，人与自我关系的异化。通过表现人与自我关系的异化，现代主义文学反思人性的复杂性和资本主义发展对人性的影响。卡夫卡的《变形记》就突出地表现了人的异化感，灾难感，人已经成为非我的状况。第四，人与自然关系的异化。现代主义文学对人与自然关系已化的表象，深刻地揭示了资本主义发展对自然生态的破坏，以物质欲望的张扬改变了人的自然本性以及迷信技术和崇拜物质所导致的人文精神的丧失。在托麦斯的笔下，天空成了一块裹尸布，地球不过是柴炭和灰烬的混合，风景用自己的线条表明它只是一具巨大的尸体。
（2）现代主义文学对异化主题的表现，呈现出一幅怪异、荒诞、令人失望和沮丧的画面，揭露了资本主义发展给人类社会带来的灾难，反映了由此造成的社会和精神危机，从这个意义上说现代主义文学有它独特的意义和价值，异化主题确实切入了现实社会生活的许多值得思考的问题，但现代主义文学所表现得人类社会和前途的彻底失望，却是一种消极的情绪。
第34题: [判断题]基坑为不稳定的含水土壤，放坡开挖无法保持边坡稳定者，应采用支撑加固坑壁。
参考答案:对
第35题: [配伍题]病人面色枯稿晦暗，称为（）|随季节气候不同而微有相应变化的正常肤色，称为（）
A. 客色
B. 主色
C. 恶色
D. 善色
E. 常色
参考答案:C|A
答案解析:
客色：因外界因素（如季节、昼夜、阴晴气候等）的不同，或生活条件的差别，而微有相应变化的正常肤色（特别是面色），谓之客色。客色属于常色范围，因此仍具右常色的明润、含蓄等基本特征。其变化不如主
第36题:[多选题]线路、道岔临时补修主要是：整修轨道几何尺寸超过临时补修容许偏差管理值的处所；（ ）；更换达到更换标准的伤损夹板，更换折断的接头螺栓、道岔护轨螺栓、可动心轨凸缘与接头铁联结螺栓、可动心轨咽喉和叉后间隔铁螺栓、长心轨与短心轨联结螺栓、钢枕立柱螺栓；其他需要临时补修的工作等。
A.更换或处理折断、重伤钢轨及焊缝
B.处理不良绝缘接头
C.调整严重不良轨缝
D.更换或整治失效无砟道床
E.整修严重不良的道口设备
F.处理线路其他故障
参考答案:ABCDEF
《普速铁路线路修理规则》第2.3.9条
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