第3题: [简答题]假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理，为了提高服务质量，草拟一封客户意见征询信。内容包括：
1) 感谢他对酒店多年的信任，
2) 说明这封征询信的目的，并希望配合；
3) 询问对酒店的印象，诸如：大堂接待，餐厅服务，客房服务等；
4) 询问有何建议；
5) 对于合作表示感谢。 参考答案: 答案解析:Dear Guests,
First let me express my sincere appreciation for your long-time faith in our hotel,
第9题: [多项选择]有下列哪些情形之一的人，不得担任商业银行的高级管理人员( ) A. 因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪、被判处刑罚，或者因犯罪被剥夺政治权利的 B. 担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，并对该公司、企业的破产负有个人责任的 C. 担任因违法被吊销营业执照不到一个月的公司、企业的董事或者厂长、经理，并负有个人责任的 D. 个人所负数额较大的债务到期未清偿的 参考答案:A,B,C,D 答案解析:[解析]本题考不得担任商业银行的高级管理人员的情形，见《商业银行法》第27条规定的内容。
第21题: [单项选择]干粉灭火系统检查项目中，每日检查内容不包括（）。 A. 干粉储存装置外观 B. 灭火控制器运行情况 C. 干粉储存装置部件 D. 启动气体储瓶和驱动气体储瓶压力 参考答案:C 答案解析:干粉灭火系统检查项目中，下列项目至少每日检查1次：①干粉储存装置外观；②灭火控制器运行情况；③启动气体储瓶和驱动气体储瓶压力。
