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[单选题]投诉解决应遵循( )原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题

参考答案:B

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第1题: [填空题]静止电荷产生的电场，称之为（）场。它的特点是有散无旋场，不随时间变化。
参考答案:静电场

第2题: [判断题]网上舆情的主体范围小于社会舆情的主体。（）
参考答案:对

第3题:[填空题] 发布救援调度命令，必须注明被救援列车或车列的救援端（）。
参考答案:里程

第4题:[单选题]行车有关人员必须服从行调指挥，执行行调命令，司机应严格按( )驾驶列车。
A.《运营时刻表》
B.《行车组织规则》
C.《行调组织规则》
D.《地铁规章制度》
参考答案:A

第5题: [单项选择]选择全口义齿人工牙后牙时，需要考虑的因素中最重要的是（）
A. 覆盖、覆关系
B. 提高咀嚼效率
C. 选择与牙槽嵴状况相适应的后牙面形态
D. 牙尖的高度
E. 颌间距离
参考答案:C

第6题:[多选题]用直排文字蒙版工具可创建如图效果，关于该工具功能描述错误的选项是（）。
A.该工具用于创建文字
B.该工具用于创建文字选区
C.该工具可创建垂直文字选区
D.该工具可创建水平文字选区
参考答案:AD

第7题:[判断题]司机室与其他模块间采用紧固件连接。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第8题: [单项选择]装修材料燃烧性能中的B3级是指（）装修材料。
A. 易燃性
B. 可燃性
C. 难燃性
D. 不燃性
参考答案:A
答案解析:本题考查的是装修材料的分级。根据教材表2-10-1(见单选第4题解析)装修材料燃烧性能等级新老标准对比表格可以看出装修材料的燃烧性能中的B3级是指易燃性装修材料。故本题选项为A。

第9题:[单选题]高压手车开关拉出后，（　　）应可靠封闭。
A.绝缘挡板
B.柜门
C.箱盖
D.隔离挡板
参考答案:D

第10题:[单选题]调高垫板应垫在钢轨和大胶垫之间，一般情况下，每处调高垫板总厚度不超过(　　)。
A.8mm
B.10mm
C.15mm
D.20mm
参考答案:B

第11题: [单项选择]2016年8月5日，国务院批复同意设立贵州（），贵州成为西部第二个获得该试验区的地区。
A. 国家大数据（贵州）综合体验区
B. 生态文明建设实验区
C. 循环经济发展试验区
D. 内陆开放型经济试验区
参考答案:D
答案解析:2016年 8月5日，国务院同意设立贵州内陆开放型经济试验区，8月15日国函〔2016〕142号文件《国务院关于同意设立贵州内陆开放型经济试验区的批复》公开发布。故本题答案选D。

第12题: [简答题]为什么说压力容器操作人员属于特种作业人员？
参考答案: 压力容器是一种具有爆炸危险的特种设备，直接从事这种设备的作业者，国家明确规定属于特种作业人员。

第13题:[单选题] 根据《公路照明技术条件》规定, 灯杆内的电气接线应采用 ( )。
A.重型橡套电缆
B.铝芯护套线
C.橡皮绝缘线
D.配线电缆
参考答案:A

第14题:[判断题]《广西电网公司配电电气操作票规定》规定：热备用状态的配电线路应视为停运线路。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第15题:[单选题]window对象中的alert方法、prompt方法、confirm方法都可以创建对话框，以下描述正确的是（）
A.alert方法用来向用户弹出一个警告对话框，包含确认和取消按钮
B.prompt方法用来创建提示对话框，包含有输入框和确认取消按钮
C.confirm方法用来创建确认对话框，只包含确认按钮
D.以上描述都不正确
参考答案:B

第16题:[单选题]运行中电能表及其测量用互感器，二次接线正确性检查应在（）处进行，当现场测定电能表的相对误差超过规定值时，一般应更换电能表。
A.A、电能表接线端
B.B、测量用互感器接线端
C.C、联合接线盒
D.D、上述均可
参考答案:A

第17题:[多选题] 中国历史上民族关系的特点( )
A.相互帮助
B.相互依存
C.相互促进
D.共求发展
参考答案:BCD

第18题: [单项选择]用于测量食物支出占家庭总支出比例的理论是( )
A. 萨伊定律
B. 恩格尔定律
C. 马歇尔定律
D. 希克斯定律
参考答案:B

第19题: [填空题]千分尺一般可分为（）、（）和（）。
参考答案:外径千分尺；内径千分尺；深度千分尺

第20题: [单项选择]车辆在停车场被盗后，由物业公司相关人员确认后，立即通知车主，（）向当地公安机关报案。
A. 协同车主；
B. 车主本人；
C. 停车场保安；
D. 物业经理。
参考答案:B

第21题:[单选题]He is but a child.
A.probably
B.not
C.only
D.hardly
参考答案:C
句意：他只是一个孩子。but在这里的意思等于only。故C项为最佳答案。

第22题: [单项选择]今天的商业银行的首要经济作用在于接受活期存款和承兑该存款的( )。
A. 支票
B. 发票
C. 汇票
D. 转账票据
参考答案:A
答案解析:今天的商业银行的首要经济作用在于接受活期存款和承兑该存款的支票。

第23题: [简答题]柜员受理免填单业务的基本处理流程是什么？
参考答案: （1）柜员对客户口述业务内容包括业务种类（存款、取款或销户等）及交易金额应采取复述等方式进行确认核实。
（2）柜员选择交易进行业务处理。
（3）柜员对交易结果进行审核，重点审核存取款方向是否相符、现金实物是否正确。
（4）将相关凭条或凭证交客户签字确认并收回，代理人办理业务需签XXX代XXX，取款的需提供双方有效身份证件。
（5）将存折、回单联、取款款项等交客户核对。
（6）口头核实有误或客户对凭条内容有异议的，经会计主管审批后做抹账处理，再根据客户要求重新办理，经客户签字确认后方可生效。

第24题:[判断题]生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障利益的权利( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第25题: [填空题]保护渣的基础渣料中含有（）.AL2O3和SiO2。
参考答案:C_aO

第26题:[判断题]( )1019（）灭活疫苗应-18℃以下冷冻保存。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第27题:[多选题]符合下列条件之一的，优先晋升:(　　)
A.参加国际消防业务技能对抗比武取得名次的;
B.参加全国性消防业务技能比武竞赛取得前5名的;
C.本衔级内获得二等功以上或3次三等功奖励的。
D.本衔级内获得一等功以上或3次三等功奖励的
参考答案:ABCD

第28题:[单选题] 目前无人机电台常用动力电池类型为锂电池，关于其特点错误的是：
A.无记忆效应
B.充电电压一般为 4.7V
C.标称电压一般为 3.7V
参考答案:B

第29题: [单项选择]对于弥散性血管内凝血，最重要的根治措施是( )
A. 根治诱发DIC寿因
B. 同时应用肝素、新鲜
C. 改善微循环
D. 抗休克，抗纤溶
E. 输成分血
参考答案:A

第30题: [单项选择]官至刺史的方时可仰慕文忠公之盛德为百世师，感念六一居士兴学之心，在新建的学宫殿阁之后又建（）堂为敬祀欧阳修。
A. 永叔
B. 醉翁
C. 六一
参考答案:C

第31题:[多选题]对高温的防护方法有( )(中)
A.消防人员与高温的物体、高温的液体容器等要保持一定的安全距离
B.向烧红的高温金属物件或流淌的高温熔融液体射水时,要拉下面罩和披肩,并采用低姿
C.在高温环境中的作战时间不宜过长,要组织梯队力量适时轮换
D.使用机械破拆工具切割金属时,必须保护好眼睛和身体的裸露部位
参考答案:ABCD

第32题:[判断题](48911)( )电力机车底架为铸焊接结构。(2.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第33题: [单项选择]王某于2001年6月从某医科大学本科毕业后，同年7月分配到某县人民医院从事医生工作，2002年欲参加执业医师资格考试，考试由下列那一级部门组织实施（）
A. 国家卫生行政部门
B. 所在省的卫生行政部门
C. 所在市的卫生行政部门
D. 所在县的卫生行政部门
E. 所在医疗机构
参考答案:B

第34题:[单选题]和易性是指混凝土拌和物易于施工操作（搅拌、运输、浇筑、捣实）并能获得质量均匀、成型密实的性能。和易性是一项综合的技术性质，包括( )等方面的含义。
A.固定性、黏聚性和保水性
B.流动性、黏聚性和保水性
C.流动性、黏聚性和稀释性
D.流动性、耐久性和保水性
参考答案:B
2021/2020版教材P30 和易性是指混凝土拌合物易于使用操作（搅拌，运输，浇筑，捣实）并能获得质量均有，成型密实的性能。和易性是一项综合的技术性质，包括流动性，黏聚性，和保水性等三方面的含义。

第35题:[多选题]急性胰胰炎的手术适应症为( )。
A.急性水肿性胰腺炎
B.合并胆道疾病
C.继发胰腺感染
D.虽经合理支持治疗,而临床症状继续恶化
E.诊断不确定
参考答案:BCDE

第36题: [单项选择]正常人红细胞的寿命为（）
A. 120天
B. 150天
C. 180天
D. 200天
E. 300天
参考答案:A

第37题: [单项选择]60岁肺气肿及肺心病患者，在检查时可见肺心病征象，下列哪种说法是不符合实际的（）
A. 在胸片上可见Kerley-B线
B. 肝肿大及下肢水肿
C. 肺动脉第二音亢进
D. 上中腹部有波动感
E. 胸片上可见肺动脉弓突出
参考答案:A

第38题: [多项选择]男孩，4岁，其母给患儿洗澡时发现腹部形状异常，来就诊，经检查诊断为肾胚胎瘤，下列哪些表现是合理的
A. 贫血，发热
B. 恶液质状态
C. 高血压
D. 腹部包块
E. 严重血尿
参考答案:A,B,C,D

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